Từ năm 1990 đến nay, sự cạnh tranh trong ngành NH ngày càng gay gắt. Nếu trước đây khách hàng tìm đến NH, mua những sản phẩm, dịch vụ mà NH có thì giờ đây NH đi tìm kiếm khách hàng, NH phải nghiên cứu tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng để từ đó cho ra các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần. Khách hàng đã được NH tôn vinh lên vị trí cao nhất trong hoạt động dịch vụ của mình “khách hàng là thượng đế”.
Bất kỳ một tổ chức nào hay một NH nào cũng bị giới hạn về nguồn lực, do đó làm sao với nguồn lực hạn chế của mình mà NH mang lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất. Để làm được điều này thì NH phải xác định được chính xác phân khúc thị trường của mình, vị trí địa lý để mở các chi nhánh, các phòng giao dịch, bên cạnh đó NH cũng phải có chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng....Để biết được chính xác phân khúc thị trường của mình, và đưa ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn thì hoạt động marketing của NH đóng một vai trò hết sức quan trọng.
Vì là chi nhánh cấp 1 trực thuộc NHNo & PTNT Việt Nam nên hoạt động marketing của NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cũng gắn liền với chủ trương,
chính sách của NHNo & PTNT Việt Nam. Tuy nhiên, hoạt động marketing này của chi nhánh Đồng Nai chủ yếu là triển khai các chương trình, chủ trương kế hoạch marketing của NHNo & PTNT Việt Nam. Hoạt động marketing của NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai tập trung vào triển khai bốn yếu tố chính như: sản phẩm dịch vụ, giá cả sản phẩm dịch vụ, mạng lưới kênh phân phối, hoạt động xúc tiến truyền thông.
Sản phẩm dịch vụ
NHNo & PTNT Việt Nam là một trong những NH có quy mô, hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch lớn nhất nước (tính đến năm 2011 có 2.300 chi nhánh) và là NHTM của Việt Nam ra đời rất sớm (26-03-1988). Số lượng sản phẩm và dịch vụ tương đối đa dạng vừa có các sản phẩm dịch vụ truyền thống vừa có sản phẩm dịch vụ hiện đại.
Đối với dịch vụ huy động vốn: Huy động vốn là dịch vụ truyền thống và rất quan trọng của NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai. Trong thời gian qua, Ban lãnh đạo chi nhánh đã đặc biệt quan tâm, coi công tác huy động vốn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong công tác điều hành kế hoạch kinh doanh thông qua những biện pháp tổng lực nhằm giữ vững và gia tăng tối đa nguồn vốn huy động. Chi nhánh đã bám sát chủ trương điều hành chính sách tiền tệ của NHNN và NHNo & PTNT Việt Nam, những biến động của thị trường để có những điều chỉnh phù hợp trong từng giai đoạn. Ngoài cơ chế khuyến khích cán bộ trong công tác huy động vốn, Ban lãnh đạo NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai cũng triển khai những chính sách khuyến mãi do NHNo & PTNT Việt Nam phát động như: Chính sách lãi suất linh hoạt, tiết kiệm bậc thang cùng với chương trình huy động tiết kiệm có quà tặng: “Cùng Agribank đón Tết vàng, lộc biếc”, quay số trúng thưởng, chương trình khuyến mãi đợt phát hành chứng chỉ ngắn hạn dự thưởng "Cho mùa vàng bội thu", tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm mừng thọ khách hàng...
Lĩnh vực cho vay là hoạt động tín dụng quan trọng nhất của chi nhánh, là hoạt động mang lại nguồn lợi nhuận lớn nhất cho chi nhánh. Trong các năm qua và cho đến nay, chi nhánh đã tiếp tục thực hiện các giải pháp chỉ đạo về công tác tín dụng của
NHNo & PTNT Việt Nam và bám sát mục tiêu phát triển kinh tế của tỉnh Đồng Nai. Chi nhánh đã tập trung vốn vào cho vay lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn cũng như các phương án cho vay phục vụ sản xuất kinh doanh, xuất khẩu.
Với khách hàng là các bà con nông dân vay vốn phục nhu cầu sản xuất nông nghiệp, chi nhánh đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi và giúp cho bà con tiếp cận được nguồn vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh. Với những hộ nông dân vay vốn nhằm mua vật tư nông nghiệp phục vụ sản xuất nông nghiệp với vốn vay dưới 10 triệu đồng được vay tín chấp với mức lãi suất ưu đãi thấp hơn lãi suất cho vay trong các lĩnh vực khác.
Với khách hàng là các tổ chức kinh tế: Chi nhánh xác định đây là lực lượng khách hàng mục tiêu rất quan trọng nên cũng có những chính sách đặc biệt trong việc huy động nguồn vốn cũng như cho vay với đối tượng khách hàng này.
Qua 23 năm hình thành và phát triển, thương hiệu của NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai thực sự đã ăn sâu vào trong tiềm thức của khách hàng, là một thương hiệu rất gần gũi với người dân tỉnh Đồng Nai. Do Đồng Nai xuất phát từ một tỉnh thuần về nông nghiệp, trước đây NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai là NH chủ lực để cung cấp tín dụng cho bà con nơi đây, cũng đồng thời là một địa chỉ tin cậy của bà con trong việc gửi tiền tiết kiệm, hoặc vay vốn.
Theo đánh giá của các chuyên gia và qua cuộc khảo sát 100 khách hàng đều xác nhận rằng thương hiệu NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai đã ăn sâu vào tâm trí vào tiềm thức của họ và họ khá trung thành với nó. Đây là một tài sản vô cùng quý giá của NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai mà khó có một NH nào có được, là một trong những điều kiện tiên quyết mang đến sự thành công cho NH. Vì vậy, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai phải có những chính sách để giữ gìn và phát triển thương hiệu.
Qua kết quả đánh giá của CBCNV trong NH và của khách hàng thì hoạt động marketing của NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Đồng Nai chưa được hoàn thiện, vì các chương trình khuyến mãi, quảng cáo chủ yếu là thực hiện theo các chương trình khuyến mãi và quảng cáo do NHNo & PTNT Việt Nam khởi xướng, và chi nhánh
cũng chưa có những chương trình và chính sách marketing riêng cho chi nhánh của mình. Chi nhánh cần phải có những kế hoạch, những chương trình cụ thể để tăng cường hoạt động marketing nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh.