Con người là chủ thể của mọi quá trình kinh tế xã hội, là yếu tố trung tâm quyết định tới sự thành công hay thất bại của bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản phẩm… Chính vì vậy, trong bất kỳ chiến lược phát triển của bất kỳ công ty nào cũng không thể thiếu con người được. Đào tạo bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho người lao động là cơ sở thực tiễn thực hiện chiến lược “ phát huy nhân tố con người trong thời đại mới” của Đảng của Nhà nước.. Điều này làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 66
Sản phẩm công nghệ phần mềm không chỉ được cấu thành từ chính sách dịch vụ mà người triển khai thực hiện đưa dịch vụ đó đến với khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng quyết định chất lượng cũng như kết quả kinh doanh của công ty. Vì vậy muốn nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công nghệ phần mềm thì không chỉ luôn phải nâng cao chính sách dịch vụ mà còn nâng cao trình độ, kinh nghiệm, sự hiểu biết và nắm bắt tâm lý khách hàng của các lập trình viên tham gia dự án.
Trong doanh nghiệp, chất lượng các lập trình viên, cán bộ quản trị mạng, chuyên gia thiết kế website đóng vai trò quan trọng tác động trực tiếp đến chất lượng dự án. Do vậy việc đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên phải được thực hiện liên tục. Việc đào tạo phải được tiến hành trên cơ sở nhu cầu của thị trường, sự phát triển công nghệ thông tin và chiến lược phát triển của công ty.