I inquire inquire with questions with questions Đặt câu hỏi Đặt câu hỏ
XỬ LÝ PHẢN ĐỐIXỬ LÝ PHẢN ĐỐ
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
Nghe, Nghe và Nghe.
Nghe, Nghe và Nghe.
Ghi chú Ghi chú
Tĩm tắtTĩm tắt
Làm rõ Làm rõ
‘‘Tơi cĩ thể làm rõ rằng, bạn cần ……,điều đĩ cĩ Tơi cĩ thể làm rõ rằng, bạn cần ……,điều đĩ cĩ
đúng khơng?’
đúng khơng?’
‘‘Cĩ điều gì khác tơi cần phải biết ở giai đọan này Cĩ điều gì khác tơi cần phải biết ở giai đọan này khơng?’
khơng?’
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
Im lặng
Im lặng
Im lặng đơi khi tốt hơn là nĩi nhiềuIm lặng đơi khi tốt hơn là nĩi nhiều
Im lặng sẽ làm đối phương khơng thỏai mái nên Im lặng sẽ làm đối phương khơng thỏai mái nên họ sẽ trình bày ý của họ
họ sẽ trình bày ý của họ
Khi họ nĩi, họ sẽ để lộ nhiều ý hơn dự định ban Khi họ nĩi, họ sẽ để lộ nhiều ý hơn dự định ban đầu
đầu
XỬ LÝ PHẢN ĐỐIXỬ LÝ PHẢN ĐỐI XỬ LÝ PHẢN ĐỐI Cần chắc chắn bạn và đối tác cùng đồng ý sang Cần chắc chắn bạn và đối tác cùng đồng ý sang bước kế tiếp bước kế tiếp.. Kiên nhẫn là 1 đức tính tốtKiên nhẫn là 1 đức tính tốt
Khơng nên thúc đẩy quá nhanhKhơng nên thúc đẩy quá nhanh
Khơng nên ép đối tác làm bước tiếp theoKhơng nên ép đối tác làm bước tiếp theo
Dành thời gian để xây cầu nốiDành thời gian để xây cầu nối
Tĩm tắt những thỏa thuận ban đầuTĩm tắt những thỏa thuận ban đầu
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
Suy nghĩ cẩn thận
Suy nghĩ cẩn thận
Chúng ta nĩi khỏang 120 từ’phútChúng ta nĩi khỏang 120 từ’phút
Chúng ta nghe khỏang 240 từ/phútChúng ta nghe khỏang 240 từ/phút
Dừng lại để thể hiện quan điểmDừng lại để thể hiện quan điểm
Nhận biết dấu hiệu khách hàng thể hiện nhu cầu Nhận biết dấu hiệu khách hàng thể hiện nhu cầu của họ
của họ
Phải mềm dẻo và sáng tạoPhải mềm dẻo và sáng tạo
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
Đừng quá chú trọng đến thời hạn
Đừng quá chú trọng đến thời hạn
Thời hạn chĩt cũng phải được thảo luậnThời hạn chĩt cũng phải được thảo luận
Mọi khía cạnh về thời gian đều cĩ thể thay đổiMọi khía cạnh về thời gian đều cĩ thể thay đổi
Khi nào mọi việc sẽ diễn ra? Khi nào mọi việc sẽ diễn ra?
Tạo nhiều cơ hội lựa chọnTạo nhiều cơ hội lựa chọn
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
Kềm chế và thay đổi
Kềm chế và thay đổi..
Những việc đã quyết cũng cĩ thể thay đổiNhững việc đã quyết cũng cĩ thể thay đổi
Khách hàng khĩ tập trung đàm phán theo 1 Khách hàng khĩ tập trung đàm phán theo 1 hướng nhất định
hướng nhất định
Điều đĩ cũng cĩ thể cĩ nghĩa là họ khơng muốn Điều đĩ cũng cĩ thể cĩ nghĩa là họ khơng muốn đàm phán
đàm phán
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
Luơn giữ điều tốt đẹp đến phút cuối cùng
Luơn giữ điều tốt đẹp đến phút cuối cùng
Khơng bao giờ đưa ra nhiều việc cùng một Khơng bao giờ đưa ra nhiều việc cùng một lúc
lúc
Để khách hàng đưa ra tất cả nhu cầu của Để khách hàng đưa ra tất cả nhu cầu của họ rồi bạn hãy xử lý
họ rồi bạn hãy xử lý