- Chính sách sản phẩm: trên cơ sở tận dụng và phát huy lợi thế của mình là các
4.1.2.Những hạn chế và nguyên nhân * Những hạn chế
* Những hạn chế
- Hoạt động nghiên cứu thị trường đã bước đầu được quan tâm nhưng vẫn thiếu đi sự chuyên nghiệp và tính khoa học nên chưa phát huy hết được vai trò thúc đẩy hoạt động thu hút khách du lịch nội địa.
- Công ty chưa có kế hoạch cụ thể trong việc xác định vị thế của mình trên thị trường mục tiêu. Công ty chưa xác định được thông tin về nhu cầu thị trường mục tiêu.
- Công ty sở hữu hệ thống danh mục sản phẩm khá đa dạng nhưng chưa có sự bứt phá trong hoạt động thiết kế chương trình du lịch mới. Các chương trình du lịch mà doanh nghiệp chính thức quảng bá chưa thực sự sáng tạo. Các sản phẩm trọn gói mà doanh nghiệp đưa ra chỉ giới thiệu chung chung, chưa nói cụ thể, khách sẽ được nghỉ ở khách sạn nào, mấy sao hay cụ thể dịch vụ vận chuyển bằng xe gì chất lượng như thế nào. Do đó chưa hấp dẫn được khách du lịch cũng như chưa khơi dậy được nhu cầu của khách du lịch.
- Chính sách giá linh hoạt, khá phù hợp để giữ chân khách hàng truyền thống. Tuy nhiên, vào thời điểm trái vụ thì chưa có biện pháp về giá thích hợp để kích thích nhu cầu tiêu dùng dịch vụ của khách du lịch nội địa. Hay với khách hàng mới thì chưa có sự ưu đãi đặc biệt để kích thích, thu hút họ đến với Công ty.
- Hoạt động phân phối còn có nhiều hạn chế nhất định, chưa phát huy được hết khả năng của các thành viên kênh. Đặc biệt, hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của các thành viên kênh trung gian bao gồm chi nhánh, văn phòng đại diện chưa đạt hiệu quả.
- Chính sách xúc tiến, trong đó có hoạt động quảng cáo còn nghèo nàn, manh mún, chưa có kế hoạch đầu tư thường xuyên. Việc cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ hay chương trình khuyến mại còn chưa đến được với đông đảo đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Công ty đã khá thành công trong hoạt động giữ chân khách hàng truyền thống là các đơn vị trong nội bộ ngành Giao thông vận tải. Tuy nhiên việc thu hút thêm các đối tượng khách hàng mới chưa mang lại hiệu quả đáng kể.
* Nguyên nhân dẫn đến hạn chế trên:
+ Nguyên nhân khách quan
- Tình hình giá cả trong nước có nhiều biến động, giá các sản phẩm thiết yếu tăng đẩy giá tiêu dùng tăng lên trong khi đồng lương thì tăng không đáng kể, kèm theo đó là các biện pháp thắt chặt chi tiêu của chính phủ khiến người dân cũng như doanh nghiệp và cả cơ quan ban ngành, đơn vị hành chính sự nghiệp trực thuộc sự quản lý của nhà nước cũng phải cắt giảm chi tiêu đối với những khoản chi không phục vụ nhu cầu thiết yếu. Ảnh hưởng trực tiếp tới nhu cầu du lịch của đối tượng khách du lịch nội địa là cá nhân và cả tổ chức.
- Thị trường du lịch ngày càng bị chia nhỏ, ngày càng nhiều Công ty du lịch ra đời. Điều này làm gia tăng sự cạnh tranh trên thị trường khách du lịch nội địa.
- Nhu cầu của khách du lịch đa dạng phong phú và không phải khi nào Công ty cũng đáp ứng hết được tất cả các nhu cầu đó.
+ Nguyên nhân chủ quan
- Công ty chưa xây dựng được kế hoạch cụ thể để nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm, thói quen tiêu dùng của khách hàng mục tiêu đối với thị trường khách du lịch nội địa. Do đó chưa tự chủ động thu hút họ đến với Công ty.
- Đội ngũ cán bộ cấp cao trong Công ty hầu hết cùng lúc kiêm nhiệm nhiều chức danh, luôn phải đi công tác xa do vậy ảnh hưởng tới việc xây dựng và đôn đốc thực hiện kế hoạch mới cho phù hợp với điều kiện hoàn cảnh kinh doanh luôn luôn biến động. Đồng thời ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế và triển khai sản phẩm mới của doanh nghiệp.
- Nguồn lực của Công ty còn hạn chế gây khó khăn tới việc cấp ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến trong dài hạn. Nhất là khi hoạt động quảng cáo trên tivi và báo chí khá tốn kém. Thiếu nguồn tài chính và nhân lực cũng hạn chế hoạt động phát triển sản phẩm mới. Hơn nữa để tạo ra một chương trình du lịch mới, được khách hàng đón nhận thì ngoài nghiên cứu nhu cầu của khách hàng thì Công ty phải tuân thủ những bước nghiên cứu cơ bản đòi hỏi nhiều chi phí và thời gian.
- Nội dung thông điệp của Công ty truyền tải tới khách hàng chưa thực sự ấn tượng, việc phát tờ rơi diễn ra không thường xuyên và chưa đúng đối tượng khách hàng mục tiêu do vậy chưa đạt hiệu quả.
- Công ty phải thuê ngoài phương tiện vận chuyển và một số dịch vụ chính cấu thành nên chương trình du lịch như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú. Do vậy, gây khó khăn trong kiểm soát chất lượng dịch vụ cũng như huy động nguồn cung trong thời điểm chính vụ.
- Công ty chưa có đội ngũ tiếp thị chuyên nghiệp để chào bán và quảng bá hình ảnh về sản phẩm cũng như điểm đến du lịch nội địa.