6 Kết cấu của đề tài
3.1 Hình thành phịng Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lƣợng nghiên cứu
nghiên cứu và dự báo thị trƣờng
Phịng Marketing là nơi thực hiện những nhiệm vụ nghiên cứu những nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên những khu thị trƣờng đã đƣợc xác định rõ ràng là nơi doanh nghiệp thấy đƣợc khách hàng cần gì? số lƣợng bao nhiêu? và chất lƣợng thế nào?
Hiện nay, cơng ty Giadico chƣa cĩ phịng Marketing chuyên trách, hoạt động Marketing đƣợc giao cho phịng kinh doanh thực hiện. Nhiệm vụ chính của phịng kinh doanh là đảm bảo và phát triển doanh số bán hàng của cơng ty, triển khai các dự án lớn nhƣ đấu thầu, phụ trách liên hệ với các nhà cung cấp vật tƣ phụ tùng,… đảm bảo cho cơng việc kinh doanh đƣợc suơn sẻ. Vì vậy, số lƣợng cơng việc của phịng kinh doanh rất nhiều, những lúc rảnh rỗi các nhân viên chỉ đăng sản phẩm của cơng ty lên mạng rao vặt, hay khi ban lãnh đạo cơng ty điều đi khảo sát thị trƣờng, tham gia hội chợ, hội nghị khách hàng.
Tuy kết quả hoạt động tiêu thụ của cơng ty qua các năm cĩ tốt hơn năm trƣớc, đĩ là do nhu cầu của khách hàng tăng đột biến trong những năm gần đây, và do đấu thầu thành cơng một số dự án lớn, song tình hình thực hiện kế hoạch bán xe của cơng ty khơng đạt yêu cầu. Cụ thể: Năm 2007 kế hoạch bán xe là 869 chiếc nhƣng khi thực hiện chỉ bán đƣợc 513 chiếc chỉ đạt đƣợc 59%, sang năm 2008 kế hoạch bán xe là 796 chiếc nhƣng thực hiện chỉ bán đƣợc 765 chiếc đạt 96,06%. Tỷ lệ hồn thành thực hiện kế hoạch của năm 2008 tuy cĩ khá hơn năm 2007 nhƣng vẫn cho thấy cơng tác dự báo nhu cầu của phịng kinh doanh cịn non kém. Cơng tác dự báo vẫn cịn mang tính chất định tính, chƣa cĩ cơng cụ định lƣợng một cách chính xác và khoa học, do đĩ vẩn chƣa lƣợng hố đuợc sự ảnh hƣởng của các nhân tố nên chƣa đánh giá đƣợc chính xác về thị trƣờng tiêu thụ. Nguyên nhân là do cơng ty thiếu thơng tin về thị trƣờng tiêu thụ, mà sâu xa của nĩ là cơng ty chƣa cĩ phịng Marketing độc lập để nghiên cứu hoạt động này.
Theo em, để nâng cao chất lƣợng nghiên cứu và dự báo thị trƣờng nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ, cơng ty nên tách phịng Kinh doanh thành hai phịng: Phịng Bán hàng và Phịng Marketing. Phịng Marketing nên lấy luơn các nhân viên thuộc bộ phận nghiên cứu thị trƣờng của Phịng Kinh doanh cũ và tuyển thêm nhân viên marketing mới..
Cĩ thể cụ thể hố ý tƣởng thành lập phịng Maketing ở cơng ty Giadico bằng sơ đồ sau đây:
Sơ đờ 3.1: Phịng Maketing chuyên trách của Cơng ty Giadico
Phịng Marketing chia làm 3 nhĩm:
- Nhĩm 1: Chịu trách nhiệm nghiên cứu Marketing. - Nhĩm 2: Chịu trách nhiệm về lĩnh vực quảng cáo
- Nhĩm 3: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kích thích tiêu thụ
Đối với nhĩm 1: Nên gồm 4 ngƣời cĩ khả năng, kinh nghiệm trong việc điều tra, phân tích thị trƣờng, chia ra nghiên cứu các thị trƣờng chủ yếu của cơng ty nhƣ; Thị trƣờng miền Bắc và thị trƣờng miền Trung (tập trung vào thị trƣờng Hà Nội, Vinh, Đà Nẵng). Đối với thị trƣờng miền Bắc cần 3 ngƣời làm cơng tác nghiên cứu, phân tích và dự báo, thị trƣờng miền Trung sẽ do nhân viên cịn lại đảm nhận. Nhĩm này, cơng ty nên tận dụng nhân viên phịng kinh doanh cũ, vì trƣớc đây họ đã cĩ kinh nghiệm làm
Phịng hành chính Phịng kỹ thuật Phịng kiểm tra chất lƣợng Phĩ GĐ Kiểm tra chất lƣợng Ban bảo vệ Phịng Kinh doanh Phịng Marketing
cơng tác này. Đồng thời, cơng ty nên tổ chức một lớp học ngắn ngày trong thời gian 3 tháng để bồi dƣỡng nâng cao nghiệp vụ của các nhân viên này trong việc thực hiện cơng tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu xe ơ tơ do cơng ty lắp ráp, và đây là bộ phận đầu tiên cung cấp các thơng tin cho tất cả các phịng ban khác hoạt động.
Cơng ty nên tạo điều kiện cho nhĩm 1 cĩ thêm nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng để thu nhận đƣợc các thơng tin phản hồi từ phía khách hàng và nhiều hình thức khác nhau. Cụ thể:
- Tổ chức các buổi hội nghị gặp mặt khách hàng, khoảng 2 lần trong 1 năm, vào cuối quý II và quý IV. Sau các đợt khuyến mại mùa Hè, khuyến mại mùa xuân của cơng ty để lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Gửi phiếu điều tra đến các khách hàng đã sử dụng xe của cơng ty để thu thập thơng tin phản hồi của họ về chất lƣợng xe, chất lƣợng dịch vụ mà cơng ty cung cấp.
- Đặt các hịm thƣ gĩp ý tại Showroom và tổ chức đƣờng dây điện thoại nĩng để lắng nghe các ý kiến của khách hàng.
Nhĩm 2: Chịu trách nhiệm về thiết kế các chƣơng trình quảng cáo trên Truyền
hình, trên Báo chí, trên mạng Internet, biển quảng cáo...Nhĩm này phải làm nên các chƣơng trình hấp dẫn, thu hút và thống nhất ý kiến với ban lãnh đạo cơng ty, đồng thời cần phải lo cơng tác thuê phƣơng tiện thơng tin để quảng cáo. Nhĩm này gồm những ngƣời cần phải cĩ kinh nghiệm, khả năng về mỹ thuật, tâm lý (nắm bắt nhanh tâm lý khách hàng) và cĩ tƣ duy kinh tế (kiến thức Marketing vững).
Nhĩm 3: Phụ trách về hoạt động hổ trợ tiêu thụ nhƣ: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng về chất lƣợng các dịch vụ bảo hành, bảo dƣỡng, sửa chữa kỹ thuật và cung cấp phụ tùng thay thế... để đề xuất với ban lãnh đạo cơng ty cĩ những biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ sau bán, thu hút thêm khách hàng đến với trạm dịch vụ cơng ty. Từ đĩ, cơng ty Giadico cĩ điều kiện thúc đẩy hoạt động bán xe trên thị trƣờng.
Để thực hiện đƣợc giải pháp này, địi hỏi cơng ty phải đáp ứng đƣợc các điều kiện sau:
- Đổi mới nhận thức của các cấp quản trị và nhân viên về tầm quan trọng của cơng tác nghiên cứu thị trƣờng cũng nhƣ việc thành lập phịng Marketing chuyên trách. - Cần cĩ lƣợng vốn đủ lớn để chi cho các hoạt động của phịng Marketing vì phịng Marketing là phịng cần nhiều chi phí nhất trong việc thực hiện các chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trƣờng.