- Dới 12 tháng Trên 12 tháng
chơng 3: tăng trởng nguồn vốn tại Ngân hàng Đầu T và phát triển việt nam
3.2.6 Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Ngân hàng cần thực hiện tốt chính sách khách hàng, nhằm tạo ra đợc l- ợng khách hàng lành mạnh hơn. Chính sách khách hàng cần phải đợc cơng báo rộng rãi trên cơ sở đẩy mạnh và phát triển công tác thơng tin, tun truyền quảng cáo để cơng chúng có thể biết đợc lợi ích của việc gửi tiền vào ngân hàng so với việc cất giữ hoặc đầu t vào các hình thức khác có nhiều rủi ro.
Kèm là một loạt các hình thức khuyến mại khác có tác động trực tiếp vào tâm lý ngời gửi tiền nh việc khuyến khích bằng lợi ích vật chất: Trong cơ chế thị trờng cạnh tranh gay gắt nh hiện nay, để có đợc u thế vững vàng, ngân hàng không những quan tâm đến vấn đề đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng mà còn phải chú ý đến mặt vật chất và tinh thần. Khắc phục tình trạng gửi tiền để tham dự xổ số có thởng, hình thức này chỉ đem lại may mắn cho vài ngời nh trớc đây. Chúng ta nên có những món quà lu niệm vào những ngày lễ, tết, ít hay nhiều tuỳ theo số d tiền gửi và tính truyền thống của từng khách hàng mà có sự khuyến khích bằng vật chất tơng ứng. Những việc làm này tuy nhỏ nhng lại có tác dụng rất tích cực, nó tạo sự gần gũi thân thiện giữa ngân hàng và khách hàng, giữ cho mối quan hệ này ngày càng mở rộng và bền vững.
Ngân hàng cần có chính sách thởng cho các đơn vị kinh tế có số d tiền gửi lớn, hoặc cho các đơn vị này vay vốn với lãi suất u đãi (thấp hơn mức lãi suất quy định).
Ngân hàng cũng cần có những hình thức khác nh: Tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức các cuộc họp mặt đối với những khách hàng lớn tại chi nhánh để họ hiểu thêm hoạt động của ngân hàng.
Ngân hàng nên có hịm th góp ý để khách hàng kịp thời tham gia chấn chỉnh những sai sót trong q trình hoạt động của ngân hàng.
Phải có một chính sách khách hàng tồn diện trên mọi khía cạnh và coi nó là một chiến lợc trong hệ thống chiến lợc kinh doanh.