4.4.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ mới
Hiện nay, công ty đang cũng cấp 3 gói dịch vụ chính là : dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ vận chuyển hàng hóa, phát hành báo chí và dịch vụ giá trị gia tăng. Tuy nhiên, để phát triển hơn trong thị trường chuyển phát cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay thì công ty cần bổ sung thêm một số dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thì trường như :
- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nội thị các thành phố lớn
Nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong nội thị đang tăng cao, đặc biệt là phục vụ cho ngành bán lẻ. Dịch vụ này tận dụng ưu thế từ quyết định của Tổng cục bưu điện cho phép các doanh nghiệp được vận chuyển thư từ tháng 7/2007. Theo đó, các xe tải của công ty có thể di chuyển trong thành phố ngay cả trong giờ cao điểm. Đây là ưu thế lớn, vì mới chỉ có 4 doanh nghiệp trên thị trường được nhận quyết định này.
- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh nội địa.
Việc vận chuyển hàng hóa của công ty mới chỉ dừng lại ở mức vận chuyển thường, do đó dịch vụ mới này sẽ đáp ứng mức độ chất lượng dịch vụ mới cao hơn.
- Mở rộng phạm vi chuyển phát nhanh trong ngày tới các tỉnh.
4.4.2.3 Xây dựng mức chất lượng dịch vụ mới
Mức chất lượng dịch vụ hiện nay của công ty là khá cạnh tranh, nhưng để tăng thêm uy tín cho dịch vụ thì xây dựng mức chất lượng dịch vụ mới là cần thiết, tăng thêm lòng tin của khách hàng. Cụ thể :
- Chuyển phát nhanh trong nước tới các tỉnh thành phố lớn có tuyến hàng không giảm thời gian toàn trình còn dưới 10 giờ ( hiện nay là 12 giờ mà 12 giờ ngày tiếp theo )
- Giảm thời gian chuyển phát quốc tế tới các nước trong khu vực Đông Nam Á còn từ 1,5-3 ngày ( hiện nay là từ 2-4 ngày)
- Hạn chế mức sai sót giao nhận hàng hóa như sai địa chỉ đến, sai mã vận đơn xuống còn 0,05%, có nghĩa giảm xuống còn 200 lỗi sai sót so với 2010 là 400 vụ.
4.4.2.4 Cải tiến quy trình công nghệ dịch vụ logistics
Hình 4.1 Dòng chảy thông tin logistics cải tiến
Theo sơ đồ trên, mô hình cải tiến sẽ được vận hành như sau :
+ Khác hàng trực tiếp đặt đơn hàng/lựa chọn gói dịch vụ qua hệ thống thông tin trực tuyến do các trung tam khai thác trực tiếp quản lý và vận hành. Các trung tâm này đặt tại các khu vực trung tâm hiện nay tại : Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ.
+ Sau khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng, hệ thống thông tin trực tuyến sẽ thông báo cho các bưu cục tuyến dưới gom hàng và chuyển về kho trung chuyển của khu vực. Tại đây, hàng hóa sẽ được đóng gói, ghi mã, chia chọn theo các tuyến vận
Khách hàng (đặt hàng) Hệ thống dữ liệu đơn đặt hàng Hệ thống cơ sở dữ liệu
- Thông tin đơn hàng - Quá trình vận chuyển - Quản trị kho - Quản trị phát hàng HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Đơn đặt hàng của khách hàng ( qua hệ thống thông tin trực
chuyển trong tuyến kết nối. Đối với dịch vụ phát hành báo sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, hệ thống sẽ trực tiếp đặt báo từ các tòa soạn và phân phát tới khách hàng qua hệ thống bưu cục phát hành báo chí
+ Hàng hóa sẽ theo các xe trên các tuyến vận chuyển đến đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu. Trong hành trình vận chuyển, hệ thống sẽ thông báo tình trạng hàng hóa bất cứ khi nào khách hàng yêu cầu kiểm tra.