Chính sách khách hàng chưa có sức cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác
Sự phối kết hợp giữa các bộ phận của ngân hàng chưa có sự nhịp nhàng nhằm tạo ra một dịch vụ khép kín, tối ưu cho khách hàng. Chính sách khách hàng của chi nhánh còn kém sức cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước ngoài.
Mạng lưới chi nhánh còn mỏng
Do mới được thành lập, hiện Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội mới chỉ có hai chi nhánh cấp hai trực thuộc, 03 phòng giao dịch, có quan hệ với 04 đại lý trong thu đổi ngoại tệ và thực hiện marketing cho bộ phận thanh toán quốc tế. Do vậy, chưa thu hút được sự quan tâm chú ý của khách hàng.
Doanh số thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ chưa cao
Mặc dù doanh số thanh toán quốc tế của ngân hàng Đông Hà Nội có sự tăng trưởng và dần đi vào ổn đinh nhưng vẫn chiếm một tỷ lệ rất nhỏ so với các ngân hàng khác.
Sản phẩm và dịch vụ thanh toán quốc tế chưa nhiều
Ngoài các dịch vụ thanh toán quốc tế thông thường, các dịch vụ liên quan hiện vẫn chưa được triển khai. Dịch vụ thanh toán qua thẻ quốc tế hiện vẫn chưa chính thức được triển khai tại chi nhánh. Các dịch vụ khác như bảo lãnh thanh toán, tài trợ thương mại … tuy đã được triển khai song vẫn còn nhiều bỡ ngỡ và chưa mang lại hiệu quả cao.
Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ còn giản đơn, chủ yếu mới chỉ có mua bán giao ngay, các loại ngoại tệ được giao dịch còn ít (chủ yếu là USD, JPY, EUR), chưa có các sản phẩm phái sinh.