B. Thu thập dữ liệu thứ cấp
3.1.3.Nguyên nhân những tồn tạ
Thiên Phúc là một trong những công ty về tư vấn đầu tư tài chính lớn nhất ở Việt Nam hiện nay đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ các hoạt động kinh doanh của mình.Mặc dù vậy Thiên Phúc cũng không tránh khỏi những khó khăn nhất định trong việc ứng dụng Thương mại điện tử như hoàn thiện website và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ tốt nhất trên website. Muốn nâng cao và hoàn thiện các dịch vụ của mình, Thiên Phúc cần phải xác định được những nguyên nhân để có thể đề ra phương hướng khắc phục kip thời. Nhìn nhận về nguyên nhân của những tồn tại, ta có thể phân ra gồm những nguyên nhân:
• Cơ sở hạ tầng
Thiên Phúc đã dầu tư một khoản chi phí rất lớn về cơ sở công nghệ thông tin khi áp dụng thương mại điện tử. Nhất là việc ứng dụng công nghệ thông tin cho dịch vụ khách hàng được công ty đầu tư rất nhiều.Mới đây nhất công ty ứng dụng phần mềm ERP cho quản lý nhân sự.Tuy nhiên việc ứng dụng các dịch vụ khách hàng còn gặp nhiều vấn đề khó khăn một phần cũng do công ty chưa có đội ngũ nhân viên tốt trong lĩnh vực này để sử dụng những phần mềm tối ưu nhất.
• Nguồn nhân lực
Lực lượng chuyên môn về Thương mại điện tử hiện nay của Thiên Phúc còn rất yếu và thiếu, chủ yếu là từ các lĩnh vực công nghệ thông tin và kinh tế, lượng nhân viên được đào tạo chuyên sâu về Thương mại điện tử rất ít ( 10 người) để có thể xây dựng và vận hành hệ thống Thương mại điện tử. Số lượng nhân viên phụ trách trực tiếp dịch vụ khách hàng trực tuyến cũng tương đối ít chỉ chiếm 12% tổng số nhân viên.