Nguồn nhân lực luôn có yếu tố quyết định đối với mọi hoạt động kinh doanh nói chung. Nguồn nhân lực cho hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội thời gian qua đã được quan tâm và phát triển.
- Chi nhánh thường xuyên cử các cán bộ chuyên môn tham gia các lớp tập huấn nâng cao về chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ.
- Có chính sách khuyến khích, khen thưởng nhân viên hợp lý tạo động lực làm việc cho nhân viên.
Cho đến nay, cán bộ thanh toán quốc tế của chi nhánh đều có trình độ đại học, và Tiếng anh C. Nguồn cán bộ thanh toán quốc tế của ngân hàng hầu hết là những cán bộ có tâm huyết và trách nhiệm với công việc. Đây là một thuận lợi để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế.
Tuy nhiên nguồn nhân lực của chi nhánh vẫn còn yếu kém so với yêu cầu phát triển của chi nhánh
- Số cán bộ thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế còn thiếu, gây khó khăn trong việc thực hiện quy trình nghiệp vụ. Do thiếu cán bộ, nên không thể phân định rạch ròi công việc, các cán bộ của chi nhánh thường phải kiêm nghiệm nhiều công việc, dễ dẫn đến sai sót trong quá trình thực hiện nghiệp vụ, gây rủi ro trong quá trình thực hiện dịch vụ thanh toán quốc tế.
- Do chi nhánh mới thành lập, một số cán bộ thanh toán quốc tế của chi nhánh được luân chuyển từ các chi nhánh khác của ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam đến hoặc chuyển từ các bộ phận khác đến nên thiếu sự đồng bộ trong quá trình hoạt động
- Cán bộ làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế chưa được đào tạo bài bản, chính quy, chỉ được hướng dẫn trao đổi kinh nghiệm từ phòng Thanh toán quốc tế của Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam. Một số cán bộ được tập huấn thì ít sử dụng, trình độ ngoại ngữ còn hạn chế.
- Chi nhánh chưa chủ động trong kế hoạch phát triển nguồn nhân lực thanh toán quốc tế cho riêng mình mà còn phụ thuộc vào Ngân hàng Nông nghiệp Nông thôn Việt Nam