6. Kết cấu của đề tài
2.3.Ảnh hƣởng của các yếu tố môi trƣờng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực
nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai.
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực cũng chịu ảnh hƣởng từ các môi trƣờng mà ngân hàng đang tham gia hoạt động kinh doanh. Nó không chỉ chịu ảnh hƣởng của các yếu tố bên ngoài nhƣ môi trƣờng vi mô, vĩ mô mà còn chịu ảnh hƣởng của chính các yếu tố bên trong ngân hàng nhƣ khả năng tài chính, văn hóa làm việc trong ngân hàng ... Để tìm hiểu ảnh hƣởng của yếu tố môi trƣờng tác động lên hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai.
2.3.1. Các yếu tố môi trường bên trong.
2.3.1.1. Mục tiêu của ngân hàng: Phấn đấu trở thành chi nhánh cấp 1 đóng góp doanh thu cao nhất cho ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam góp phần vào xây dựng và phát triển đất nƣớc.
Cơ hội: Với mục tiêu cụ thể ngân hàng sẽ có định hƣớng phát triển rõ ràng giúp cán bộ nhân viên đang công tác có định hƣớng nghề nghiệp cụ thể cùng phát triển với ngân hàng giúp ngân hàng đạt đƣợc nhiều thành công trong kinh doanh.
Nguy cơ: Đòi hỏi phải xây dựng đƣợc bộ máy nguồn nhân lực hiệu quả cao trong ngân hàng, từ các cấp lãnh đạo đến từng cán bộ nhân viên nắm rõ yêu cầu nhiệm vụ của mình để hoàn thành tốt từng phần công việc cá nhân góp phần vào hoàn thành nhiệm vụ của cả ngân hàng.
2.3.1.2. Tài chính: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai đƣợc thành lập từ năm 1988, lợi nhuận kinh doanh năm 2011 đạt 488 tỷ đồng tăng 67.7% so với năm 2010, nguồn huy động vốn đạt 11936 tỷ đồng năm 2011 cho thấy năng lực tài chính rất mạnh của ngân hàng so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.
Cơ hội: nguồn lực tài chính mạnh sẽ tạo điều kiện tốt để thu hút cán bộ nhân viên thông qua tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi…Từ đó sẽ thu hút để tuyển dụng đƣợc cán bộ có năng lực trình độ chuyên môn giỏi về làm việc tại ngân hàng và khuyến khích cán bộ nhân viên làm việc nhiệt tình, say mê, sáng tạo và quan trọng hơn là gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Nguy cơ: Với nguồn lực tài chính mạnh, ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai vẫn phải quan tâm đến quá trình hoạt động kinh doanh nhằm duy trì và phát triển hơn nữa kết quả đã đạt đƣợc. Tuy nhiên việc tăng tốc và phát triển quá nhanh dẫn đến chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa đáp ứng với nhu cầu công việc thực tế do quá trình thực hiện đào tạo còn chƣa đƣợc quan tâm thực hiện đầy đủ.
2.3.1.3. Marketing: Trong suốt những năm họat động vừa qua, hoạt động Marketing còn nhiều hạn chế, chƣa hỗ trợ đƣợc nhiều cho hoạt động kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay. Cụ thể chƣa có sự nghiên cứu chuyên sâu vào thị trƣờng, chƣa có hình thức quảng bá hoạt động của ngân hàng.
Cơ hội: Nâng cao kỹ năng bán hàng của cán bộ nhân viên sẽ góp phần giúp ngân hàng thực hiện hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn giúp nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng.
Nguy cơ: Qua một thời gian khá lâu không đƣợc quan tâm đào tạo kỹ năng bán hàng, một số cán bộ nhân viên có thể không còn phù hợp với công tác bán hàng, cần phải sắp xếp bố trí lại nhân sự sao cho phù hợp với tình hình thực tế các công việc liên quan đến hoạt động marketing của ngân hàng.
2.3.1.4. Văn hoá doanh nghiệp: Có thể nói, văn hóa triết lý kinh doanh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai đang thực hiện vẫn chƣa phát huy đƣợc hết tiềm năng, còn khiếm khuyết. Ngân hàng đã xây dựng đƣợc hệ thống nền tảng của văn hóa tổ chức bao gồm các vấn đề liên quan nhƣ: giờ giấc, tác phong làm việc, thái độ ứng xử trong ngân hàng và với khách hàng.
Cơ hội: Xây dựng đƣợc bầu không khí văn hoá tốt trong ngân hàng có ảnh hƣởng rất quan trọng đến tƣ duy, hành động và cách thức ứng xử của mọi cán bộ nhân viên trong ngân hàng giúp thúc đẩy nhân cán bộ nhân viên làm việc hết mình cùng hƣớng tới xây dựng tổ chức kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Nguy cơ: Ngân hàng chƣa hoàn thiện chuẩn mực văn hóa, tác phong làm việc trong cán bộ nhân viên, do vậy trong quan hệ hàng ngày giữa nhân viên với khách hàng và với các nhân viên khác còn mang đặc điểm tâm lý ứng xử văn hóa chƣa thân thiện, tinh tế; mặt khác cũng còn chịu chi phối nhiều bởi tình cảm cá nhân trong xử lý, giải quyết công việc, chính điều này có thể làm ảnh hƣởng một phần đến hình ảnh và hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
2.3.2. Các yếu tố môi trường bên ngoài. 2.3.2.1. Môi trƣờng vĩ mô
- Yếu tố kinh tế: Trong những năm qua, nƣớc ta đã gia nhập tổ chức thƣơng mại thế giớ WTO và thực hiện mở kinh tế với các quốc gia trong khu vực và trên thế giới làm cho nền kinh tế nƣớc ta có nhiều thay đổi. Kết hợp với những khó khăn của nền kinh tế thế giới do khủng hoảng đã tạo ra môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt cho các ngân hàng nói chung, và ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai nói riêng. Giai đoạn khủng hoảng kinh tế năm 2008-2009 đặt ra yêu cầu cho ngân hàng phải xây dựng đƣợc đội ngũ cán bộ nhân viên có kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm việc đảm bảo thực hiện công việc một cách linh hoạt và hiệu quả với những thay đổi của thị trƣờng.
Cơ hội: Với sự tăng trƣởng và hội nhập kinh tế quốc tế nhƣ vậy, đã tạo động lực cho cán bộ nhân viên phải tự hoàn thiện bản thân về trình độ, kiến thức chuyên môn để đáp ứng kịp thời với nhu cầu công việc ngày càng phát triển nhằm duy trì công việc, do vậy chất lƣợng nguồn nhân lực của ngân hàng sẽ ngày càng đƣợc nâng cao.
Thách thức: Tình hình kinh tế và tỷ lệ lạm phát gia tăng kết hợp giá cả hàng hóa tăng cao đã tác động làm tăng nhu cầu về đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ nhân viên trong ngân hàng gia tăng ảnh hƣởng đến các chính sách về tiền lƣơng, thƣởng, trợ cấp, phúc lợi của cán bộ nhân viên trong ngân hàng.
- Dân số: lực lƣợng lao động đƣợc quyết định bởi yếu tố dân số: quy mô, cơ cấu, trình độ chính sách của từng nƣớc đối với vấn đề khuyến khích hoặc hạn chế sinh đẻ. Từ đó nó ảnh hƣởng đến qui mô của dân số, tác động đến lực lƣợng lao động. Tỷ lệ tăng dân số ở Việt Nam hiện nay là 1,2% trong năm 2009, 1.03% trong năm 2010 và 1.077% trong năm 2011. Ở nƣớc ta hiện nay, tỷ lệ tăng dân số nhanh trong
khi đó phát triển kinh tế còn chậm, làm cho mức sống của dân cƣ còn thấp và tạo ra áp lực lớn trong việc giải quyết việc làm.
Cơ hội: sự gia dân số nhanh dẫn đến nguồn cung trên thị trƣờng lao động lớn tạo thuận lợi cho ngân hàng có nhiều khả năng lựa chọn đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng và phù hợp với nhu cầu của ngân hàng. Ngoài ra, giúp gia tăng tính cạnh tranh lên các nhân viên hiện tại thúc đẩy họ tự học tập và thực hiện công việc hiệu quả hơn.
- Yếu tố chính trị, pháp luật pháp: với nền chính trị, pháp luật ổn định là cơ sở thuận lợi giúp phát triển nền kinh tế xã hội nói chung và các ngân hàng nói riêng. Khi các doanh nghiệp, công ty kinh doanh hiệu quả đã đóng góp một phần cho sự phát triển của ngân hàng. Ngƣợc lại, ngân hàng bằng các sản phẩn dịch vụ của mình hỗ trợ các doanh nghiệp, công ty đảm bảo về mặt nguồn vốn từ đó phát triển thuận lợi hơn. Nếu nền chính trị, pháp luật bất ổn thì ảnh hƣởng xấu đến tất cả hoạt động kinh doanh của cả các doanh nghiệp và ngân hàng.
Cơ hội: Môi trƣờng chính trị, pháp luật ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng và ngƣời lao động có công việc làm ổn định để phát triển công việc và hoạt động kinh doanh.
Thách thức: chính sách pháp luật về quyền và nghĩa vụ của ngƣời lao động, ngƣời sử dụng lao động còn chƣa chặt chẽ là một trong những nguyên nhân ảnh hƣởng đến kết quả của hoạt động quản trị nguồn nhân lực.
- Văn hoá - xã hội: Các phong tục truyền thống, tập quán, lễ nghi, các quy phạm đạo đức tạo nên lối sống văn hóa, môi trƣờng hoạt động của con ngƣời nói chung và ngƣời lao động trong doanh nghiệp nói riêng. Khi nền văn hóa xã hội không theo kịp tốc độ phát triển của xã hội sẽ kìm hãm, không cung cấp đƣợc nhân tài cho tổ chức và tạo ra môi trƣờng văn hóa, xã hội trong tổ chức. Điều này gây ảnh hƣởng đến văn hóa trong môi trƣờng làm việc của ngân hàng.
Văn hoá có thể tác động tích cực hay tiêu cực đến các hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Khi thay đổi các yếu tố văn hoá theo hƣớng tích cực giúp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực thông qua quá trình xã hội hoá các bƣớc, các hành vi, các chuẩn mực, giá trị phù hợp và đƣợc duy trì, thừa nhận và truyền bá lại cho các thành viên mới. Đây là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự kiến tạo lại, bắt đầu từ sự thay đổi của giới quản lý, lãnh đạo.
Cơ hội: Sự thay đổi văn hóa sẽ tạo ra các thử thách để thực hiện tốt hơn các hoạt động quản trị nguồn nhân lực cho ngân hàng.
Thách thức: Sự thay đổi văn hóa cũng sẽ tạo ra các tác động xấu, tiêu cực ảnh hƣởng đến chất lƣợng của hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong ngân hàng.
- Khoa học kỹ thuật công nghệ: Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật ngày nay là một công cụ giúp ngân hàng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trƣờng. Do vậy, ngân hàng cần cải tiến công nghệ, khoa học kỹ thuật giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng.
Cơ hội: với đội ngũ nhân viên có trình độ khoa học kỹ thuật sẽ góp phần vào hiệu quả công việc giúp tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu phát triển cho ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nguy cơ: Một số cán bộ nhân viên có thể bị cắt giảm biên chế, mất việc làm do thừa lao động sau khi áp dụng khoa học kỹ thuật mới, đòi hỏi ngành phải có kế hoạch về nguồn nhân lực phù hợp.
2.3.1.2 Môi trƣờng vi mô.
- Khách hàng: khách hàng là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp hƣớng tới để thực hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Ban lãnh đạo ngân hàng phải đảm bảo cung cấp các dịch vụ chất lƣợng cao đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày càng nhiều.
Cơ hội: ngân hàng có chính sách hỗ trợ nhân viên nâng cao trình độ, học hỏi và nỗ
lực trong công việc để phục vụ tốt cho khách hàng
Nguy cơ: khách hàng ngày càng đa dạng với các yêu cầu phục vụ ngày càng phức tạp đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi, đƣợc trang bị kiến thức chuyên môn vũng vàng và kỹ năng giao tiếp tốt, văn minh nhằm giúp khách hàng cảm thấy thân thiện và thoải mái khi giao dịch tại ngân hàng. Điều này đòi hỏi phải có chính sách đào tạo cán bộ nhân viên ngân hàng để mọi ngƣời hiểu và thực hiện đúng theo yêu cầu của ban lãnh đạo ngân hàng.
- Đối thủ cạnh tranh: thị trƣờng tài chính nƣớc ta hiện nay, các ngân hàng thƣơng mại phát triển với tốc độ nhanh chóng đã gây ra sức ép cạnh tranh rất lớn cho các ngân hàng tham gia hoạt động kinh doanh. Sức ép này tác động lên mọi mặt hoạt động của ngân hàng từ cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ, chính sách phát triển kinh doanh, sự thu hút nguồn nhân lực…Đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt về mặt nguồn
nhân lực. Các ngân hàng đang cạnh tranh nhau chiêu mộ những cán bộ nhân viên có năng lực chuyên môn, kiến thức vững vàng với những điều kiện hấp dẫn nhƣ cơ hội thăng tiến, tiền lƣơng, thƣởng và các chính sách đãi ngộ, môi trƣờng làm việc mới.
Cơ hội: đây là 1 cơ hội giúp ngân hàng có thể tuyển dụng đƣợc nguồn nhân lực có kinh nghiệm đang hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng.
Nguy cơ: Ngân hàng đang phải đối mặt với cuộc cạnh tranh về nguồn nhân lực có kiến thức, kinh nghiệm với các ngân hàng khác đang hoạt động. Nếu không thực hiện tốt chính sách nguồn nhân lực ngân hàng có thể mất đi số cán bộ nhân viên này do bị các đối thủ cạnh tranh thu hút về phía họ.
- Sản phẩm, dịch vụ: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng cho các nhu cầu sử dụng khác nhau nhƣ nhu cầu của cá nhân, nhu cầu của các doanh nghiệp đang hoạt động sản xuất kinh doanh với hình thức đa dạng: giao dịch trực tuyến hoặc liên hệ chi nhánh ngân hàng để thực hiện.
Cơ hội: đang dạng hóa sản phẩm giúp ngân hàng đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu của khách hàng hơn, giúp tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh và thu hút đƣợc khách hàng. Ngoài ra giúp tăng khả năng cạnh tranh bằng các sản phẩm đối với các đối thủ cạnh tranh.
Nguy cơ: Yêu cầu đội ngũ cán bộ nhân viên phải đƣợc đào tạo chuyên môn để thực hiện tốt từng nhóm dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng, điều này gây áp lực đòi hỏi phải có đủ về số lƣợng và chất lƣợng nhân viên để phục vụ khách hàng.
Tóm tắt chương 2
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai đã tuân theo quy định của nhà nƣớc và chính phủ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và mục tiêu của mình. Ngân hàng đã thực hiện tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đóng góp vào sự nghiệp xây dựng và phát triển đất nƣớc hiện nay với những kết quả kinh doanh hiệu quả giúp tạo công ăn việc làm cho ngƣời lao động, xây dựng các công trình phúc lợi xã hội,...
Công tác hoạch định nguồn nhân lực: Còn trong giai đoạn tiến hành và đang thực hiện, là bƣớc khởi đầu quan trọng để xác định nhu cầu nguồn nhân lực cho tƣơng lai. Sắp xếp và đào tạo nguồn nhân lực mới đủ số lƣợng và đảm bảo chất lƣợng cũng
nhƣ kỹ năng chuyên môn cần thiết đáp ứng nhu cầu công việc hiện tại và mục tiêu phát triển trong tƣơng lai.
Công tác tuyển dụng: ngân hàng chƣa hoàn chỉnh bảng phân tích công việc và bảng tiêu chuẩn công việc, chỉ dựa vào khách quan khi có sự tăng mới do thay đổi tổ chức và thay thế một số cán bộ nhân viên đến tuổi nghỉ hƣu theo chính sách. Vì vậy, ngân hàng cần phải hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự để đảm bảo nguồn nhân lực luôn ổn định.
Công tác đãi ngộ và duy trì nguồn nhân lực: Công tác đánh giá khen thƣởng còn mang tính chất hình thức, việc giám sát không thƣờng xuyên, sát thực tế sẽ dẫn đến sự mất công bằng nội bộ, ảnh hƣởng đến công tác của cán bộ nhân viên.
Tuy ngân hàng đạt đƣợc một số điểm mạnh trong công tác quản trị nguồn nhân lực nhƣng qua thực trạng trên cho thấy ngân hàng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục và cần có những giải pháp để hoàn chỉnh bộ máy nhân lực tốt hơn. Do vậy, trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu hoạt động về nguồn nhân lực của ngân hàng Nông