Trong quá trình làm dự án thì đội ngũ lập trình viên là được xem là linh hồn của dự án, tuy rằng mọi lập trình viên đều có trình độ Đai học nhưng với sự phát triển mạnh mã của công nghệ thông tin đòi hỏi vấn đề kiến thức phải thường xuyên được cập nhật.
Lực lượng lao động của công ty hiện nay đa số còn trẻ, năng động nhiệt tình được đào tạo bài bản song thiếu kinh nghiệm thực tế.
Trình độ kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn thể hiện phương pháp làm việc khoa học, sự thành thạo, sáng tạo trong công việc sẽ quyết định đến năng suất lao động, chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nếu đề ra chiến lược đứng đắn về con người, công ty sẽ tận dụng được sức lực, trí tuệ của mọi thành viên cùng thực hiện, biến các mục tiêu về phát triển, mở rộng quy mô sản xuất, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty thành hiện thực.
Xuất phát từ lý do trên nên công ty cần phải thường xuyên đào tạo, nâng cao nhận thức về chất lượng cho lập trình viên, nâng cao trình độ cho nhân viên thiết kế website và quản trị mạng.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 67
3.2.1.3 Nội dung của giải pháp
Đối tượng đào tạo: - Cán bộ quản lý
- Các chuyên gia quản trị mạng, kỹ thuật, thiết kế và lập trình viên - Nhân viên trẻ chưa đáp ứng được nhu cầu công việc
- Đào tạo toàn bộ cán bộ nhân viên trong toàn công ty về hệ thống quản lý chất lượng
Nội dung đào tạo :
Đào tạo nâng cao trình độ, cập nhật những công nghệ mới cho các lập trình viên. Đặc biệt là hê thống bảo mật thông tin và quản lý chất lượng.
Đào tạo khắc phục phòng ngừa, sau mỗi hợp đồng triển khai công ty nên tổ chức đúc kết, rút kinh nghiệm, tìm ra những hạn chế, những khó khăn trong quá trình triển khai dự án. Có thể tổ chức theo quy mô nhỏ (nhóm) hoặc có thể tổ chức theo quy mô lớn tùy tính phức tạp và quy mô của hợp đồng triển khai.
Đào tạo theo chiến lược của công ty : Công ty cần có một chiến lược kế hoạch hóa nguồn nhân lực trong 5 hay 10 năm nhằm mục tiêu thích ứng với cường độ cạnh tranh ngày cao và nhu cầu tăng trưởng, phát triển của công ty trong tương lai. Kế hoạch hóa nguồn nhân lực giúp cho công ty nắm bắt trình độ học vấn, trình độ chuyên môn của từng người, các tiềm năng cần khai thác để có thể nâng cao chất lượng dự án.
Hình thức đào tạo :
Các cán bộ nhân viên được đào tạo về kiến thức chất lượng sẽ được đào tạo định kỳ 06 tháng một lần trong thời hạn 2 ngày. Đào tạo tại chổ do trưởng phòng chất lượng của công ty hay một người có kinh nghiệm hoặc thuê chuyên gia đào tạo tại công Ty. Việc đào tạo tại chổ sẽ giúp các học viên có thể vừa học vừa làm và vận dụng ngay lý thuyết vừa học vào thực tế.
Đối với các lập trình viên, thiết kế, kỹ thuật, quản trị mạng : Gửi đến học tập trung tại trung tâm đào tạo nâng cao của các trường đào tạo nước ngoài để có thể thích ứng môi trường làm việc trong và ngoài nước.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 68
Cử cán bộ tham gia vào hội thảo trong và ngoài nước để học tập nhưng kinh nghiệm quản lý tiên tiến của nước ngoài .
3.2.1.4 Hiệu quả của giải pháp
Với giải pháp trên cán bộ nhân viên trong công ty sẽ được nâng cao cả về số lượng và chất lượng. Trình dộ của các cán bộ nhân viên được nâng cao làm cho chất lượng dự án được đảm bảo, giảm thiểu các sai sót cũng như cách giải quyết những sự cố một cách nhanh chóng.
Mặt khác, không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn sẽ giúp các quản trị viên và lập trình viên mới vào làm có thể nhanh chóng đảm nhận được công việc của mình.
3.2.1.5 Điều kiện thực hiện giải pháp
Công ty cần lập kế hoạch cụ thể trên cơ sở đánh giá, phân loại nguồn lực lao động, đồng thời chuẩn bị các nguồn lực cần thiết cho công tác đào tạo.
Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng hiệu quả công tác đào tạo.
Đòi hỏi phải có sự tham gia tích cực và nhiệt tình của mọi thành viên trong công ty. Các học viên được cử đi học phải có tinh thần ham học, cố gắng tìm tòi để có kiến thức mới để đảm nhận công việc tốt hơn.
Có nguồn kinh phí cho các học viên đi học.
3.2.2 Không ngừng phát triển sản phẩm mới, nâng cao chính sách chất lƣợng sản phẩm lƣợng sản phẩm
3.2.2.1 Cơ sở lý luận
Nâng cao chất lượng sản phẩm là nhân tố hàng đầu, quan trọng về sự tồn tại và phát triển của công ty, điều đó thể hiện ở chỗ:
- Chất lượng sản phẩm là nhân tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, là nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quà kinh doanh của công ty
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 69
- Chất lượng sản phẩm là công cụ có ý nghĩa quan trọng trong việc tăng cường và nâng cao khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp
Bên cạnh đó chính sách chất lượng còn là một công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp muốn ký kết được các hợp đồng kinh tế với khách hàng thì doanh nghiệp đó phải có uy tín trên thị trường mà biểu hiện là chất lượng sản phẩm
Chính sách chất lượng có vai trò cực kỳ quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. nó được coi là con đường dẫn dắt mọi thành viên trong doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của công việc mà mình đang thực hiện, thấy được trách nhiệm của mình đối với người sử dụng, đối với xã hội và đối với doanh nghiệp. Chính sách chất lượng khuyến khích mọi người cố gắng hết sức vì mục tiêu chất lượng chung của doanh nghiệp.
3.2.2.2 Cơ sở thực tiễn
Với sự cạnh tranh gay gắt của ngành công nghệ thông tin hiện nay, việc tạo ra những sản phẩm phần mềm đa dạng có nhiều tính năng, tiện ích, dễ sử dụng là mục tiêu mà nhiều công ty đang hướng đến và cũng là mục tiêu trong phát triển sản phẩm mới của công ty.
Trong công ty hiện nay tuy hoạt động gia công phần mềm cho các công ty và doanh nghiệp có nhu cầu, tuy rằng đã có chính sách chất lượng sản phẩm của riêng mình nhưng lại không được cụ thể ở các bộ phận, các hoạt động và các quy trình cụ thể. Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công nghệ phần mềm thì đòi hỏi các hoạt động khác cũng phải có chính sách chất lượng sản phẩm riêng dựa trên chính sách chất lượng chung của hoạt động cung cấp dịch vụ. Đây là giải pháp quan trọng mang tính chất lâu dài vì sẽ tạo một nhận thức chung cho tất cả các lập trình viên trong công ty từ đó hướng họ tới đáp ứng những yêu cầu của khách hàng.
3.2.2.3 Nội dung của giải pháp
Để xây dựng chính sách chất lượng dự áncho từng hoạt động kinh doanh phần mềm cần phải thực hiện các bước sau :
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 70
Tiếp thu yêu cầu của khách hàng:
Để hiểu được yêu cầu của khách hàng công ty bộ phận quản lý dự án phần mềm tiếp thu những yêu cầu của khách hàng bằng việc nói chuyện trực tiếp. liên lạc qua email, điện thoại rồi ghi chép lại phổ biến cho tất cả các lập trình viên tham gia dự án. Điều tra ý kiến của khách hàng về các dự án phần mềm, các website, các chương trình ứng dụng mà công ty đã viết ra qua báo chí, phương tiện thông tin, thư điện tử …
So sánh với các đối thủ cạnh tranh :
Qua kết quả phân tích của điều tra lấy ý kiến của khách hàng cùng với việc đánh giá công tác quản lý chất lượng và quản lý chung của công ty và các đối thủ cạnh tranh như: HT Soft, FPT.. Bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ phân tích và so sánh chất lượng sản phẩm của công ty đối với chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Tự đánh giá trình độ chất lượng các dự án:
Thông qua việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh công ty sẽ thấy được những điểm mạnh và điểm yếu kém so với đối thủ. Với những điểm yếu cần phải tập trung vào việc xác định nguyên nhân và từ đó đưa ra hướng giải quyết.
Tim kiếm cơ hội phát triển các điểm mạnh hiện có và tiềm năng.
Khi đánh giá trình độ của bản thân công ty cùng với việc so sánh với các đối thủ cạnh tranh, công ty sẽ phân tích để tìm kiếm cơ hội phát triển các điểm mạnh hiện có và các tiềm năng trong bối cảnh có biến cố về môi trường kinh doanh, pháp lý…
Đưa ra tầm nhìn trong 5 năm hay 10 năm
Ban lãnh đạo của công ty cần đưa ra tầm nhìn chung về bối cảnh phát triển của công ty cũng như sự phát triển của cong nghệ thông tin và công nghệ viễn thông, kinh tế khu vực và kinh tế thế giới ở mức độ nào trong khoảng thời gian đó có chịu tác động của cuôc khủng hoảng kinh tế hay tài chính không.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 71
Phương hướng phát triển của công ty nói chung và chất lượng nói riêng
Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra phương hướng của công ty là đến năm 2012 công ty sẽ tập trung chủ yếu xây dựng dự án ở thị trường Châu Âu và ban lãnh đạo cũng đưa ra phương hướng về chất lượng.
Sau khi các công việc đã được hoàn tất, ban lãnh đạo công ty cùng những người chuyên trách sẽ họp để đưa ra những định hướng cơ bản về chất lượng. Trên cơ sở đó sẽ đưa ra chính sách chất lượng sản phẩm cho từng dự án.
3.2.2.4 Hiệu quả của giải pháp
Công ty nên lập dự toán số đơn hàng mà công ty có quan hệ lâu dài với các công ty trong nước và nước ngoài để chủ động thiết kế, khắc phục được tình trang này sẽ giúp cho công ty ổn định được quá trình sản xuất. Muốn làm được như vậy công ty phải tăng cường đầu tư viết ra những sản phẩm có nhiều tính năng, công nghệ hiện đại, tiện ích, dễ sử dụng .
Với chính sách chất lượng sản phẩm được thiết lập cùng với những định hướng và giải pháp thực hiện chính sách sản phẩm, mọi thành viên trong bộ phận sẽ có được sự thống nhất về chiến lược chất lượng, thấy được những yêu cầu của khách hàng về những tiện ích của phần mềm do công ty cung cấp từ đó tạo cho nhân viên có ý thức, trách nhiệm đối với khách hàng, xã hội, và công ty. Thấy được tương lai của mình do đó họ sẽ cố gắng hết mình để thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty
3.2.2.5 Điều kiện thực hiện giải pháp
Công ty cần lập kế hoạch cụ thể về thời gian thực hiện từng công việc và thời gian hoàn thành.
Cần lựa chọn những người có năng lực, hiểu biết về quy trình và cách thức những dự án mà công ty đang thực hiện.
Cần có nguồn tài chính nhất định để công việc được tiến hành thường xuyên không bị gián đoạn.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 72
3.2.3 Thành lập bộ phận marketing, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng
3.2.3.1 Cơ sở lý luận
Marketing là một quá trình phát hiện ra các nhu cầu và thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng với một mức lợi nhuận nào đó cho doanh nghiệp.
Kinh tế thị trường càng phát triển thì hoạt động marketing càng giữ vai trò quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường. Do đó việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và nghiên cứu thị trường là mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng tới. Hiệu quả của công tác này được nâng cao có nghĩa là công ty càng mở rộng được nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
3.2.3.2 Cơ sở thực tiễn
Trong thời gian qua công ty đã có những bước phát triển tốt về mọi mặt tuy nhiên công ty chưa chú trọng đến hoạt động quảng cáo. Hiện nay, công ty chưa có một bộ phận đảm trách về công tác marketing. Các hoạt động marketing chủ yếu do phòng kinh doanh cùng Ban Giám Đốc xúc tiến, đảm nhận và chủ yếu là qua website của công ty. Do đó công tác thị trường còn yếu kém, nhỏ hẹp, chưa mang tính chất hệ thống. Chính vì vây biện pháp thành lập và đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường là vấn đề cấp thiết. Biện pháp này có ý nghĩa quan trọng để tăng cường công tác nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty.
Hiểu được tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường nên trong giai đoạn hiện nay cũng như những năm sau công ty phải xây dựng cho mình một chiến lược cụ thể về việc nghiên cứu thị trường
3.2.3.3 Nội dung của giải pháp
Tổ chức nghiên cứu thị trường :
- Nghiên cứu thị trường trong nước: Nhằm kiểm tra, đánh giá và phát triển cơ hội kinh doanh về các sản phẩm, dịch vụ. Thực chất đây là một trong những biện pháp marketing. Công Ty Evolus là công ty vừa sản xuất vừa kinh doanh nên việc nghiên
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 73
cứu thị trường phải nhằm phát hiện và định hướng sản xuất kinh doanh trong thời gian tiếp theo.
- Nghiên cứu thị trường nước ngoài : Thu thập, nghiên cứu các dữ liệu, thông tin từ thị trường quốc tế với mục đích cuối cùng là lựa chọn nguồn cung ứng tốt nhất đem lại hiệu qua tối đa. Công việc này có tầm quan trọng đặc biệt trong kinh doanh. Thực tế công ty thiếu người, thời gian để xem xét và lựa chọn nguồn cung ứng vì thực tế đã có trường hợp do cần gấp nên phải tuyển lập trình viên part –time.
Thành lập bộ phận marketing :
Để công tác nghiên cứu thị trường được tổ chức có hệ thống, có hiệu quả thì công ty phải thành lập bộ phận marketing với nhân viên phải có trình độ, hiểu biết về nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm. Bộ phận marketing có nhiệm vụ thu thập và điều tra các thông tin về thị trường, thị hiếu từng khu vực, các đối thủ cạnh tranh….
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu môi trường pháp luật, tâm lý, tập quán …của các nước .
Thông tin về cách ngành công nghệ thông tin, công nghệ phần mềm trên thế giới, thị hiếu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm phần mềm.
Các vấn đề về tỷ giá, hoạt động của ngân hàng, các mối quan tâm và chiến lược kinh doanh trong những năm tới.
Hoàn thiện công tác marketing:
Một chính sách marketing tốt trước hết là cho khách hàng biết đến công ty, khẳng định uy tín làm cho khách hàng tin tưởng và khả năng của công ty như vậy sẽ tăng sự lựa chọn cho khách hàng đối với những công nghệ phần mềm hay dịch vụ mà công ty đáp ứng.
Mặc dù hiện nay công ty đã có quan hệ với nhiều người hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nhưng mối quan hệ này chưa rộng và chặt chẽ. Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ bền lâu với các đối tác cần phải thực hiện các biện pháp sau :
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hằng - 06VQT1 Trang 74