B. Thu thập dữ liệu thứ cấp
2.3.1.5.Những biện pháp về việc nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website Thiên Phúc
trợ khách hàng trên website Thiên Phúc
Hình 11. Biện pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ hỗ trợ khách hàng
( Nguồn : Phân tích SPSS )
Chú thích : a. Ứng dụng các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.
b. Tiến hành triển khai chức năng hỗ trợ trực tuyến (chat room) trên website của doanh nghiệp.
c. Có các biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn dữ liệu cá nhân.
Trong quá trình nâng cao hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, những biện pháp dưới đây được công ty thực hiện : Ứng dụng các phần mềm CRM chiếm 100% , có các biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn dữ liệu cá nhân chiếm 100%, 50% cho rằng chọn cả 3 ứng dụng CRM và triển khai chức năng hỗ trợ chatroom và các biện pháp đảm bảo ninh, 50% chỉ cho rằng ứng dụng CRM và các biện pháp đảm bảo an ninh là đã đủ.
• Đánh giá mức độ quyết tâm của công ty trong việc nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng trên website của công ty.
- Tăng niềm tin của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ do doanh nghiệp
dựng hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường thì đánh giá độ quan trọng là 4 chiếm 66,7%, độ quan trọng là 3 chiếm 33,3%.
Hình 12. Tăng niềm tin của khách hàng khi tham gia sản phẩm dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp ( Nguồn : Phân tích SPSS )
- Tăng chi phí hoạt động của doanh nghiệp thì mức độ quan trọng là 1 chiếm 66,67%, độ quan trọng là 2 và 3 chiếm 16,67%.
Hình 13.Tăng chi phí hoạt động doanh nghiệp
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự trong hoạt động dịch vụ khách hàng thì 100% đều cho là độ quan trọng là 4.
Hình 14. Nâng cao chất lượng đối với đội ngũ nhân sự trong hoạt động dịch vụ khách hàng ( Nguồn : Phân tích SPSS )