Mở rộng nhóm khách hàng
Việt Nam sẽ mở cửa thị trường bưu chính vào năm 2012, nên việc mở rộng nhóm khách hàng là hết sức cần thiết trước khi các hãng chuyển phát nhanh lớn được kinh doanh như các công ty trong nước. Mức chất lượng hiện nay của công ty là khá cạnh tranh, nhưng để tăng thêm uy tín cho dịch vụ thì xây dựng mức chất lượng mới là cần thiết, tăng thêm lòng tin của khách hàng.
Các nhóm khách hàng mới bao gồm : - Khách hàng trong nước :
+ Tăng trưởng số lượng khách hàng ngoài tổ chức đối với nhóm dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện. Nhóm khách hàng này là rất tiềm năng, vì chỉ có Tổng công ty bưu chính Việt Nam tập trung khai thác thị trường này nên tính cạnh tranh chưa cao.
+ Chuyển sang các nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ kho vận như : các nhà cung ứng nguyên liệu sản xuất, linh phụ kiện; các nhà bán lẻ; các nhà sản xuất sản phẩm hoàn chỉnh
- Khách hàng ngoài nước:
+ Giai đoạn tới chỉ tập trung khai thác khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm từ các nước trong khu vực về Việt Nam. Chủ yếu là ở hai thị trường mà công ty mới mở chi nhánh là Sinhgapore và Lào.
Ngoài ra còn có thể thực hiện một số giải phá nhằm khắc phục những mặt hạn chế còn tồn tại của công ty như:
- Xây dựng kế hoạch nhân sự cho từng bộ phận, phòng ban theo nhu cầu của hoạt động kinh doanh để có hướng bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cao.
- Mở các lớp đào tạo chuyên ngành nghiệp vụ logistics cho lao động tham gia trực tiếp vào quá trình tác nghiệp nhằm nâng cao tay nghề cũng như nhận thức về ngành nghề kinh doanh. Tuy nhiên, cần dựa trên cơ sỏa sàng lọc các đối tượng để đảm bảo hiệu quả cho quá trình đào tạo.
- Có các chính sách khuyến mại bổ sung nhằm hỗ trợ cho dịch vụ chính và tăng sức hút cho gói dịch vụ đối với khách hàng như:
+ Đưa ra mức chiết khấu hợp lý theo giá trị đơn hàng
+ Có các chương trình giảm giá, khuyến mại vào các dịp đặc biệt trong năm. + Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để tăng cường hơn nữa mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics khác trên thị trường và học hỏi kinh nghiệm hoạt động.
- Có chiến lược truyền thông lâu dài với các hành động cụ thể như tham gia vào các hoạt động xã hội, vào hiệp hội các nhà vận tải chuyên nghiệp, có các chương trình quảng bá nhằm quảng bá hình ảnh công ty và thương hiệu Viettel post. Điều này đòi hỏi cần có chiến lược truyền thông lâu dài với mục tiêu cụ thể về thị phần và hình ảnh thương hiệu công ty.