P. HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ KẾ TOÁN TÀI CHÍNH
4.3 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề hoạch định chiến lược E-marketing của sàn giao dịch bất động sản www.dothi.net , giải pháp phát triển, hoàn
của sàn giao dịch bất động sản www.dothi.net , giải pháp phát triển, hoàn thiện.
4.3.1 Các đề xuất hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyên đối với Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net trực tuyên đối với Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net
Công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến là công việc vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp trước khi tiến hành triển khai các hoạt động Marketing trực tuyến. Vì vậy với Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net cũng cần tiến hành công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến. Sau đây là một số đề xuất mà tác giả đưa ra trong công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến.
4.3.1.1 Phân tích tình thế chiến lược
Dưới đây, tác giả sẽ sử dụng mô hình SWOT để phân tích những cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu tác động tới hoạt động Marketing trực tuyến của doanh nghiệp
Bảng 4.1 Ma trận SWOT
O1: Sự bùng nổ của CNTT và TMĐT O2:Số lượng người sử dụng Internet tăng cao
O3: Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao O4: Hành lang pháp lý đang được hoàn thiện
T1: Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ T2: Những tồn tại lớn trong CNTT: Virut, hacker, an ninh, bảo mật, an toàn trong thanh toán trực tuyến…
T3: Thị trường bất động sản còn nhiều biến động khó lường có khả năng xảy ra tình trạng “bong bóng”
T4: Tính cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt
T5: Thói quen tiêu dùng chưa thay đổi
Điểm mạnh ( Strong) Điểm yếu (Weak)
S1: Có đội ngũ nhân lực trẻ năng động có năng lực. Đặc biệt có nhân viên là các cử nhân TMĐT
S2: Đã có nền tảng công nghệ khá hoàn chỉnh
S3: Thu hút được khách nước ngoài (chiếm 10% tổng số khách hàng)
W1: Chưa có nhân viên chuyên trách về Marketing trực tuyến
W2: Chưa đầu tư đúng mức cho hoạt động Marketing trực tuyến.
W3. Thị trường còn hẹp
( Nguồn: Tác giả)
Từ các cơ hội và thách thức người làm marketing sẽ cân nhắc xem sẽ tận dụng những cơ hội thách thức nào né tránh những thách thức nào và tiếp tục phát huy những điểm mạnh và hạn chế khắc phục những điểm yếu.
Dựa vào ma trận SWOT, tác giả đưa ra một số các phân tích như sau (Bảng 4.2 đính kèm phần phụ lục)
Dưới đây là nhóm các chiến lược:
Chiến lược SO: Doanh nghiệp cần tận dụng tối đa những thành tựu mà CNTT
và TMĐT mang lại để ứng dụng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Một đặc thù của TMĐT đó là khi mà nền kinh tế trong thời kỳ khó khăn thì TMĐT
lại càng phát triển. Vì vậy, ngày nay, khi doanh nghiệp đã có đội ngũ nhân viên chuyên về TMĐT thì doanh nghiệp nên đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của mình. Đặc biệt là triển khai Marketing trực tuyến.
Chiến lược WO: Khi triển khai Marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần có
cho mình nguồn nhân lực có am hiểu sâu có chuyên môn về Marketing trực tuyến. Và doanh nghiệp cần tận dụng thành tựu của CNTT và TMĐT để mở rộng thị trường thu hút nhiều khách hàng hơn.
Chiến lược ST: Khi mà CNTT còn đem lại nhiểu nỗi lo cho doanh nghiệp khi
ứng dụng TMĐT cũng như Marketing trực tuyến, thì đội ngũ nhân viên chuyên về TMĐT cần phải nắm rõ hơn những trở ngại đó để có thể né tránh. Và để nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp cần đưa ra những tạo ra được sự khác biệt và đem lại giá trị cho khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh của mình.
Chiến lược WT: Trước những điểm yếu và thách thức như trên, doanh nghiệp
cần phải có chính sách đào tạo nhân lực chuyên về Markting trực tuyến để có chuyên môn sâu nhằm có thể đối phó được với những thách thức đó. Và hơn nữa doanh nghiệp cũng cần đầu tư hơn nữa cho nguồn nhân sách triển khai Marketing trực tuyến để đạt được hiệu quả cao nhất.
4.3.1.2. Xác định mục tiêu Marketing trực tuyến.
Theo kết quả phỏng vấn, mục tiêu duy nhất mà doanh nghiệp muốn đạt được khi triển khai ứng dụng Marketing trực tuyến đó là “ Quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng”. Song trong năm tới đây, tác giả có đề xuất thêm mục tiêu mới đó là: Tăng doanh thu, giảm chi phí cho hoạt động kinh doanh. Cụ thể như sau:
Bảng 4.3: Mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến 2011- 2015
Mục tiêu chiến lược 2011 2015
Lượng truy cập vào website 10%-20% 20%- 30% Doanh thu 7%- 9% 9%- 15% Mức độ nhận biết website www.dothi.net 3%-5% 5%- 15%
( Nguồn: tác giả)
4.3.1.3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn và định vị chiến lược.
Bất động sản là một lại tài sản đặc thù và mang nhiều tính chất địa phương và bao gồm nhiều phân khúc thị trường khác biệt. Vậy chúng ta sẽ lựa chọn các tiêu thức nào để phân khúc thị trường điện tử? có rất nhiều tiêu thức để phân khúc thị trường điện tử. Và theo đặc thù của thị trường bất động sản, tác giả đưa ra đề xuất
phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý và hành vi khách hàng. Hoàn toàn có thể kết hợp những đặc điểm của hai tiêu chí này để phân đoạn thị trường điện tử. Theo tiêu thức vị trí địa lý ta sẽ phân đoạn thị trường theo chất lượng vùng địa lý. Những đoạn thị trường giống nhau sẽ xếp vào cùng một phân đoạn. Như ở Việt Nam hiện nay, có thể phân khúc thị trường theo tiêu thức địa lý thành các thị trường như các thành phố lớn điển hình như Hà Nội, Thành phố HCM. Đây là hai thị trường có nhiều biến động nhất. Và luôn có nguy cơ xảy ra hiện tượng “bong bóng tài sản” đẩy thị giá đi quá xa so với giá trị thực. Trong khi đó thì bất động sản ở các khu vực khác thì ổn định hơn. Tùy thuộc vào các đặc tính của từng vùng miền ta sẽ phân đoạn thị trường thành hai đoạn lớn là thị trường thành thị và thị trường nông thôn. Và trong các đoạn thị trường này ta có thể phân chia thành các khúc thị trưởng nhỏ hơn dựa vào hành vi khách hàng. Ở đây ta sẽ nghiên cứu về thực trạng sử dụng sản phầm của khách hàng hiện tại hiện này như nhu cầu sử dụng các nhà ở, trung cư cao cấp, văn phòng cho thuê, biệt thự khu nghỉ dưỡng …
Như chúng ta đã biết, Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net đóng vai trò là trung tâm thông tin, vì thế theo tác giả, doanh nghiệp có thể lựa chọn tất cả các khúc với chiến lược phục vụ toàn bộ. Ở đây doanh nghiệp có phục vụ tất cả các khách hàng ở mọi vùng miền những người có nhu cầu đăng thông tin mua, bán đất động sản. và ở đây doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược định vị dịch vụ. doanh nghiệp sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất thông qua việc cung cấp các dịch vụ có chất lượng nhằm tạo ra giá trị khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần định vị được thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Archi Media là công ty con của Tập đoàn Archi Land. Trong khi đó, Archi Land là tập đoàn chuyên về Bất động sản lớn có thương hiệu với các dự án khu nghỉ dưỡng cao cấp và sản phẩm bất động sản khác. Đây là một lợi thế rất lớn để trong những năm tới đây, Sàn giao dịch bất động sản sẽ phát triển thành một sàn giao dịch trực tuyến. Khi đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra cách thức phân đoạn, lựa chọn cũng như định vị chiến lược mới
4.3.1.4 Xây dựng nội dung chiến lược Marketing trực tuyến.
Để đạt được các mục tiêu: quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng và tăng doanh thu đồng thời giảm chi phí, doanh nghiệp cần xác định rõ các chiến lược Marketing trực tuyến cần thiết để lựa chọn. Sau đây, tác giả đưa ra một số đề xuất để hoàn thiện nội dung chiến lược marketing trực tuyến của công ty:
Thứ nhất, tiếp tục sử dụng hình thức trao đổi logo với các trang chuyên ngành Bất động sản và các đối tác kinh doanh của công ty như Archi land, www.trangvangnhadat.com.vn, hadico, hanhud … Theo điều tra phỏng vấn, doanh nghiệp mới chỉ đặt logo tại các trang cùng ngành nhưng các trang này có hoạt động kinh doanh kém hơn doanh nghiệp. Điều này sẽ hạn chế sự thu hút lượng khách hàng lớn song so với các trang này, thì trang thông tin của www.dothi.net có thương hiệu hơn do đó rất có khả năng thu hút khách hàng trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Và trong thời gian tới, doanh nghiệp nên đưa ra các chính sách để thương lượng đàm phán đặt logo tại các trang có lượng truy cập lớn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu thu hút khách hàng. Và hình thức này cũng là hình thức tiết kiệm chi phí tối đa. Lưu ý rằng, để tăng tính hiệu quả cho công cụ trao đổi logo, doanh nghiệp cần thiết kế hình ảnh logo ấn tượng, dễ đi vào tâm trí người xem. Để dễ dàng định vị hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Thứ hai, trang www.dothi.net hoạt động chủ yếu với chức năng là một trang thông tin bất động sản. Với chức năng này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng công cụ Article Marketing tức là hình thức Marketing trao đổi nội dung bài viết. Doanh nghiệp có thể giới thiệu tiếp thị cho Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net thông qua việc trao đổi bài viết với các trang điện tử chuyên ngành Bất động sản hay các trang thông tin khác. Chi phí khi sử dụng công cụ này rất thấp. Mặt khác góp phần nâng cao uy tín, xây dựng thương hiệu cho Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net
Thứ ba, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến với công cụ quảng cáo trực tuyến. Việc đặt banner tại các trang báo điện tử nối tiếng như vnexpress.net, dantri.com.vn, 24h.com với lượng truy cập lớn là điều mà hầu hết các doanh nghiệp muốn thực hiện. Song chi phí dành cho nó là khá lớn. Trong khi đó Sàn giao dịch Bất động sản www.dothi.net hoạt động với quy mô nhỏ, và hiện nay với doanh nghiệp, sàn giao dịch không phải lĩnh vực chính được quan tâm đầu tư, nên việc đặt banner tại các trang này gặp nhiều khó khăn trong việc phận bổ ngân sách. Vậy, thay vì đặt banner trên cách này doanh nghiệp có thể đặt banner tại các trang chuyên ngành về bất động sản, hay chứng khoán như sanotc.com, land.cafef.vn… hay các trang điện tử khác như tintuconline… Và doanh nghiệp cũng cần lưu ý tới thời gian đặt banner. Có thể đặt banner trong khoảng thời gian 3 tháng. Sau đó đánh giá đo lường hiệu quả của công cụ này để quyết định có tiếp tục sử dụng hay không.
Thứ tư, phục vụ khách hàng tốt hơn với việc sử dụng công cụ quảng cáo bằng E-mai. Như chúng ta đã biết, E-mail hiện nay đang được coi là một công cụ hữu ích để tiến hành làm marketing. Việc sử dụng E-mail marketing sẽ tăng tính cá nhân hóa và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng khách hàng. Để áp dụng hình thức marketing này, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu hành vi, tâm lý,.. của khách hàng để hiểu rõ khách hàng mình họ là ai? họ thực sự cần gì để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng. Đối với khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin cập nhật về những hoạt động mới nhất trên sàn giao dịch.
Thứ năm, với mục tiêu quảng bá thương hiệu, và dịch vụ, việc sử dụng công cụ Marketing quan hệ công chúng điện tử là một sự lựa chọn rất hợp lý. Ở đây, với vai trò là trung gian thông tin, website của Sàn giao dịch bất động sản www.dothi.net, doanh nghiệp đã xây dựng nội dung website rất tốt và được đánh giá khá cao so với các trang cùng chuyên ngành. Tuy nhiên để có thể thu hút khách hàng hơn nữa, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình các cộng động trực tuyến thông qua các chatroom, các diễn đàn về bất động sản, blog, facebook… Doanh nghiệp đã có diễn đàn nội bộ, do đó doanh nghiệp cần mở rộng phạm vi hoạt động của forum để khách hàng cũng có thể tham gia trao đổi những thắc mắc, chia sẻ nhu cầu…
Thứ sáu, là sử dụng các công cụ quảng cáo qua công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp cần đẩy mạnh các công cụ SEO hay SEM để tăng tính hiệu quả trong việc thu hút khách hàng thông qua việc đưa website của doanh nhiệp lên vị trí top.
4.3.1.5 Hoàn thiện kế hoạch hóa nguồn lực thực thi và kiểm soát
Thứ nhất, doanh nghiệp cần có kế hoạch đào tạo nhân viên chuyên trách về Marketing trực tuyến. Hiện nay doanh nghiệp đã có một nhân viên đảm nhiệm công việc Marketing nhưng chưa có chuyên môn sâu về lĩnh vực Marketing trực tuyến. vì vậy doanh nghiệp có thể cho nhân viên đi học khóa học đào tạo về Marketing trực tuyến để có thể tiến hành công tác hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến trước khi triển khai. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đầu tư ngân sách nhiều hơn nữa cho việc thực thi các chiến lược marketing trực tuyến.
Dưới đây là bảng ngân sách marketing trực tuyến( Bảng 4.4 Đính kèm trong phụ lục)
Thứ hai, doanh nghiệp có kế hoạch đánh giá hiệu quả của việc triển khai Marketing trực tuyến. Để đánh giá hiệu quả của các chiến lược đó doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ và tiêu chí sau để đánh giá:
• Sử dụng chỉ số ROI_ Tỉ số hoàn vốn đầu tư. ROI là kết quả của việc chia số tiền doanh thu thuần cho tổng chi phí. Công cụ này có đem lại khá nhiều lợi ích: Rất dễ để thấy được hiệu quả của việc triển khai Marketing trực tuyến, dễ báo cáo, và nhắc nhở mọi người rằng nếu chi tiêu hợp lý sẽ đạt hiệu quả tài chính cao, có triển vọng lâu dài…
• Mức độ thỏa mãn khách hàng thông qua việc điều tra phỏng vấn theo nhóm mục tiêu trực tuyến (xác định nhóm mục tiêu phỏng vấn và phỏng vấn qua phòng chat hoặc diễn đàn), hoặc quan sát trực tuyến (quan sát khách hàng tán gẫu và gửi email qua bảng tin, quan sát khách hàng lướt web), hoặc khảo sát trực tuyến (khảo sát qua email, website), hoặc hội thảo phỏng vấn trực tuyến (áp dụng đối với khách hàng đã đồng ý tham gia)
• Thị phần càng lớn thì khách hàng càng nhiều. Tuy nhiên nó chưa phản ảnh chính xác mức độ hiệu quả của các công cụ Maketing trực tuyến.
• Công cụ google Analytics (công cụ thống kê và phân tích blog, website) và SEO moz’s Page Strength Tool (Công cụ xác định việc tối ưu hóa tìm kiếm): 2 công cụ này chỉ đánh giá được mức độ hấp dẫn của website chứ chưa thực sự đánh giá được hiệu quả của các công cụ Marketing trực tuyến.