XỬ LÝ PHẢN ĐỐIXỬ LÝ PHẢN ĐỐ

I inquire inquire with questions with questions Đặt câu hỏi Đặt câu hỏ

XỬ LÝ PHẢN ĐỐI

Nghe, Nghe và Nghe.

 Ghi chú Ghi chú

 Tĩm tắtTĩm tắt

 Làm rõ Làm rõ

 ‘‘Tơi cĩ thể làm rõ rằng, bạn cần ……,điều đĩ cĩ Tơi cĩ thể làm rõ rằng, bạn cần ……,điều đĩ cĩ

đúng khơng?’

 ‘‘Cĩ điều gì khác tơi cần phải biết ở giai đọan này Cĩ điều gì khác tơi cần phải biết ở giai đọan này khơng?’

khơng?’

XỬ LÝ PHẢN ĐỐI

Im lặng

 Im lặng đơi khi tốt hơn là nĩi nhiềuIm lặng đơi khi tốt hơn là nĩi nhiều

 Im lặng sẽ làm đối phương khơng thỏai mái nên Im lặng sẽ làm đối phương khơng thỏai mái nên họ sẽ trình bày ý của họ

họ sẽ trình bày ý của họ

 Khi họ nĩi, họ sẽ để lộ nhiều ý hơn dự định ban Khi họ nĩi, họ sẽ để lộ nhiều ý hơn dự định ban đầu

đầu

XỬ LÝ PHẢN ĐỐIXỬ LÝ PHẢN ĐỐI XỬ LÝ PHẢN ĐỐI Cần chắc chắn bạn và đối tác cùng đồng ý sang Cần chắc chắn bạn và đối tác cùng đồng ý sang bước kế tiếp bước kế tiếp..  Kiên nhẫn là 1 đức tính tốtKiên nhẫn là 1 đức tính tốt

 Khơng nên thúc đẩy quá nhanhKhơng nên thúc đẩy quá nhanh

 Khơng nên ép đối tác làm bước tiếp theoKhơng nên ép đối tác làm bước tiếp theo

 Dành thời gian để xây cầu nốiDành thời gian để xây cầu nối

 Tĩm tắt những thỏa thuận ban đầuTĩm tắt những thỏa thuận ban đầu

XỬ LÝ PHẢN ĐỐI

Suy nghĩ cẩn thận

 Chúng ta nĩi khỏang 120 từ’phútChúng ta nĩi khỏang 120 từ’phút

 Chúng ta nghe khỏang 240 từ/phútChúng ta nghe khỏang 240 từ/phút (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 Dừng lại để thể hiện quan điểmDừng lại để thể hiện quan điểm

 Nhận biết dấu hiệu khách hàng thể hiện nhu cầu Nhận biết dấu hiệu khách hàng thể hiện nhu cầu của họ

của họ

 Phải mềm dẻo và sáng tạoPhải mềm dẻo và sáng tạo

XỬ LÝ PHẢN ĐỐI

Đừng quá chú trọng đến thời hạn

 Thời hạn chĩt cũng phải được thảo luậnThời hạn chĩt cũng phải được thảo luận

 Mọi khía cạnh về thời gian đều cĩ thể thay đổiMọi khía cạnh về thời gian đều cĩ thể thay đổi

 Khi nào mọi việc sẽ diễn ra? Khi nào mọi việc sẽ diễn ra?

 Tạo nhiều cơ hội lựa chọnTạo nhiều cơ hội lựa chọn

XỬ LÝ PHẢN ĐỐI

Kềm chế và thay đổi

Kềm chế và thay đổi..

 Những việc đã quyết cũng cĩ thể thay đổiNhững việc đã quyết cũng cĩ thể thay đổi

 Khách hàng khĩ tập trung đàm phán theo 1 Khách hàng khĩ tập trung đàm phán theo 1 hướng nhất định

hướng nhất định

 Điều đĩ cũng cĩ thể cĩ nghĩa là họ khơng muốn Điều đĩ cũng cĩ thể cĩ nghĩa là họ khơng muốn đàm phán

đàm phán

XỬ LÝ PHẢN ĐỐI

Luơn giữ điều tốt đẹp đến phút cuối cùng

 Khơng bao giờ đưa ra nhiều việc cùng một Khơng bao giờ đưa ra nhiều việc cùng một lúc

lúc

 Để khách hàng đưa ra tất cả nhu cầu của Để khách hàng đưa ra tất cả nhu cầu của họ rồi bạn hãy xử lý

họ rồi bạn hãy xử lý

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

XỬ LÝ PHẢN ĐỐIXỬ LÝ PHẢN ĐỐ

I inquire inquire with questions with questions Đặt câu hỏi Đặt câu hỏ

XỬ LÝ PHẢN ĐỐIXỬ LÝ PHẢN ĐỐ

Mục lục