CBTD là người trực tiếp tham gia vào quỏ trỡnh cho vay ngay từ khõu đầu tiờn là nhận hồ sơ cho đến khõu cuối cựng là thu nợ, do đú cỏn bộ tớn dụng cú vai trũ rất quan trọng đến chất lượng cỏc khoản cho vay.
CBTD phải là những người cú kinh nghiệm, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, cú khả năng phõn tớch, phỏn đoỏn và xử lý tỡnh huống. Ngoài ra, họ cũn phải am hiểu thị trường, phỏp luật, cú trực giỏc nhanh nhạy...
Hiện nay ở NH Techcombank cũn cú sự chờnh lệch về trỡnh độ cỏn . Vỡ vậy, để nõng cao chất lượng cỏn bộ tớn dụng, cần phải chỳ trọng vào cỏc vấn đề sau:
Một là, nõng cao nhận thức về hậu quả rủi ro cho CBTD
Làm sao để CBTD cú thể nhận thức được rừ về rủi ro tớn dụng và hậu quả của nú để từ đú họ làm việc cú trỏch nhiệm hơn. Chớnh vỡ vậy, Techcombank cần cú cỏc buổi thảo luận hoặc khoỏ học nõng cao nhận thức của cỏn bộ nhõn viờn, đặc biệt là cỏn bộ tớn dụng thẩm định, quản lý rủi ro...
Hai là, chỳ trọng cụng tỏc đào tạo, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho CBTD và tăng cường nguồn nhõn lực cho bộ phận tớn dụng
NH Techcombank cần mạnh dạn đầu tư hơn nữa cho cỏc nhõn viờn ngay từ khi mới được tuyển dụng, tạo cho họ cú phong cỏch làm việc chuyờn nghiệp ngay từ đầu. Hoạt động đào tạo cần được xem xột trờn tất cả cỏc mặt: Phẩm chất đạo đức, trỡnh độ chuyờn mụn, phong cỏch giao tiếp... Việc đào tạo cú thể tiến hành bằng cỏch tự đào tạo hoặc thuờ chuyờn gia đào tạo.
Quy trỡnh tuyển chọn nhõn lực cho bộ phận tớn dụng:
B1: Tiến hành tuyển chọn rộng rói nhõn viờn bộ phận tớn dụng,ưu tiờn tuyển những cỏn bộ cú kinh nghiệm đó từng làm việc tại cỏc ngõn hàng khỏc.
B2: NH tự đào tạo hoặc thuờ chuyờn gia về đào tạo kết hợp với chớnh
cỏc cỏn bộ cú kinh nghiệm của bộ phận tớn dụng đào tạo cho nhõn viờn mới những kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng cần thiết. Đõy phải là một quỏ trỡnh liờn tục và tiến hành hiệu quả vỡ hao tổn khỏ nhiều chi phớ.
B3: Tạo điều kiện cho nhõn viờn mới làm việc thực tế bằng cỏch giao
này phải luụn cú sự hướng dẫn của cỏn bộ cũ và đồng thời cũng theo dừi khả năng làm việc của nhõn viờn mới.
B4: Sau quỏ trỡnh thử việc, giữ lại những người đỏp ứng được yờu cầu
của NH, thực hiện sa thải hoặc chuyển sang làm việc tại bộ phận khỏc phự hợp với năng lực của những nhõn viờn khụng đỏp ứng được yờu
B5: Tiến hành cho đào tạo dài hạn và cử đi học nước ngoài đối với
những nhõn viờn cú biểu hiện tốt và phự hợp với cụng việc, nhằm nõng cao chất lượng CBTD.
B6: Với những nhõn viờn hoàn thành xuất sắc cụng việc, làm việc tớch
cực thỡ cần biểu dương, khen thưởng kịp thời cả về vật chất lẫn tinh thần và xem xột đến việc thăng chức cho họ tương xứng với kết quả họ đạt được. Đối với những nhõn viờn cú sai phạm, tuỳ theo mức độ sai phạm mà cú thể phờ bỡnh, xử phạt hoặc kỷ luật.