- Dới 12 tháng Trên 12 tháng
chơng 3: tăng trởng nguồn vốn tại Ngân hàng Đầu T và phát triển việt nam
3.2.5 Tăng cờng công tác Marketing quảng bá sản phẩm, dịch vụ
Mặc dù cần giảm thấp chi phí nhng ngân hàng vẫn nên duy trì kinh phí đáng kể cho các hoạt động quảng cáo thiết thực.Việc hạn chế hoạt động quảng cáo và khuếch trơng trong điều kiện hiện nay của ngân hàng là khơng hợp lý, vì nó làm cho ngời gửi tiền khơng nắm bắt, không biết đến ngân hàng. Việc quảng cáo phải đợc tiến hành thờng xuyên trên các phơng tiện thông tin đại chúng, tập trung vào các vấn đề nh hình thức gửi, lãi suất, lợi ích của khách hàng khi gửi tiền. Cũng nên có những hình thức khuyến mại đối với khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ thờng xuyên và cũng bởi chính họ là ngời quảng cáo tuyên truyền tốt nhất cho ngân hàng. Ngoài ra ngân hàng cũng cần mở rộng cung cấp thông tin t vấn giúp cho ngời gửi tiền biết nên đầu t vào đâu để có lợi.
Ngồi việc quảng cáo những thơng tin và hoạt động chung của ngân hàng qua báo chí, qua các phơng tiện thơng tin trớc đây, NH ĐT&PTVN nên áp dụng một số loại quảng cáo có chi phí khơng cao nhng khá hiệu quả nh: phát hành lịch biếu vào dịp tết, dán biểu tợng tại các khách hàng mà có giao dịch với ngân hàng. Bên cạnh đó ngân hàng có thể sử dụng nhiều hơn nữa những phóng sự trên ti vi hay báo chí để quảng cáo cụ thể hơn hoạt động và dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên, chi phí cho các phóng sự này thờng cao nên ngân hàng cần lựa chọn thời điểm thích hợp.
Ngồi ra BIDV cịn có thể thờng xun cung cấp các thơng tin về tình hình tài chính cũng nh tính minh bạch của ngân hàng mình giúp khách hàng có thể hiểu hơn về BIDV hay các sản phẩm mà BIDV đã và đang cung cấp trên thị trờng. Từ đó tạo cho khách hàng một cách nhìn tổng quát về BIDV, làm tăng lịng tin của cơng chúng đối với BIDV, nh thế sẽ tạo điều kiện để thu hút vốn đợc nhiều hơn.
Ngoài ra, Marketing ngân hàng thì địi hỏi tính chun nghiệp rất cao, vì thế BIDV ngồi vệic thành lập phịng Marketing thì cũng cần phải thành lập một ban riêng trong phòng Marketing để thực hiện. Cấu trúc tổ chức của phịng Marketing bao gồm bộ phận thu thập thơng tin hàng ngày từ các nguồn bên ngồi nh báo chí, văn bản pháp luật,…bộ phận thu thập thông tin nội bộ thông qua báo cáo nội bộ thờng kỳ, kết quả phân tích Marketing và cuối cùng là bộ phận phân tích hỗ trợ ra quyết định Marketing.
Để thực hiện thành cơng Marketing trong BIDV, ngồi bộ phận chun trách về Marketing thì tất cả các nhân viên cũng nh ban lãnh đạo đều phải tham gia vào hoạt động này, coi tiếp thị là một cơng tác trọng tâm, là trách nhiệm của tồn thể cán bộ trong BIDV, áp dụng chính sách khuyến khích, tạo động lực đến từng cán bộ. Bên cạnh đó, BIDV cũng cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, giáo dục thái độ phục vụ ân cần, niềm nở cho đội ngũ cán bộ trong BIDV, nhất là các nhân viên tại quầy, phòng giao dịch. Thái độ phục vụ chính là một yếu tố tạo nên ấn tợng cho khách hàng về BIDV. Đây chính là hình tức quảng bá hình ảnh của BIDV tốt nhất đối với khách hàng.