Trên thực tế, nhu cầu của khách hàng là rất đa dạng và phong phú. Các doanh nghiệp không có khả năng thỏa mãn tất cả các nhu cầu này nhưng để có thể thu hút được nhiều khách hàng, tăng doanh thu bán thì cần phải đa dạng hóa sản phẩm hay dịch vụ mà mình cung cấp. Sự đa dạng hóa này sẽ giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn tùy theo nhu cầu cụ thể của từng giai đoạn. Nền kinh tế ngày càng phát triển, hoạt động thương mại của Việt Nam ngày càng sôi động, đa dạng. Nhu cầu về giao nhận hàng hóa cũng vì thế mà phong phú hơn. Do đó, công ty cần đa dạng hóa dịch vụ giao nhận hàng hóa của mình. Hơn nữa, dịch vụ là sản phẩm vô hình nên rất khó trong việc đánh giá chất lượng. Việc đa dạng hóa dịch vụ, đa dạng hóa các mức giá với chất lượng phân biệt sẽ giúp khách hàng dễ so sánh, chọn lựa theo nhu cầu và khả năng thanh toán.
Hiện nay, dịch vụ của công ty vẫn chưa đa dạng, phong phú cho nên chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, chưa khai thác được hết thị trường, vì thế trong thời gian tới, công ty cần đa dạng hóa dịch vụ của mình bằng cách thực hiện các công việc như sau:
- Cung cấp thêm các dịch vụ khác như: Đóng gói, dán nhãn, kiểm kiện, lưu kho, bảo quản, lưu cước tàu chợ, phân phối hàng hóa.
- Đa dạng hóa mức giá dịch vụ. Đối với mức giá thấp thì thời gian giao hàng sẽ lâu hơn so với mức giá cao, và các dịch vụ bổ trợ khác cũng có sự khác biệt. Biện pháp này sẽ giúp công ty khai thác thị trường các doanh nghiệp Việt Nam – những doanh nghiệp mà tiềm lực hạn chế, thường tự thực hiện các nghiệp vụ giao nhận.