Sử dụng phương pháp lượng hóa các yếu tố môi trường bên ngòai thông qua chấm điểm quan trọng như đã trình bày ở chương I, chúng ta sẽ hình dung được khả năng ứng phó của MSB HCM đối với các thay đổi môi trường qua ma trận EFE như sau:
Bảng 2.7: Ma trận EFE
Các yếu tố bên ngòai chủ yếu
(1) Mức độ quan trọng (2) Phân lọai (3) Số điểm quan trọng (4)=(2)*(3)
1. Kim ngạch xuất nhập khẩu 0,05 1 0,05 2. Môi trường chính trị ổn định 0,05 1 0,05 3. Sự phát triển của khoa học công nghệ 0,20 4 0,80 4. Mở cửa thị trường tài chính thúc đẩy ngân hàng
tự đổi mới mình
0,05 3 0,15
5. Tốc độ tăng trưởng GDP 0,20 4 0,80 6. Sự xâm nhập thị trường của các Ngân hàng nước
ngòai
0,05 3 0,15
7. Sản phẩm thay thế 0,05 1 0,05
8. Hệ thống các ngân hàng quá nhiều 0,10 3 0,30 9. Nguy cơ phá sản của doanh nghiệp trong quá
trình hội nhập
0,10 3 0,30
10. Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng 0,15 4 0,60
Cơ sở đưa ra các chỉ số cột 2 và cột 3 được diễn giải như sau:
(1) Kim ngạch xuất nhập khẩu: Tăng trưởng kim ngạch xuất nhập khẩu làm gia tăng doanh thu cho ngân hàng. Tuy nhiên, Maritime Bank HCM chưa có nhiều khách hàng quan hệ tài trợ xuất nhập khẩu nên mức độ ảnh hưởng của chỉ này khoảng 5%, và đây cũng là yếu tố mà Maritime Bank HCM phản ứng ít. Vì vậy, ma trận xếp loại: cột (2): 0,05; cột (3): 1.
(2) Môi trường chính trị ổn định có ảnh hưởng lớn đến họat động ngành. Tuy nhiên ở Việt Nam môi trường chính trị ổn định, khó thay đổi nên đánh giá mức độ ảnh hưởng của tiêu chí này 5% đến sự thành công của ngành kinh doanh, và đây cũng là yếu tố Maritime Bank HCM phản ứng ít. Vì vậy, ma trận xếp lọai: cột (2): 0,05; cột (3): 1.
(3) Sự phát triển của khoa học công nghệ: Tiêu chí này ảnh hưởng lớn đến thành công của ngành, ước định 20%. Đây cũng là yếu tố mà Maritime Bank HCM phản ứng rất tốt. Vì vậy, ma trận xếp lọai: cột (2): 0,20; cột (3): 4.
(4) Mở cửa thị trường tài chính thúc đẩy ngân hàng tự đổi mới mình: Tiêu chí có ảnh hưởng nhất định tới họat động ngân hàng, mức độ 5%, và đây cũng là yếu tố mà Maritime Bank HCM phản ứng trên trung bình. Vì vậy, ma trận xếp lọai: cột (2): 0,05; cột (3): 3.
(5) Tốc độ tăng trưởng GDP: Tác động bên ngoài này có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của ngân hàng, mức độ tác động 20%. Đây là yếu tố mà MSB HCM rất quan tâm, phản ứng rất cao. Do đó, ma trận xếp lọai: cột (2): 0,20; cột (3): 4.
(6) Sự xâm nhập thị trường của các ngân hàng nước ngoài: Nhiều người lo ngại ngân hàng nước ngoài. Tuy nhiên, sự có mặt này không đáng ngại lắm, mức ảnh hưởng ngành 5%. Maritime Bank HCM phản ứng trên trung bình với tác động này. Vì vậy, ma trận xếp lọai: cột (2): 0,05; cột (3): 3.
(7) Sản phẩm thay thế: Tác động này có ảnh hưởng 5%, và Maritime Bank HCM phản ứng ít. Do đó, ma trận xếp lọai: cột (2): 0,05; cột (3): 1.
(8) Hệ thống các ngân hàng quá nhiều: Đây là tác động có mức ảnh hưởng lớn. Ma trận đánh giá mức ảnh hưởng 10% đến ngành. Đây là cũng là yếu tố mà Maritime Bank HCM phản ứng trên trung bình. Vì vậy ma trận xếp lọai: cột (2): 0,10; cột (3): 3.
(9) Nguy cơ phá sản của doanh nghiệp trong quá trình hội nhập: Ma trận đánh giá mức ảnh hưởng đến ngành ngân hàng 10%. phản ứng trên trung bình với tác động này. Từ đó, ma trận xếp lọai: cột (2): 0,10; cột (3): 3.
(10) Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Chỉ tiêu này là cơ sở để ngân hàng phát triển hoạt động của mình. Vì vậy, ma trận xếp loại mức ảnh hưởng đến ngân hàng 15%. Hoạt động của Maritime Bank HCM chủ yếu là tín dụng, cho nên phản ứng rất cao với tác động này. Từ lý do đó, ma trận xếp lọai: cột (2): 0,15; cột (3): 4.
Nhìn chung ma trận EFE cho thấy: tổng số điểm quan trọng của MSB HCM là 3,25; chứng tỏ MSB HCM đang phản ứng ở mức khá với các thay đổi của môi trường bên ngoài.
2.1.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh.
Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, uy tín thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn. Khi khách hàng nghe đến MSB là nghĩ ngay đến MSB VN hội sở. Hình ảnh MSB ở mỗi chi nhánh đều như nhau trong suy nghĩ của khách hàng. MSB HCM chỉ là đơn vị kinh doanh chiến lược của MSBVN hội sở, nên khi phân tích về cạnh tranh ta phân tích sự cạnh tranh của MSB VN hội sở với các NHTMCP: SacomBank, ACB, Đông Á Bank. Luận văn chọn SacomBank làm ngân hàng mẫu để so sánh với các ngân hàng còn lại.
Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh. Các yếu tố cạnh tranh Mức độ quan trọng
SacomBank ACB ĐôngÁBank MSB
Phân lọai Số điểm quan trọng Ph ân lọa i Số điểm quan trọng Phân lọai Số điểm quan trọng Phân lọai Số điểm quan trọng (1) (2) (3) (4)= 3*2 (5) (6)=5 *2 (7) (8)=7*2 (9) (10)= 9*2 1.Vốn điều lệ 5% 4 0,2 4 0,2 4 0,2 4 0,2 2.Kênh phân phối 15% 2 0,3 3 0,45 4 0,6 3 0,45 3. Chất lượng dịch vụ 20% 4 0,8 4 0,8 4 0,8 4 0,8 4. Tổng tài sản có 5% 4 0,2 4 0,2 4 0,2 4 0,2 5. Thương hiệu 10% 4 0,4 2 0,2 3 0,3 3 0,3 6. Tỷ lệ nợ khó đòi 10% 4 0,4 4 0,4 4 0,4 4 0,4 7. Mức độ quan tâm đến
quản trị chiến lược
15% 3 0,45 2 0,3 2 0,3 3 0,45
8. Đầu tư cho nhân sự 5% 3 0,15 2 0,1 2 0,1 3 0,15 9. Sự đa dạng dịch vụ 5% 4 0,2 3 0,15 3 0,15 4 0,2 10.Kinh doanh đối ngọai 10% 4 0,4 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Tổng số điểm quan trọng 3,5 3,1 3,35 3,45
Cột (1): Các tiêu chí ảnh hưởng đến họat động ngân hàng.
Cột (2): Tổng mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí cột (1) là 100%. Luận văn đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng tiêu chí đó đến họat động của ngân hàng.
Cột (3), (5), (7), (9): Lần lượt là phản ứng của SacomBank, ACB, Đông Á Bank, MSB đến tiêu chí đó. Theo đó: điểm 1: phản ứng ít, điểm 2: phản ứng trung bình. Điểm 3: phản ứng trên trung bình, điểm 4: phản ứng tốt.
Dựa vào thông tin và quan sát cho thấy từng ngân hàng có mức độ phản ứng khác nhau đến các tiêu chí: (xem phụ lục).
Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh 4 ngân hàng cho thấy SacomBank đứng đầu 3,5 điểm, tiếp theo là MSB VN 3,45 điểm, sau đó là Đông Á 3,35 điểm, cuối cùng là ACB 3,1 điểm. Nhưng số điểm chênh lệch giữa các ngân hàng không lớn.