- Tòa nhà văn phòng, căn hộ tại M5 Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội.
3.3.Thực trạng quản trị hoạt động logistics của công ty Việt Đức 1 Dịch vụ khách hàng
3.3.1. Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng, nó có ảnh hưởng rất lớn tới doanh số bán. Khi chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nó sẽ giúp cho khách hàng
hòa chất lượng tốt nhất với công suất và tính năng ưu việt. Từ năm 2008, hãng điều hòa Fujitsu của Nhật Bản đã cho ra mắt sản phẩm điều hòa không khí sử dụng công nghệ biến tần Inverter, có khả năng giảm đến 50% lượng điện năng tiêu thụ. Không chỉ đem lại chất lượng không khí điều hòa tiêu chuẩn với chi phí vận hành thấp, kiểu dáng dàn lạnh của máy được thiết kế theo phong cách châu Âu, lịch sự và hài hòa với nội thất trong phòng…Việc đưa ra những sản phẩm mới hiện đại thỏa mãn nhu cầu khách hàng cũng là nhân tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty Việt Đức.
Trong những năm vừa qua, nhờ các sản phẩm công nghệ tiên tiến của hãng Fujitsu mà công ty Việt Đức đã tạo được niềm tin cho khách hàng vào sản phẩm điều hòa của mình và đặc biệt là việc đáp ứng tốt nhất đơn đặt hàng của khách hàng. Sau khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng (đã hoàn tất thủ tục thanh toán theo quy định của công ty), phòng kinh doanh sẽ ra phiếu xuất kho chuyển xuống bộ phận kho vận, từ đây bộ phận kho vận thực hiện việc giao hàng theo đúng số lượng, chất lượng, thời gian và địa điểm theo yêu cầu của khách hàng.
Thời gian giao hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, hiểu rõ được điều này cũng như nắm bắt được lợi ích mong đợi của khách hàng, công ty Việt Đức luôn đặt việc giao hàng đúng hạn lên trên hết. Tổng thời gian từ khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng tới lúc hàng được giao cho khách hàng được bộ phận kho vận của công ty Việt Đức tối thiểu hóa mà vẫn có thể đáp ứng đủ về số lượng và tốt về chất lượng theo như đơn đặt hàng của đối tác. Không những vậy, công ty Việt Đức còn bảo đảm việc phân phối an toàn hàng hóa, sửa chữa đơn hàng khi có sai sót một cách nhanh chóng và kịp thời. Điều này có được là nhờ nhân viên trong công ty luôn đề cao cảnh giác đối với những rủi ro có thể gặp phải và đưa ra những phương án dự phòng khi xảy ra những rủi ro đó.
Bên cạnh việc kinh doanh phân phối điều hòa Fujitsu, công ty Việt Đức còn cung ứng một số dịch vụ khác:
- Thiết kế, cung cấp, lắp đặt, bảo hành, hướng dẫn và đào tạo về vận hành và bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa các loại máy điều hòa nhiệt độ.
Việc giải quyết những than phiền khiếu nại từ khách hàng luôn là vấn đề nan giải và còn nhiều vướng mắc của các doanh nghiệp. Tuy nhiên đối với công ty Việt Đức thì vấn đề này luôn được lãnh đạo và nhân viên công ty giải quyết hợp tình, hợp lý. Đối với đơn đặt hàng có sai sót hay hư hại về kỹ thuật, công ty luôn cử nhân viên đi sửa chữa ngay sau khi phát hiện ra, bên cạnh đó công ty còn chịu trách nhiệm toàn bộ về mặt hàng lỗi kỹ thuật đó. Chính sự quan tâm đến khách hàng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng, luôn đặt lợi ích khách hàng lên trên tất cả như vậy nên công ty Việt Đức được các đối tác tin cậy, thu hút được nhiều khách hàng mới, nhờ đó tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Với những chương trình, mục tiêu cụ thể cho mỗi hoạt động, cho mỗi khách hàng với sự tận tụy nhiệt tình của đội ngũ cán bộ dự án, cán bộ kinh doanh, kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm kết hợp với sự hỗ trợ đắc lực của các chuyên gia giỏi chuyên sâu trong các lĩnh vực khác nhau về công nghệ cao, công ty Việt Đức đã tạo ra chất lượng dịch vụ khách hàng rất tốt, làm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng.