6. Kết cấu của đề tài
2.2.6.Thực trạng hoạt động thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng Nông nghiệp
hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai.
2.2.6.1. Hoạch định nguồn nhân lực
Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai đƣợc thực hiện theo kế hoạch từng năm. Việc tuyển dụng nhân sự tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai đƣợc thực hiện khi:
+ Bổ sung nhân sự theo nhu cầu phát sinh và mục tiêu chiến lƣợc phát triển của ngân hàng.
+ Nhân sự cũ đã quá tuổi làm việc và về hƣu: Nhằm bù đắp lại sự thiếu hụt nguồn nhân lực khi các nhân viên hết tuổi lao động phải nghỉ hƣu.
+ Nhân sự thiếu hụt do sự mở rộng các chi nhánh tại các huyện, thị xã hoặc thị trấn mới trên địa bàn tỉnh: với sự mở rộng hoạt động kinh doanh của ngân hàng, phát triển các phòng giao dịch chi nhánh tại các khu vực mới trên địa bàn tỉnh Đồng Nai yêu cầu ngân hàng tuyển một số lƣợng nhân viên mới để đáp ứng nhu cầu phát triển các chi nhánh mới.
+ Do sự luân chuyển nhân sự trong ngành ngân hàng và giữa ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai với các chi nhánh của mình: do sự luân chuyển này sẽ tạo ra sự thiếu hụt nhân sự, do đó đòi hỏi phải bổ sung nguồn nhân
lực mới để bù đắp lại cho các vị trí làm việc nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả. Thƣờng thì việc tuyển dụng nhân sự thay thế cho các vị trí này chỉ thực hiện đối với các vị chí công tác ở cấp nhân viên hoặc chuyên môn nhƣ nhân viên giao dịch, thu chi…
Quy trình hoạch định nguồn nhân lực tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai nhƣ sau:
Bộ phận liên quan Qui trình Mô tả
1.Trƣởng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch.
Xác định khối lƣợng công việc của các phòng nghiệp vụ, chi nhánh, phòng giao dịch
Căn cứ kế hoạch, nhiệm vụ đƣợc ban giám đốc giao để xác định khối lƣợng công việc phải thực hiện
2. Trƣởng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch.
Xác định nhu cầu nguồn nhân lực
Căn cứ nhiệm vụ, khối lƣợng công việc để xác định nhu cầu nguồn nhân lực cho từng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch.
3.Trƣởng phòng hành chính nhân sự, Trƣởng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch.
Phân tích khả năng cung cầu
Lập báo cáo về tình hình nhân sự, và dự báo tình hình cung cầu nguồn nhân lực trên thị trƣờng. 4. Trƣởng phòng hành chính nhân sự, Trƣởng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch. Đề ra các chính sách, kế hoạch và chƣơng trình
Lập bảng so sánh nhu cầu nguồn nhân lực cho tƣơng lai với thực trạng nguồn nhân lực để đƣa ra các giải pháp tăng hoặc giảm nguồn nhân lực cho ngân hàng 5. Trƣởng phòng hành chính nhân sự, Trƣởng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch.. Thực hiện các chính sách, kế hoạch, chƣơng trình quản
trị nguồn nhân lực
Lập kế hoạch tuyển dụng, luân chuyển, đào tạo nhân viên phù hợp để trình ban giám đốc xem xét
Giải thích quy trình
1. Trƣởng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch căn cứ kế hoạch, nhiệm vụ đƣợc ban giám đốc giao và căn cứ vào đó xác định khối lƣợng công việc mình phải thực hiện.
2. Căn cứ số lƣợng nhân viên, năng lực làm việc của nhân viên so với khối lƣợng công việc phải thực hiện, Trƣởng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch xác định nhu cầu nguồn nhân lực cho từng bộ phận của mình.
3. Trƣởng phòng hành chính nhân sự, Trƣởng phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch lập báo cáo về tình hình nhân sự, và dự báo tình hình cung cầu nguồn nhân lực. Có hai trƣờng hợp xảy ra nhƣ sau:
- Trƣờng hợp 1: nhu cầu nhân lực của phòng ban, chi nhánh chỉ là tạm thời thì dựa vào báo cáo tình hình nhân lực thực tế của các bộ phận khác, Ban giám đốc sẽ quyết định điều động nhân viên sang hỗ trợ.
- Trƣờng hợp 2: nhu cầu nhân lực của bộ phận là lâu dài thì dựa vào báo cáo tình hình nhân lực thực tế của các bộ phận khác, Ban giám đốc sẽ quyết định thăng tiến nhân viên từ bộ phận đó hoặc luân chuyển nhân viên từ bộ phận khác sang. Nếu không thể thăng tiến hoặc luân chuyển trong nội bộ thì Ban giám đốc sẽ dựa vào dự báo cung cầu lao động trên thị trƣờng của Bộ phận hành chánh nhân sự để quyết định tuyển lao động chính thức từ bên ngoài.
4. Căn cứ vào quyết định của Ban giám đốc, Bộ phận hành chánh nhân sự sẽ ra quyết định thăng tiến hoặc lập kế hoạch tuyển dụng. Giám đốc bộ phận sẽ lập kế hoạch đào tạo.
5. Bộ phận hành chánh nhân sự và Giám đốc bộ phận thực hiện kế hoạch đã đề ra.
Ƣu điểm: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ƣu tiên sử dụng nguồn lao động từ nội bộ ngân hàng để tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên đang làm việc phát huy năng lực của mình. Với kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng, thành thạo công việc, phẩm chất đạo đức tốt, tạo điều kiện cho ngân hàng dễ dàng và thuận lợi hơn trong việc hoạch định nguồn nhân lực, những nhân viên này có khả năng tiếp thu quy trình công việc nhanh vì họ hiểu rỏ mục tiêu của doanh ngân hàng, mau chóng thích nghi với điều kiện làm việc.
Nhƣợc điểm:Việc hoạch định nguồn nhân lực cho các kế hoạch trung và dài hạn còn chƣa chặt chẽ. Ngân hàng chƣa thể hiện có sự đối chiếu giữa nhu cầu và kế hoạch nguồn nhân lực có phù hợp với ngân sách của ngân hàng không.
2.2.6.2. Phân tích công việc
Trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực thì phân tích công việc, xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc đƣợc coi là vấn đề rất quan trọng. Dựa vào bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc làm cơ sở để tuyển chọn, đào tạo, bố trí, sử dụng và đánh giá mức độ hoàn thành và kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Quy trình phân tích công việc tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai hiện nay nhƣ sau:
Bộ phận liên quan Qui trình Mô tả
1. Các bộ phận, phòng nghiệp vụ tại chi nhánh, phòng giao dịch
Xác định mục tiêu phân tích
Dựa vào các các yêu cầu công việc xác định mục đích công việc cần phân tích.
2. Các bộ phận, phòng nghiệp vụ
tại chi nhánh, phòng giao dịch Chọn lựa nội dung cần phân tích
Chọn những công đọan chính của công việc cần phân tích.
3. Các bộ phận, phòng nghiệp vụ
tại chi nhánh, phòng giao dịch Thu thập thông tin
Dựa vào kết quả quan sát thực tế để thu thập thông tin tình hình thực hiện công việc.
4. Các bộ phận, phòng nghiệp vụ tại chi nhánh, phòng giao dịch
Kiểm tra thông
tin Sàng lọc và đánh giá thông tin. 5. Các bộ phận, phòng nghiệp vụ
tại chi nhánh, phòng giao dịch
Lập bảng hƣớng dẫn công việc
Lập bảng hƣớng dẫn thực hiện công việc.
Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Agribank Đồng Nai.
Giải thích qui trình:
1. Dựa vào yêu cầu công việc thực tế của Các bộ phận, phòng nghiệp vụ tại chi nhánh và phòng giao dịch, Trƣởng các bộ phận, phòng nghiệp vụ xác định mục đích công việc cần phân tích.
2. Trƣởng các bộ phận, phòng nghiệp vụ chọn lựa những nội dung chính hoặc những công đoạn chính của công việc cần phân tích.
3. Trƣởng các bộ phận, phòng nghiệp vụ tiến hành thu thập thông tin thông kết quả quan sát thực tế để thu thập thông tin tình hình thực hiện công việc
4. Trƣởng các bộ phận, phòng nghiệp vụ tiến hành kiểm tra, sàng lọc và đánh giá thông tin.
5. Trƣởng các bộ phận, phòng nghiệp vụ lập bảng hƣớng dẫn thực hiện công việc cho bộ phận, phòng nghiệp vụ mình.
- Ƣu điểm:
+ Tạo đƣợc bảng hƣớng dẫn thực hiện công việc giúp nhân viên thao tác đúng qui định trong công việc.
+ Xác định mục đích công việc cần phân tích, lựa chọn nội dung chính của công việc cần phân tích, thu thập và sàng lọc đánh giá thông tin để xây dựng bảng hƣớng dẫn công việc giúp nhân viên làm việc hiệu quả. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nhƣợc điểm:
+ Chƣa xây dựng đƣợc bảng mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí công việc. Do vậy, nhân viên phụ trách những công việc khác nhau khó tìm hiểu đƣợc công việc của những ngƣời khác.
2.2.6.3. Tuyển dụng
Tuyển dụng nhân viên đúng yêu cầu công việc là một trong những khâu quan trọng của hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Khi có nhu cầu về nhân sự thì ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai sẽ kiến nghị với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam để xin chỉ tiêu tuyển dụng nhân sự hàng năm. Sau khi đƣợc chấp thuận chỉ tiêu thì ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai sẽ tiến hành việc tuyển dụng theo đúng quy trình. Việc tuyển dụng nhân sự bao gồm các bƣớc sau:
Bộ phận liên quan Qui trình Mô tả
1. Các bộ phận, phòng nghiệp vụ tại chi nhánh, phòng giao dịch
Trƣởng các phòng nghiệp vụ, chi nhánh căn cứ khối lƣợng công việc để đề xuất bổ sung nhân sự 2. Phòng Hành chính – nhân sự Phòng hành chính – nhân sự căn
cứ đề xuất nhân sự lập kế hoạch tuyển dụng.
3. Phòng Hành chính – nhân sự
Căn cứ chức danh nhân sự cần bổ sung, phòng hành chính – nhân sự xác định nguồn cung ứng nhân sự.
4. Phòng Hành chính – nhân sự Phòng Hành chính – nhân sự
trình ban giám đốc duyệt kế hoạch tuyển dụng và đăng thông báo tuyển dụng
5. Phòng Hành chính – nhân sự Phòng Hành chính – nhân sự
nhận hồ sơ và lập danh sách ứng viên đăng ký thi tuyển
6. Phòng Hành chính – nhân sự Phòng Hành chính – nhân sự tổ chức thi viết 7.Ban Giám Đốc , Trƣởng phòng nghiệp vụ và Phòng Hành chính – nhân sự Phòng Hành chính – nhân sự tổ chức thi phỏng vấn. 8. Phòng Hành chính – nhân sự Phòng Hành chính – nhân sự tổ chức thẩm tra lý lịch, thông tin ứng viên, lƣu hồ sơ
9.Ban Giám Đốc, Trƣởng phòng NV và Tp HC-TC Phòng nghiệp vụ, chi nhánh, phòng nghiệp vụ tiếp nhận và thử việc. 10.Ban Giám Đốc, trƣởng phòng nghiệp vụ, Phòng Hành chính – nhân sự Trƣởng phòng nghiệp vụ, chi nhánh đánh giá và đề xuất tuyển dụng
Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự Agribank Đồng Nai.
Giải thích quy trình
Đánh giá nhu cầu nhân sự
Lập kế hoạch tuyển dụng
Xác định nguồn cung
Thông báo tuyển dụng
Lập danh sách thi tuyển
Tổ chức thi viết
Tổ chức thi phỏng vấn
Xác minh thông tin ứng viên
Tiếp nhận thử việc
1. Các bộ phận, phòng nghiệp vụ tại chi nhánh, phòng giao dịch căn cứ khối lƣợng công việc để đề xuất bổ sung nhân sự lên ban giám đốc nếu có nhu cầu. 2. Phòng hành chính – nhân sự căn cứ vào các đề xuất nhân sự để lập kế hoạch
tuyển dụng.
3. Dựa vào các chức danh nhân sự cần bổ sung, phòng hành chính – nhân sự xác định nguồn cung ứng nhân sự, điều động trong nội bộ ngân hàng hay tuyển dụng từ nguồn mới bên ngoài. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. Phòng Hành chính – nhân sự trình ban giám đốc duyệt kế hoạch tuyển dụng và đăng thông báo tuyển dụng thông các phƣơng tiện truyền thông nhƣ internet, báo…
5. Phòng Hành chính – nhân sự nhận hồ sơ và lập danh sách ứng viên đăng ký thi tuyển khi các ứng viên nộp hồ sơ
6. Phòng Hành chính – nhân sự tổ chức thi viết nhằm đánh giá kiến thức, khả năng chuyên môn của ứng viên
7. Phòng Hành chính – nhân sự tổ chức thi phỏng vấn nhằm đánh giá khả năng ứng xử để xử lý nhanh các tình huống của ứng viên
8. Phòng Hành chính – nhân sự tổ chức thẩm tra lý lịch, thông tin ứng viên, lƣu hồ sơ nhằm xác định sự chính xác các thông tin ứng viên đã khai báo.
9. Phòng nghiệp vụ, chi nhánh, phòng nghiệp vụ tiếp nhận và thử việc đã trúng tuyển.
10.Trƣởng phòng nghiệp vụ, chi nhánh đánh giá và đề xuất tuyển dụng sau khi đánh giá lại khả năng làm việc sau quá trình thử việc và thực hiện bố trí công việc nếu ứng viên đạt yêu cầu
Nhận xét:
Ƣu điểm: Quy trình tuyển dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai đƣợc thực hiện khá tốt. Với quy trình tuyển dụng rõ ràng, nghiêm ngặt và chuyên nghiệp từ đó chọn đƣợc những ứng viên trúng tuyển là những ngƣời có năng lực, đạo đức góp phần tạo nên đội ngũ nguồn nhân lực vững mạnh cho ngân hàng.
Với những ứng viên vƣợt qua các vòng thi tuyển, sẽ đƣợc tiếp nhận thử việc tại các bộ phận nghiệp vụ liên quan trong khoảng thời gian tối đa là 02 tháng. Sau đó sẽ đƣợc xem xét đánh giá để ký hợp đồng lao động chính thức nếu đáp ứng các yêu cầu
trong quá trình thử việc hoặc chấm dứt hợp đồng thử việc nếu không đạt. Vì vậy, công tác tuyển dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai đã đáp ứng đƣợc hầu hết nhu cầu tuyển nhân sự.
Nhƣợc điểm: tỷ lệ nhân viên mới tuyển nghỉ việc so với tổng số nhân viên trong năm 2011 chiếm tỷ lệ khá cao 3.9%. Một trong các nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc của nhân viên mới tuyển là do hoạt động phân tích công việc của các vị trí tuyển dụng chƣa rõ ràng do vậy các ứng viên dù đáp ứng đầy đủ yêu cầu về bằng cấp, trình độ chuyên môn nhƣng chƣa thật hiểu hay đặt kỳ vọng quá cao với công việc mới phải làm khi trúng tuyển. Vì vậy, nếu công việc không phù hợp hay không nhƣ kỳ vọng, ứng viên sẽ nghỉ việc. Mặt khác, nhân viên mới nghỉ việc nhiều sẽ làm gia tăng chi phí tuyển dụng. Từ đó, ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Nai cần có biện pháp khắc phục ngay nhằm đảm bảo hiệu quả công tác tuyển dụng.