thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thơng mại cổ phần quốc tế.
3.2.6Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyếch trơng và quan hệ công chúng.
Trớc hết, ngân hàng cần trang bị quần áo đồng phục nhằm tạo ấn tợng tốt về tác phong, thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp cho khách hàng. khách hàng nhiều khi dễ bị ảnh hởng bởi những yếu tố ban đầu, do vậy việc thiết kế đồng phục cùng với thái độ giao tiếp cởi mở, chu đáo sẽ gây những thiện cảm ban đầu đối với khách hàng. Đối với nhân viên, mặc đồng phục tạo ra môi trờng, điều kiện làm việc thoải mái, đẹp đẽ lịch sự cho nhân viên, có trách nhiệm đối với công việc hơn từ đó góp phần làm tăng năng suất và mang lại hiệu quả.
Điều quan trọng nhất trong chính sách giao tiếp với khách hàng là thái độ phục vụ, tác phong của nhân viên ngân hàng nói chung và của cán bộ tín dụng nói riêng. Dới con mắt của khách hàng nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Do vậy, với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng với tác phong làm việc nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng sẽ tạo nên những ấn tợng, tình cảm tốt đẹp về ngân hàng trong lòng công chúng, góp phần xây dựng hình ảnh của ngân hàng.
3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuyếch trơng và quan hệ công chúng. công chúng.
Với mục tiêu nâng cao uy tín và thơng hiệu của VIB thu hút đợc khách hàng và phát triển đợc mọi mặt họat động kinh doanh của toàn hệ thống nên tổ chức thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị một cách chuyên nghiệp hoá với sự cộng tác của các chuyên gia,để đa dạng hoá hoạt động quảng cáo, tiếp thị dới mọi hình thức để khuyếch trơng hinh ảnh một VIB vững về tổ chức, lành mạnh về tài chính, luôn hớng tới khách hàng và phục vụ với các dịch vụ trọn gói, thuận tiện nhất, u đãi nhất và phong cách phục vụ tốt nhất.
Chính vì vậy để thu hút đợc sự chú ý, quan tâm của ngời dân đối với các sản phẩm của mình, ngân hàng cần xây dựng chiến dịch quảng cáo dới các hình thức panô, áp phích, tờ rơi, hoặc trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh báo chí, đài phát thanh, truyền hình, website, email, internet.... Đối với chơng trình quảng cáo trên truyền hình, trên đài phát thanh nên ngắn gọn nhng dễ hiểu để giảm chi phí và đạt hiệu quả nh mong muốn. Đối với chơng trình quảng cáo trên các tờ rơi, trên báo chí cần tạo đợc ấn tợng mạnh, đẹp mắt và dễ nhớ.
Tuy nhiên, để tiến hành hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất, thì ngân hàng cần tiếp cận trực tiếp với đối tợng vay vốn, những ngời thực sự có nhu cầu vay vốn và có điều kiện, và khả năng trả nợ tốt. Cụ thể là ngân hàng có thể liên hệ với các công đoàn doanh nghiệp, tổ trởng khu dân c... để tiến hành tổ chức các buổi hội thảo cho tất cả những ngời có nhu cầu vay vốn, có quan tâm thật sự đến hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Trong buổi hội thảo này, ngân hàng có thể cử ra 2 chuyên viên tín dụng đến để trình bày rõ hệ thống các sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng, đồng thời hớng dẫn quy trình, thủ tục, giải thích về chi phí lãi vay, thời hạn vay, số tiền vay, phơng thức giải ngân, và thu nợ... và giải đáp các thắc mắc khác. Trên thực tế chi phí cho các buổi hội thảo nhằm quảng bá, tiếp thị sản phẩm và khuyếch trơng hình ảnh của ngân hàng nh vậy thờng thấp hơn so với các hình thức khác, trong khi hiệu quả thu đợc từ đợt quảng bá tiếp thị đó là khá lớn.
Nói chung, việc đẩy mạnh chiến lợc giao tiếp, quảng cáo, khuyếch trơng nh vậy sẽ phần nào bỏ những nếp suy nghĩ cũ kỹ, thói quen tâm lý cố hữu gây cản trở cho việc mở rộng họat động cho vay tiêu dùng, đồng thời tạo ra thói quen sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, góp phần mở rộng và phát triển hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng.