B. Thu thập dữ liệu thứ cấp
3.2.3. Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng
Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm được đối tác với mình. Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn , doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách hàng.
• Cách thức thu thập thông tin khách hàng
Hiện tại các thông tin về khách hàng thường lấy ở 2 nguồn : Từ nguồn bán dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp trên môi trường mạng như : timkhachhang.com ,
glinkads.com/, qua khách hàng đăng kí thông tin khi vào đọc tin tức trên website công
ty. Đây là 2 kênh thu thập thông tin khách hàng tốt nhất của Thiên Phúc hiện nay. Thực sự nếu sử dụng thông qua 2 nguồn này thì rất hạn hẹp danh sách khách hàng. Thiên Phúc có thể sử dụng thêm một số cách khác như :
- Tuyển các nhân viên môi giới chứng khoán, hay nhân viên môi giới bảo hiểm bởi họ có 1 tập khách hàng rất lớn trong tay mà những đối tượng khách hàng này phù hợp với công ty.Mặt khách những người này họ đã được đào tạo chuyên sâu về khả năng giao tiếp, nói chuyện với khách hàng nên khi nói chuyện với khách hàng cũng dễ dàng hơn.
- Thu thập các thông tin khách hàng giao dịch tại các ngân hàng, nhất là ngân hàng Teckcombank và ngân hàng Vietcombank 2 ngân hàng ruột của Thiên Phúc để từ đó làm cơ sở dữ liệu khách hàng cho công ty.
- Tham gia các buổi hội thảo của các công ty khác cùng chuyên ngành để câu kéo họ sang Thiên Phúc, hay các buổi hội thảo của các nhà đầu tư chứng khoán, bất động sản.
• Các thông tin thu thập từ khách hàng
Sau khi đã có danh sách khách hàng thì công ty cần lọc ra cụ thể những thông tin của những khách hàng đó và phân loại được các khách hàng để có chương
trình chào hàng cụ thể.Các thông tin khách hàng có thể bao gồm : Họ tên, công ty, ngành nghề hiện tại, địa chỉ, số điện thoại, tuổi, giới tính,…Công ty cần lọc các thông tin khách hàng càng cụ thể, càng chi tiết thì hiệu quả thành công càng cao.
• Phương pháp lưu trữ thông tin khách hàng
Ngoài sử dụng phần mêm CRM quản trị quan hệ khách hàng để lưu trữ các thông tin này thì công ty nên có một bản cứng in ra giấy để lưu trữ thuận tiện cho các nhân viên sử dụng và có thể mang đi bên cạnh bất kỳ lúc nào vì không phải lúc nào cũng có thể mang máy tính cá nhân đi bên mình.