4.1.1. Những thành công đạt được
Về tình hình ứng dụng MKT trực tuyến tại website thì nhìn chung các cán bộ, nhân viên từ ban lãnh đạo đến cấp dưới đều nhận ra rằng nó mang lại hiệu quả cho công ty. Theo kết quả điều tra thì phần lớn người được điều tra cho rằng việc ứng dụng MKT trực tuyến đã cải thiện niềm tin khách hàng, thu hút khách hàng. Tuy rằng, hiệu quả MKT trực tuyến chưa thực sự cao đối với mục tiêu cần đạt được nhưng chiến lược MKT trực tuyến tại Archi.vn cũng đã mang về cho công ty những thành công đáng kể.
Số lượng DN về tư vấn thiết kế, thi công, xây dựng đặt banner quảng cáo tại website tăng lên trong đó có nhiều DN có uy tín trong ngành. Từ đó, số lượng khách hàng vào để được tư vấn, tìm thông tin cũng tăng lên, giúp cho thương hiệu của Archi được nâng lên một tầm mới. Theo thống kê truy cập website Archi.vn:
Hình 4.1: Thống kê truy cập trang Archi.vn, nguồn: Tài liệu công ty Archi.vn
Thống kê truy cập gần đây nhất từ ngày 7/3-6/4/2011 thì số lượt truy cập Archi.vn tăng lên đáng kể là 963,266 lượt, tăng lên nhiều so với năm 2008 với mức truy cập chỉ đạt con số 452,135 lượt là mức cao nhất.
Từ việc nhân ra được lợi ích to lớn mà MKT trực tuyến mang lại, công ty đã xây dựng website đáp ứng khá tốt nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng như website có giao diện dễ sử dụng, dễ nhìn, các hình vẽ bắt mắt, sinh động. Các thông tin được cập nhật đầy đủ, phong phú thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó
còn có công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin theo từ khóa giúp khách hàng có thể tìm thông tin một cách nhanh nhất theo nhu cầu. Khách hàng có thể được hỗ trợ tư vấn trực tuyến ngay tại website theo các hình thức nhanh hoặc tư vấn qua email.
Doanh thu của website cũng tăng dần qua 3 năm hoạt động cũng nhờ vào việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến. Tuy nó chưa thực sự hiệu quả nhưng doanh thu chủ yếu của Archi.vn là từ dịch vụ quảng cáo, PR cho các DN khác mà số lượng DN đặt banner tăng lên, số bài PR phong phú của nhiều nhà cung cấp có uy tín làm cho doanh thu tăng lên. Trong tương lai, archi.vn cần quảng bá website mình mạnh mẽ hơn nữa để mang lại hiệu quả cao.
Archi.vn được đánh giá là webite chuyên ngành duy nhất tập hợp đầy đủ các thông tin về việc thiết kế, trang trí và chăm sóc nhà cửa được độc giả yêu thích.
4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong hoạch định chiến lược Marketingtrực tuyến tại website Archi.vn.
Bên cạnh những thành công đã đạt được thì Archi.vn còn một số tồn tại liên quan đến vấn đề hoạch định chiến lược MKT trực tuyến như hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty chưa có một quy trình cụ thể, theo đánh giá của chuyên gia thì việc hoạch định chỉ thực hiện một số bước đơn lẻ như đề ra mục tiêu, lựa chọn và triển khai chiến lược, chưa được hoạch định một quy trình rõ ràng, nguồn lực cho việc triển khai thì còn thiếu thốn, cụ thể:
Thứ nhất, việc phân tích môi trường bên trong, bên ngoài là một bước rất cần thiết khi bắt đầu đưa ra các mục tiêu MKT và thực thi nó nhưng công ty cũng chưa quan tâm nên chưa thể phát hiên ra những cơ hội, thách thức, điểm manh, điểm yếu để đề ra một chiến lược có thể tận dụng các cơ hội hiện có, né tránh được thách thức, tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu. Cần vận dụng mô hình SWOT để có được những chiến lược MKT trực tuyến hiệu quả nhất.
Thứ hai,việc lựa chọn chiến lược để thực thi còn chưa dựa vào việc phân tích tình thế và mục tiêu đề ra nên chiến lược MKT chưa mang lại hiệu quả cao. Các nội dung của chiến lược MKT trực tuyến còn chưa được triển khai đầy đủ, linh hoạt. Chiến lược chào hàng thì chủ yếu là tập trung xây dựng các thông tin về sản phẩm, các đặc tính của nó như giá cả, cách sử dụng, thông tin khuyến mại…chứ chưa có chính sách quảng bá thương hiệu như quảng cáo sản phẩm, bán hàng trực tuyến, trò chuyện với khách hàng…Bên cạnh đó, mặc dù đã có công cụ hỗ trợ tìm kiếm và tư vấn trực tuyến nhưng việc phản hồi thông tin còn chậm chạp, không đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh của khách hàng.
Đối với quảng cáo trực tuyến còn chưa nhận ra được tầm quan trọng mà công cụ quảng cáo trực tuyến mang lại, mới triển khai hình thức quảng cáo qua thư điện tử nhưng việc thực hiện chưa thường xuyên và hiệu quả. Chưa hề có hình thức đặt banner quảng cáo, một hình thức quảng cáo đang là xu thế của thời đại công nghệ. Do vậy hiệu quả mà quảng cáo trực tuyến mang lại chưa thể tận dụng tối đa ưu điểm của nó, chưa mang lại lợi ích cao nhất cho công ty.
Ngoài ra, việc triển khai hoạt động PR mới chỉ ở hình thức truyền thống như: Thực hiện Góc Nhìn Không Gian – chương trình truyền hình chuyên sâu về tư vấn kiến trúc và giới thiệu sản phẩm trên VTC1, phối hợp cùng Infor Tivi thực hiện chuyên mục Không Gian Đẹp và Tư Vấn Kiến Trúc trong chương trình Tạp Chí Bất Động Sản phát trên Infor Tivi, Tổ chức các hội thảo, gặp gỡ trao đổi theo chuyên đề giữa Kiến trúc sư và các độc giả có nhu cầu tư vấn. Chưa triển khai các hình thức PR trực tuyến như xây dựng cộng đồng trực tuyến như forum, diễn đàn, blog…hay tổ chức các sự kiện trực tuyến để thu hút khách hàng.
Thứ 3, việc triển khai thì chưa hiệu quả vì nguồn lực còn thiếu và yếu, cụ thể:
o Về yếu tố công nghệ của công ty cũng chưa thực sự được đầu tư hợp lý làm cho hoạt động MKT trực tuyến không phát huy được hiệu quả vốn có của nó. Công ty hầu như chưa có một phần mềm quản lý khách hàng hay các phần mềm hỗ trợ hoạt động MKT trực tuyến nào, cơ sở hạ tầng công nghệ không được thường xuyên nâng cấp nên làm cho việc triển khai các hoạt động MKT trực tuyến còn chậm chạp.
o Một yếu tố không kém phần quan trọng nhưng công ty lại hầu như chưa có và chưa chú trọng quan tâm đó là vấn đề về nhân lực cho phát triển MKT trực tuyến và nhân lực đươc đào tạo về TMDT. Công ty chưa thành lập phòng ban MKT riêng cho mình, mọi hoạt động MKT nói chung và MKT trực tuyến nói riêng đều được các phòng nội dung, phòng PR liên kết thực hiện.
o Ngân sách cho hoạt động MKT trực tuyến còn chưa được hoạch định rõ ràng, chưa đáp ứng đủ yêu cầu của MKT trực tuyến.
Thứ 4, việc đánh giá việc hoạch định chiến lược MKT còn chưa được quan tâm, theo kết quả phỏng vấn chuyên gia cho rằng công ty chưa triển khai tổ chức việc kiểm tra đánh giá việc thực hiện hoạch định chiến lược MKT trực tuyến tại công ty, hiện tại chưa có một công cụ nào hỗ trợ việc đánh giá chiến lược MKT.
4.1.3. Nguyên nhân của những hạn chế.
Nguyên nhân khách quan.
o Nguyên nhân khách quan chủ yếu là việc ban hành các văn bản luật, nghị định liên quan đến việc ứng dụng TMĐT chưa được hoàn thiện và chưa có được sự
chỉ đạo, hướng dẫn cụ thể đối với các doanh nghiệp. Hơn thế nữa, các văn bản pháp luật ban hành còn chậm. Chính việc chậm ban hành các hành lang pháp lý cho TMDT phát triển cũng như MKT trực tuyến khiến họ luôn tính đến các rủi ro khi ứng dụng công nghệ internet vào hoạt đông kinh doanh.
o Vấn đề về an toàn mạng, an ninh mạng vẫn luôn là vấn đề nhức nhối khiến các doanh nghiệp không khỏi lo ngại khi ứng dụng TMĐT. Môi trường internet tại Việt Nam còn nhiều yếu tố gây mất an toàn như không có cơ chế định danh người sử dụng, khó kiểm soát các giao tiếp và thiếu sự phối hợp, giám sát giữa các tổ chức quản lý internet. Do vậy, việc bùng nổ của các hành vi như: lấy cắp tài khoản, phát tán virus máy tính, đột nhập hệ thống an ninh mạng DN và quốc gia, tấn công website… gây ra nhiều tiềm tạng cho vấn đề an ninh mạng.
o Về văn hóa, do người tiêu dùng VN vẫn còn chưa tin tưởng vào việc mua sắm trực tuyến, thói quen đó là một cản trở lớn cho việc triển khai hoạt đông MKT trực tuyến của công ty Archi nhất là khi hoạt động tư vấn trực tuyến về nhà cửa, kiến trúc thuộc về vấn đề truyền thống phong tục của người dân Việt Nam.
Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, bộ phận hoạch định MKT còn thiếu và yếu, chưa có phòng ban MKT riêng nên tính chuyên nghiệp không cao, không có một bộ phận hay một cán bộ chuyên trách về MKT trực tuyến để phân tích, đưa ra một quy trình thực hiện chiến lược MKT, từ đó làm giảm hiệu quả mà MKT có thể mang lại cho công ty.
Thứ hai, lãnh đạo công ty và bộ phận quản lý nhân lực công ty chưa có chính sách cho nhân lực TMDT và MKT trực tuyến nên nguồn nhân lực chưa đáp ứng được nhu cầu cả về số lượng và chất lượng cho hoạt động MKT trực tuyến như chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho TMDT và MKT trực tuyến.
Thứ ba, nguồn tài chính còn hạn chế vì công ty mới thành lập nên ảnh hưởng đến việc hoạch định ngân sách cho hoạt động MKT trực tuyến và đầu tư cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, các chi phí quảng cáo, PR khá đắt đỏ như hiện nay.
Thứ tư, lợi ích của MKT trực tuyến mang lại chưa được ban lãnh đạo công ty đề cao, việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến chưa được chú trọng và nghiên cứu để đề ra một chiến lược MKT hiệu quả.
4.1.4. Vấn đề cần giải quyết, nghiên cứu tiếp theo
Do hiện tại chưa có chương trình hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cụ thể, các bước áp dụng rời rạc nên làm hạn chế hiệu quả của các hoạt động MKT trực tuyến tại website Archi.vn. Vì vậy vấn đề cấp thiết cần được tiến hành ngay là phải xây dựng bộ phận chuyên trách về hoạt động hoạch định MKT trực tuyến để thực thi trong thời gian tới. Trong quá trình xây dựng và thực thi chương trình cần phải
nghiên cứu kỹ các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược MKT trưc tuyến tại website để có những biện pháp giải quyết phù hợp. Để hoạch định một chiến lược MKT tốt thì cần phải dựa vào mô thức TWOS để đưa ra các chiến lược phù hợp.
Ngoài ra công ty nên xác định rõ mục tiêu MKT trực tuyến mà công ty hướng tới. Mục tiêu MKT là yếu tố cần thiết để công ty có thể hoạch định các bước tiếp theo thành công hơn.
Cuối cùng, công ty nên tập trung đầu tư nguồn nhân lực cho MKT trực tuyến và thành lập bộ phận MKT trực tuyến để công tác hoach định có hiệu quả hơn.
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến tại website Archi.vn
4.2.1. Dự báo triển vọng phát triển MKT trực tuyến tại Việt Nam
MKT trực tuyến đã không còn mới mẻ với các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là khi hệ thống công nghệ thông tin và mạng Internet ở nước ta ngày càng phát triển mở rộng. Hiện nay, Nhà nước lại ngày càng quan tâm đến việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ, đề ra các chính sách nhằm đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử cũng như các dịch vụ trực tuyến ở các doanh nghiệp nói chung và MKT trực tuyến nói riêng.Tuy chưa được hoàn thiện song đây cũng là một điều kiện tốt thức đẩy các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử và MKT trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Các doanh nghiệp Việt Nam không phải là những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực MKT trực tuyến nhưng cũng đã và đang phát huy được vai trò to lớn của MKT trực tuyến và thu được những lợi ích vượt bậc mà nó mang lại. Do vậy, các doanh nghiệp có thể học hỏi kinh nghiệm và kế thừa các thành tựu của các doanh nghiệp đi trước trên thế giới trong thời đại công nghệ thông tin không biên giới này mà không phải mất chi phí. Bên canh đó, số người sử dụng Internet cũng ngày càng gia tăng, tuy mục đích sử dụng mạng internet của mỗi người là khác nhau nhưng với số lượng lớn người sử dụng internet thì số người tiệp cận đến các doanh nghiệp sẽ có cơ hội tăng cao chủ yếu nhờ phương tiện MKT trực tuyến. Đặc biệt việc ứng dụng MKT trực tuyến của các DN chủ yếu là hình thức quảng cáo trực tuyến và PR trực tuyến. So với quảng cáo truyền hình và các phương thức quảng cáo truyền thống khác, quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam hiện vẫn ở một con số khiêm tốn với 10 triệu USD năm 2007.
Năm 2010, Cimigo, một trong những công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Việt Nam, đã thực hiện một cuộc khảo sát với những người làm quảng cáo trực tuyến. Cuộc nghiên cứu có tên “Báo cáo doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2009”. Báo cáo này cho thấy thị trường quảng cáo trực tuyến năm 2009
tăng 71% so với năm 2008, và trong năm 2010, con số này tăng 80% so với năm trước. Cuộc nghiên cứu còn cho thấy quảng cáo hiển thị (display banner ads) là hình thức dẫn đầu trong sự tăng trưởng ngắn hạn này. Tuy nhiên, điều này có nguy cơ giảm dần về lâu dài
Hinh 4.2: Quảng cáo trực tuyến tại VN và US, Nguồn: Online Media Budget Breakdown Comparison US Vietnam 2008
Quảng cáo tìm kiếm (phổ biến nhất là quảng cáo Google Adwords) sẽ tiếp tục tăng mạnh và chiếm 45% chi phí quảng cáo trực tuyến. Trong khi đó quảng cáo banner sẽ tiếp tục tăng trưởng 50% so với năm 2010, tiếp tục là hình thức được ưa chuộng nhất hiện nay.
Không khó có thể nhận thấy tương lai tươi đẹp của các phương thức marketing trên mạng xã hội khi “dân số” các mạng lớn như Facebook, Zing Me, Tamtay… liên tục tăng trưởng. Các phương án quảng cáo trên các mạng xã hội này chắc chắn sẽ góp phần tăng trưởng đáng kể mảng quảng cáo trực tuyến, cùng với đó là các dịch vụ gia tăng đi kèm cũng tạo nên nguồn doanh thu hấp dẫn: Game, Music, Video…
Ngoài những lợi thế trên các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với một số khó khăn như hạ tầng công nghệ, môi trường pháp lý và các chính sách tuy đã được nhà nước quan tâm song nó vẫn còn nhiều hạn chế như mạng Internet thì chậm chạp hay tắc nghẽn, môi trường pháp lý còn chưa hoàn thiên, các chính sách chưa kịp thời, đặc biết là vấn đề về nguồn nhân lực cho thương mại điện tử và các hoạt động trực tuyến còn yếu kém. Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực MKT trực tuyến ở Việt Nam còn ít, và năng lực còn hạn chế. Song với tình thần học hỏi, sự nhạy bén, linh hoạt trong việc ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh vì
thế mà ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng phát triển công nghệ trực tuyến vào doanh nghiệp mình.
4.2.2. Quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến cho website Archi.vn
Với mục tiêu là trở thành trung tâm thông tin trực tuyến của ngành, xây dựng website Archi.vn trở thành một website của hiệp hội, tập đoàn Archi invest, công ty cần có những định hướng rõ ràng đặc biệt là các định hướng cho hoạt động MKT trực tuyến.
Thứ nhất, công ty cần tập trung tiêu điểm cho việc ổn định và nâng cao hiệu quả các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt là lĩnh vực MKT trực tuyến tại website Archi.vn. Nghiên cứu các công cụ MKT trực tuyến phù hợp với công ty và tận dụng các ưu điểm vượt trội của các phương tiện trực tuyến như quảng cáo trực