tại công ty
Việc thực hiện chiến lược MKT trực tuyến của công ty sẽ được đánh giá qua các nội dung chiến lược MKT trực tuyến mà công ty đang áp dụng tại website archi.vn.
Đánh giá chiến lược chào hàng và tổ chức bán hàng trực tuyến
Theo kết quả điều tra thì có tới 53,3% người cho rằng chính sách chào hàng chủ yếu mà công ty đang sử dụng là chào hàng qua website. Còn lai rất ít cho rằng công ty có chính sách chào hàng qua email. Bên cạnh đó, việc chào hàng qua điện thoại thì hầu như công ty không sử dụng.
Hình 3.8: Công cụ chào hàng Archi.vn đang sử dụng hiên nay, nguồn: Tổng hợp SPSS từu phiếu điều tra.
Hiện nay mọi thông tin mà công ty cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân đều được thực hiện qua website. Các công ty về kiến trúc, nhà đất, không gian đều có được không gian trên website để quảng cáo, tư vấn sản phẩm, dịch vụ của mình. Còn khách hàng cần thông tin, cần tư vấn thì có thể cập nhật được thông tin mới một cách nhanh nhất. Ví dụ, bạn muốn xây một ngôi nhà thì cần được tư vấn về kiến trúc, bạn có thể lựa chọn tìm kiếm các thông tin tư vấn từ các DN liên kết với Archi ngay tại website Archi.vn. Website Archi, có giao diện dễ nhìn, thân thiện với người sử dụng. Mỗi sản phẩm của website được bố trí theo từng danh mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm như: Tư vấn kiến trúc, tự làm đẹp nhà, tư vấn phong thủy nhà ở, các sản phẩm ứng dụng. Với một lượng thông tin khá đầy đủ từ các DN tham gia quảng cáo tại Archi.vn, khách hàng tìm kiếm thông tin tư vấn có thể dễ dàng được đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của mình.
Website Archi cho phép khách hàng thì đặt quảng cáo hoặc viết bài PR có thể cick vào đường link để liên hệ với Archi.vn. Ngoài ra, website còn cho phép khách hàng download bảng báo giá các loại dịch vụ quảng cáo khác nhau tại các vị trí khác nhau. Khách hàng muốn đăng kí quảng cáo có thể tìm hiểu kĩ về giá cả dịch vụ để lựa chọn theo nhu cầu. Ngoài ra với từng thời điểm, Archi còn cung cấp thông tin về khuyến mại cho từng loại hình quảng cáo đảm bảo nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm và lựa chọn thông tin dễ dàng hơn.
Bảng 3.4: Bảng báo giá vị trí quảng cáo tai Archi.vn, nguồn: Archi.vn 10 VỊ TRÍ QUẢNG CÁO SỐ LƯỢNG KÍCH THƯỚC ĐƠN GIÁ/THÁNG (x1.000) VNĐ Hình thức chia sẻ GHI CHÚ
1 Top Banner 1 950 x 150 10.000 Chia sẻ 2 2 Large Banner 1 1 248 x 148 8 000 Chia sẻ 2 3 Large Banner 2 1 248 x 148 8 000 Chia sẻ 2 4 Large Banner 3 1 248 x 148 6.000 Chia sẻ 2 5 Special Banner 1 248x412 6.000 Chia sẻ 2 6 Bottom Banner 1 670 x 120 6.000 Chia sẻ 2
Về công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, website còn có mục tìm kiếm để khách hàng có thể gõ từ khóa tìm kiếm để đáp ứng thông tin một cách chính xác và nhanh chóng nhất hay cho phép khách hàng có thể tư vấn trực tuyến dưới các hình thức tư vấn nhanh hoặc tư vấn bằng cách gửi câu hỏi và email cho Archi, sau đó Archi sẽ gửi lại thông tin trả lời. Tuy nhiên nó còn diễn ra chậm, khách hàng có khi phải chờ rất lâu mới có thể có thông tin phản hồi.
Website Archi.vn còn có mục tin mới nhất để khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn:
Hiệu quả của việc chào hàng, quảng cáo dịch vụ của mình thì Archi được đánh giá có mức độ trung bình theo kết quả điều tra. Việc để khách hàng nhận biết thương hiệu qua chiến lược chào hàng của Archi còn chưa được quan tâm, chưa có chiến dịch quảng cáo rầm rộ cho sản phẩm của mình ra thị trường bên ngoài mà tất cả các hoạt động đều diễn ra tại website nên khách hàng biết đến Archi.vn bị hạn chế hơn, chưa có chiến dịch giới thiệu sản
phẩm qua email thường xuyên. Chính vì vậy, mặc dù thông tin chào hàng đa dạng, phong phú nhưng cũng chưa tiếp cận đến nhiều khách hàng như mục tiêu đề ra.
Bảng 3.5: Đánh giá hiệu quả chiến lược chào hàng hiện nay tại website Archi.vn, nguồn: Tổng hợp SPSS từ phiếu
điều tra. valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat kem 1 6.7 6.7 6.7 kem 3 20.0 20.0 26.7 trung binh 8 53.3 53.3 80.0 tot 2 13.3 13.3 93.3 rat tot 1 6.7 6.7 100.0 Total 15 100.0 100.0
Hình 3.9: Đánh giá hiệu quả chiến lược chào hàng hiện nay tại website Archi.vn, nguồn: Tổng hợp SPSS từ phiếu điều tra
Đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty
Qua kết quả điều tra, quảng cáo trực tuyến của công ty chỉ đạt mức trung bình. Nguyên nhân là do công ty chưa thực sự chú ý đến hoạt động MKT trực tuyến của mình, chưa hề có bộ phận chuyên trách để phục vụ cho công tác hoạch định chiến lược MKT. Bên cạnh đó, tiềm lực tài chính nói chung của công ty cũng chưa đủ mạnh nên việc đầu tư cho hoạt động MKT cũng chưa được chú trọng. Công ty chưa có hình thức quảng cáo đặt banner, một hình thức quảng cáo đang được sử dụng rất nhiều hiên nay và mang lại hiệu quả cao. Theo chuyên gia, công ty mới chỉ có hình thức quảng cáo trực tuyến qua thư điện tử nhưng việc thực hiện còn chưa thật sự hiệu quả. Việc gửi mail về thông tin dịch vụ mới và thông tin khuyến mại chủ yếu được gửi cho khách hàng hiện tại, chưa thường xuyên, chưa có sự chọn lọc một danh sách mail để tìm kiếm khách hàng mới.
Bảng 3.6: Đánh giá hiệu quả của quảng cáo trực tuyến tại Archi.vn valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kem hieu qua 1 6.7 6.7 6.7 hieu qua thap 3 20.0 20.0 26.7 trung binh 8 53.3 53.3 80.0 tot 2 13.3 13.3 93.3 rat tot 1 6.7 6.7 100.0 Total 15 100.0 100.0
Hình 3.10: Đánh giá hiệu quả của quảng cáo trực tuyến tại Archi.vn.
Đánh giá hiệu quả của hoạt động PR trực tuyến của công ty
Mặc dù đã có phòng PR riêng biệt và làm việc có chuyên môn nhưng chủ yếu các hoạt động PR truyền thống đang được công ty quan tâm nhiều hơn, chưa có sự đầu tư cho hoạt động PR trực tuyến.
PR trực tuyến mới chỉ được thực hiện ở việc xây dựng nội dung website là chủ yếu. Các thông tin giới thiệu về công ty và website Archi.vn đều được đăng tải lên website để khách hàng có thể tìm hiểu như quá trình thành lập, ngành nghề kinh doanh,…Thông tin về sản phẩm và dịch vụ được xây dựng khá thuận tiền cho việc tìm kiếm của khách hàng. Hệ thống các chuyên đề phong phú và đa dạng, thay đổi theo từng thời điểm và phân chia theo không gian,thuận tiện cho nhu cầu tìm kiếm thông tin của độc giả và chiến dịch quảng cáo của các đối tác. Các thông tin về giá cả, thông tin mới khi đặt quảng cáo tại website Archi.vn đều được công ty đăng tải lên website.
Còn việc xây dựng cộng đồng điện tử như xây dựng các forum, blog, các diễn đàn để mọi thành viên của Archi.vn có thể trao đổi thông tin thì đang nằm trong định hướng của công ty trong thời gian tới. Chính vì thế, hiệu quả mà PR trực tuyến mang lại chưa đáng kể.
Theo nguồn tin từ chuyên gia, việc tổ chức các sự kiện PR thì chủ yếu là qua báo chí, ti vi như: Thực hiện Góc Nhìn Không Gian – chương trình truyền hình chuyên sâu về tư vấn kiến trúc và giới thiệu sản phẩm trên VTC1, phối hợp cùng Infor Tivi thực hiện chuyên mục Không Gian Đẹp và Tư Vấn Kiến Trúc trong
Việc tổ chức sự kiện trực tuyến thì chỉ mới tổ chức Giải Thưởng Thiết Kế Archi Lần 1 – Chủ đề Thiết kế Biệt Thự Ven Suối tại website http://cuocthi.archi.vn vào năm 2009 cho đến năm nay vẫn chưa được tiếp tục tổ chức.
Hình 3.11: Công cụ PR công ty đang sử dụng Hình 3.12: Đánh giá hiệu quả PR trực tuyến, Nguồn: tổng
hợp SPSS từ phiếu điều tra