- Không ngừng tiếp thị để nắm bắt nhu cầu vay vốn, dịch vụ của khách hàng. Tăng cường tuyên truyền quảng bá hoạt động của NHCT Hoàn Kiếm tới các DNVVN bằng nhiều hình thức. Thực hiện chính sách khách hàng đặc biệt đối với các DNVVN. Đổi mới là phải tạo mọi điều kiện để phục vụ khách hàng nhanh hơn, chất lượng hơn, giúp khách hàng cạnh tranh lành mạnh, qua đó thu hút nhiều khách hàng có uy tín đến giao dịch, mở rộng thị phần tín dụng của ngân hàng. Ngân hàng phải thường xuyên phân loại khách hàng – doanh nghiệp theo tiêu chí nhất định để có chính sách ưu đãi nhất định đối với các DNVVN. Những doanh nghiệp có uy tín, có quan hệ tín dụng thường xuyên, trả nợ gốc và lãi đúng hạn thì phải được hưởng ưu đãi như giảm lãi suất tiền vay, tăng lãi suất tiền gửi, giảm phí dịch vụ...
- Tăng cường hoạt động hỗ trợ phi tài chính đối với khách hàng DNVVN, nhằm thu hút và tạo sự gắn bó của khách hàng với Chi nhánh, hơn nữa nếu các doanh nghiệp được sự tư vấn, cộng tác từ phía ngân hàng, doanh nghiệp sẽ làm ăn hiệu quả hơn, hạn chế được rủi ro cho cả doanh nghiệp và ngân hàng:
+ Tiến hành tổ chức các buổi hội thảo về kinh nghiệm quản trị kinh doanh, điều hành doanh nghiệp, tư vấn chuyên sâu về lựa chọn và sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm góp phần hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh.
+ Ngân hàng cung cấp thông tin về kinh tế tài chính, hướng dẫn thủ tục, giới thiệu đối tác đầu tư/ bạn hàng/ nhà cung cấp cho khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, trong đó có trang web “ NHCT với DNVVN”.
+ Hỗ trợ cho những khách hàng tiêu biểu tham gia các khóa đào tạo, tham gia triển lãm, hội chợ giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy quan hệ mua bán, chuyển giao công nghệ giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước.