5. Kết cấu của đề tài
2.1.2. Cơ cấu tố chức và chức năng của các phòng ban
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 25
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 26
2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban.
- Ban giám đốc: quản lý, điều hành mọi hoạt động tại Eximbank – Chi nhánh
Tân Sơn Nhất.
- Phòng dịch vụ khách hàng:
+ Là phòng tổ chức thực hiện nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất theo quy định của
ngân hàng nhà nước và Eximbank.
+ Quản lý hoạt động của các quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch.
+ Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm của ngân hàng.
+ Quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của ngân hàng nhà nước và Eximbank,
ứng và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm, các điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn.
- Phòng ngân quỹ:
+ Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, tổ
chức hạch toán kếtoán theo quy định của Nhà nước và của Eximbank.
+ Thực hiện công tác tổ chức cán bộ và đào tạo tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất theo đúng chủ trương chính sách của nhà nước và quy định của Eximbank.
- Phòng tín dụng:
+ Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng đểhuy động ngoại tệ và Việt Nam đồng.
+ Xử lý các nghiệp vụliên quan đến cho vay.
+ Quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành của
ngân hàng nhà nước và hướng dẫn của Eximbank.
2.1.3. Khái quát về các sản phẩm dịch vụ tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn
Nhất.
Với phương châm luôn luôn đi đầu trong việc đổi mới và đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, bên cạnh việc nâng cao chất lượng các sản phẩm có thế mạnh truyền
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 27
thống như tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, và thanh toán quốc tế, tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất có các sản phẩm dịch vụđáp ứng nhu cầu của
khách hàng như: tiết kiệm - tiền gửi; tín dụng, bảo lãnh; thanh toán quốc tế - chiết khấu chứng từ; hoạt động thẻ; các dịch vụ khác: dịch vụ telephone – banking, Home-banking, chuyển tiền từnước ngoài….
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn
Nhất
Trong hơn hai năm hoạt động, Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất đã phải
đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Tuy nhiên, do được kế thừa công nghệ ngân hàng sẵn có, cùng với nỗ lực của ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên ngân hàng, Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất đã đạt được những kết quả khả
quan như: doanh thu 3 tháng cuối năm 2009 đạt 720 triệu đồng; năm 2010 đạt 13,49 tỷđồng, tăng gấp 5,6 lần so với cùng kỳnăm 2009; hai Quý đầu năm 2011 đạt hơn
20 tỷđồng và vượt chỉtiêu đềra trong năm 2011 (tăng 2,5 lần so với năm 2010). Và để có được kết quả trên là nhờ chủ yếu vào các hoạt động như: huy động vốn; tín dụng; thanh toán quốc tế.
Hoạt động huy động vốn:
Là một trong những hoạt động hết sức quan trọng của các ngân hàng thương
mại đểđảm bảo kinh doanh có hiệu quả. Do vậy, Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn
Nhất luôn xác định công tác huy động vốn là nhiệm vụ quan trọng và tập trung mọi nguồn lực để tăng trưởng nguồn vốn huy động. Tính cho đến nay thì huy động vốn của Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất đạt trên 1000 tỷđồng. Cụ thể: (bảng 2.1).
Bảng 2.1. Tình hình huy động vốn qua các năm.
Đơn vị: tỷđồng
Chỉ tiêu 01/10 - 31/12/2009 Năm 2010 31/07/2011
Tổ chức kinh tế 10,82 180,5 210,16
Cá nhân 179,65 719,5 840,64
Tổng 190,47 900 1050,8
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 28
Tổng vốn huy động của Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất nhìn chung tăng
qua các năm: Năm 2010 tăng 18,42% (tương đương 35,08 tỷđồng) so với cùng kỳ năm 2009. Trong 6 tháng đầu năm 2011, vốn huy động của Eximbank – Chi nhánh
Tân Sơn Nhất tăng rất mạnh lên mức 952,8 tỷđồng, tăng 5,87% so với đầu năm. Sở
dĩ như vậy là do Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất mới hoạt động cuối năm
2009 nên tình hình huy động vốn trong những năm đầu chưa khởi sắc, do lượng tiền gửi cá nhân và tổ chức kinh tế không nhiều. Nhưng sang năm 2011, lượng tiền huy
động tăng mạnh chính là nhờ Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất đã đẩy mạnh triển khai sản phẩm, xây dựng chính sách lãi suất cạnh tranh và được nhiều doanh nghiệp lớn biết đến.
Hoạt động tín dụng:
Với sự phát triển của sản xuất kinh doanh, sự gia tăng hoạt động xuất nhập khẩu, thì nhu cầu sử dụng vốn của các chủ thể trong nền kinh tếngày càng tăng lên,
và trên cơ sởtăng trưởng nguồn vốn huy động thì hoạt động cho vay và đầu tư kinh
doanh của Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất cũng liên tục phát triển qua các
năm.(Bảng 2.2.)
Bảng 2.2. Tình hình dư nợ theo các năm.
Đơn vị: tỷđồng Chỉ tiêu 01/10 - 31/12/2009 Năm 2010 31/07/2011 Dư nợ ngắn hạn 87,06 356,583 531,86 Dư nợ trung hạn 25,07 77,589 154,28 Dư nợ dài hạn 62,87 235,828 328,86 Tổng dư nợ 175 670 1015 Nợ quá hạn: 0 đồng
Nguồn: Cao Thị Bạch Yến, phòng tín dụng, năm 2011.
Tổng dư nợ nhìn chung tăng qua các năm, đặc biệt đến tháng 6/2011 dư nợ đạt 890 tỷ đồng, tăng 32,84% so với đầu năm; Kết quả đạt được này là do nhờ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 29
phương thức cho vay linh hoạt, tập trung vào các khách hàng lớn, những lĩnh vực
đang có xu hướng phát triển hiện nay như: xăng dầu, dược phẩm, hóa chất, sản phẩm điện tử, dệt may, giày dép, thực phẩm…; bên cạnh đó, qua chỉ tiêu nợ ngắn hạn cho thấy Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất đã đầu tư tín dụng hợp lý như:
lựa chọn khách hàng làm ăn có hiệu quả, có tình hình tài chính lành mạnh, có tín nhiệm đối với Ngân hàng.
Hoạt động thanh toán quốc tế:
Đây là hoạt động mang lại nguồn thu lớn cho Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn
Nhất, nó góp phần giúp cho hoạt động tín dụng và hoạt động kinh doanh ngoại hối thêm phần sôi nổi. Và để nâng cao tỷ trọng thu dịch vụ phí và cung cấp các sản phẩm dịch vụđa dạng cho khách hàng, Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất đã mở
rộng và phát triển các hoạt động TTQT như phát hành và thanh toán L/C, nhờ thu, chuyển tiền. Do đó doanh số từ hoạt động TTQT qua các năm đều tăng, và thể hiện rõ qua bảng 2.3.
Bảng 2.3. Doanh số TTQT tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất.
Đơn vị: 1000 USD
Chỉ tiêu 01/10 - 31/12/2009 Năm 2010 30/06/2011
Doanh số T/T 8.956 46.729 39.062
Doanh số nhờ thu - 1.030,3 1.600,5
Doanh số thanh toán L/C 8.730 24.802 23.449,6
Tổng doanh số 17.686 72.561,3 64.112,1
Nguồn: Nguyễn ThịThanh Hương, bộ phận TTQT, năm 2011
Qua bảng trên cho thấy doanh số chủ yếu là T/T, kế tới là doanh số L/C và
tăng mạnh vào năm nay. Nguyên nhân của sựgia tăng là do nhu cầu xuất và nhập khẩu hàng hóa của các doanh nghiệp để phục vụ cho sản xuất và tiêu dùng.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 30
2.1.5. Thuận lợi và khó khăn.
2.1.5.1. Thuận lợi.
- Được sự quan tâm hỗ trợ của Ban lãnh đạo Ngân hàng và các phòng ban Hội sở của Eximbank, cũng như sự hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi của các cấp chính quyền thành phố.
- Sự tâm huyết một lòng của tất cả cán bộ nhân viên luôn hướng đến cam kết sẽ làm hài lòng các khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Eximbank – Chi
nhánh Tân Sơn Nhất.
- Đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ - năng động - nhiệt huyết , có trình độ nghiệp vụ, thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, từđó tạo điều kiện thuận lợi trong việc
đáp ứng yêu cầu của khách hàng, góp phần không nhỏ trong lợi thế cạnh tranh của Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất.
- Hình ảnh thương hiệu Eximbank đã được nhiều người quan tâm và dần dần
là thương hiệu mạnh trên địa bàn, cho nên sau hơn hai năm hoạt động đã thu hút
được lượng khách hàng tương đối lớn, đảm bảo cho Eximbank – Chi nhánh Tân
Sơn Nhất tăng trưởng, phát triển ổn định và bền vững.
2.1.5.2. Khó khăn.
- Sự góp mặt quá nhiều anh tài trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng trên địa bàn thành phố cho nên thị phần bị chia nhỏ và cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
- Việc thay đổi cơ chế, chính sách tiền tệ quá nhanh, liên tục và khó dự đoán được trước nên làm cho Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất luôn bị động trong thực hiện kế hoạch.
- Tính chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên còn hạn chế.
- Nền tảng công nghệ và hạ tầng cơ sở IT của ngân hàng cần được nâng cấp
thêm đểđáp ứng được yêu cầu của hội nhập.
- Một số sản phẩm dịch vụ chưa phát triển mạnh tại Eximbank – Chi nhánh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 31
2.1.6. Một số chỉ tiêu, kế hoạch trong năm nay.
Tổng dư nợtăng 169% so với năm 2010 (từ 670 tỷVNĐ => 1800 tỷVNĐ).
Huy động vốn tăng 110% so với năm 2010 (từ 900 tỷ => 1900 tỷVNĐ).
Lợi nhuận sau thuếtăng gấp 2,5 lần so với năm 2010.
Sốlượng khách hàng tăng 40% so với năm 2010 (từ 5000 => 7000 KH).
2.2. Thực trạng hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng tín dụng chứng từ tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất. tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất.
2.2.1. Thanh toán quốc tế tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất.
2.2.1.1. Sơ lược hoạt động thanh toán quốc tế tại Eximbank.
Thanh toán quốc tế vốn là thế mạnh của Eximbank, mặc dù hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam trong năm 2010 vẫn còn chịu ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng tài chính thế giới nhưng mảng dịch vụ thanh toán quốc tế của Eximbank vẫn giữ vững được tốc độtăng trưởng đều hàng năm. Doanh số thanh toán quốc tế trong
năm 2010 đạt 5,1 tỷđô la Mỹ, tăng 30% so với năm 2009 (tương đương 1,18 tỷđô
la Mỹ). Trong đó: Doanh số thanh toán nhập khẩu trong năm 2010 đạt 2,31 tỷđô la
Mỹ, chiếm 2,75% kim ngạch nhập khẩu của cảnước và tăng 15% so với năm 2009.
Nhờ sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, mạng lưới ngân hàng
đại lý với hơn 852 SWIFT code trên thế giới và lợi thế từđội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có chuyên môn nghiệp vụ cao. Eximbank đã thực hiện dịch vụ một cách hiệu quả, nhanh chóng, chính xác và an toàn.
Năm 2006, 2007: Được nhận bằng khen do ngân hàng Standard Chartered Bank trao tặng về chất lượng dịch vụđiện thanh toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán viễn thông liên ngân hàng).
Năm 2007: Nhận được bằng chứng nhận do ngân hàng HSBC trao tặng về
chất lượng dịch vụ điện thanh toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh
vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán viễn thông liên ngân hàng).
Năm 2008: Được Wachovia Bank N.A New York trao tặng bằng khen về
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 32
quá trình xử lý nghiệp vụ thanh toán tự động nhanh chóng, chuẩn xác và chuyên nghiệp trong dịch vụđiện thanh toán quốc tế.
Các giải thưởng đạt được qua các năm giúp Eximbank khẳng định được vị thế, sức mạnh thương hiệu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, góp phần tạo niềm tin cho
khách hàng và các đối tác trong và ngoài nước.
Ngoài ra, việc sở hữu một thương hiệu mạnh, một mạng lưới đại lý rộng còn tạo những thuận lợi nền tảng vững chắc cho các Chi nhánh, trong đó có Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất trong việc tận dụng thế mạnh sẵn có này như là một sự hỗ
trợ lớn từ Hội sởđể phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại địa bàn hoạt động của mình.
Bảng 2.4: Doanh số thanh toán quốc tế năm 2010 tại Eximbank.
Đơn vị: triệu USD.
CHỈ TIÊU Năm 2010 So năm 2009
(+/-) (+/-)%
Xuất khẩu 1.998,17 908,68 83%
Nhập khẩu 2.311,74 308,44 15%
Phi mậu dịch 791,17 -34,07 -4%
Tổng cộng 5.101,08 1.183,05 30%
Nguồn:báo cáo thường niên 2010 của Eximbank, 2011
2.2.1.2. Tình hình thanh toán quốc tế tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn
Nhất.
Cùng với xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, trong những năm qua hoạt động TTQT hàng hóa xuất nhập khẩu, đặc biệt phương thức thanh toán tín dụng chứng từ được sử dụng rộng rãi và chiếm ưu thếhơn hẳn các phương thức thanh toán khác do
tính ưu việt và sự phát triển của hoạt động thương mại quốc tế đã ảnh hưởng trực tiếp tới phương thức thanh toán này. Do đó hoạt động thanh toán quốc tế tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất ngày càng được quan tâm và đầu tư phát
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 33
trong đó tổng kim ngạch thanh toán theo phương thức T/T chiếm tỷ trọng nhiều nhất: như năm 2010 chiếm 64.4%, 6 tháng đầu năm 2011 chiếm 60.93% tổng giá trị
kim ngạch trong TTQT; còn thanh toán theo phương thức L/C chiếm 34.18% (năm
2010), chiếm 36.58% (6 tháng năm 2011) tổng giá trị TTQT. Điều này cho thấy rằng: khách hàng của Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất là những doanh nghiệp,
cá nhân kinh doanh lâu năm, nên họtin tưởng lẫn nhau trong xuất nhập khẩu và giá trị thanh toán là không lớn, vì vậy họdùng phương thức thanh toán T/T.
Bảng 2.5. Tỷ trọng TTQT tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất.
Chỉ tiêu 01/10 -
31/12/2009 Năm 2010 30/06/2011
Tỷ trọng doanh số T/T 50.64% 64.4% 60.93%
Tỷ trọng doanh số nhờ thu 1.42% 2.49%
Tỷ trọng doanh số thanh toán L/C 49.36% 34.18% 36.58%
Tổng tỷ trọng doanhsố 100% 100% 100%
Nguồn: Nguyễn ThịThanh Hương, bộ phận TTQT, năm 2011
Biểu đồ 2.1. Tỷ trọng TTQT tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất
Nguồn: Nguyễn ThịThanh Hương, bộ phận TTQT, năm 2011
50.64% 64.40% 60.93% 0.00% 1.42% 2.49% 49.36% 34.18% 36.58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 01/10 - 31/12/2009 Năm 2010 30/06/2011 Tỷ trọng doanh số T/T Tỷ trọng doanh số nhờ thu Tỷ trọng doanh số thanh toán
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Mỹ Hạnh
SVTH: Nguyễn Phạm Thu Vân 34
Tóm lại, hơn hainăm hoạt động thì tình hình thanh toán xuất nhập khẩu tại Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất đã có sự tiến triển qua các năm. Nhưng để tăng tỷ trọng thu dịch vụ phí cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là việc sử dụng phương thức thanh toán L/C trong xuất nhập khẩu, đòi hỏi Eximbank – Chi nhánh Tân Sơn Nhất đẩy mạnh và phát triển dịch vụ TTQT nhiều
hơn qua việc tăng sốlượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán này.