2.2.1 Thông tin cá nhân
Đối tượng điều tra là khách lưu trú tại Ana Mandara trong khoảng thời gian từ ngày 19 tháng 3 năm 2012 cho đến 7 tháng 4 năm 2012. Trong khoảng thời gian này đã điều tra được 107 khách du lịch lưu trú tại Ana Mandara. Tuy nhiên, chỉ có 102 phiếu điều tra là tốt và hợp lệ. Về các đặc điểm của khách du lịch tại Ana Mandara trong mẫu điều tra, kết quả thống kê mô tả cho thấy, tổng số mẫu điều tra là 102 khách du lịch lưu trú tại Huế trong khoảng thời gian từ 19 tháng 3 cho đến 7 tháng 4 năm 2012.
Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
Trong tổng số 102 khách du lịch được điều tra thì có 55 nam (chiếm tỷ lệ 53,9%) và 47 nữ (chiếm tỷ lệ 46,1%). Như vậy, tỷ lệ giới tính của mẫu nghiên cứu không có nhiều sự chênh lệch về giới tính.
Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra châu lục
Nguồn: Số liệu điều tra, 2012
Âu với 36 người tương ứng với tỷ lệ 35,29%. Và chiếm tỷ lệ thấp nhất là số khách du lịch đến từ châu Úc chiếm tỷ lệ 6,1%.
Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi
Về độ tuổi, khách du lịch được điều tra ở nhiều độ tuổi khác nhau, bao gồm cả người lớn và trẻ em. Tuy nhiên trong qua trình điều tra phỏng vấn, những người được điều tra thường là những người lớn vì họ là những người đưa ra quyết định lựa chọn cho chuyến du lịch. Độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là độ tuổi từ 46 đến 55 tuổi (chiếm tỷ lệ 28,4%) và tiếp sau đó là độ tuổi từ 26 đến 45 tuổi (chiếm 44,1%). Trong khi đó độ tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhất là 16 đến 25 tuổi (chiếm chỉ 2% trong tổng số những người được điều tra).
Biểu đồ 4 : Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp Nguồn: Số liệu điều tra, 2012
nghiệp của họ hiện nay là cán bộ hoặc là nhân viên văn phòng của một công ty nào đó. Chiếm tỷ lệ cao thứ hai đó là những người kinh doanh, buôn bán thương mại với 22 người chiếm 21,8%. Ngoài ra, còn có 7 người đã nghỉ hưu và có 2 sinh viên, tỷ lệ của hai đối tượng này lần lượt là 11,9% và 2% tổng số khách du lịch được điều tra khảo sát. Qua đó, có thể nhận ra rằng, khách hàng mục tiêu của Ana Mandara là những đối tượng có thu nhập khá cao vì như vậy họ mới có thể chi trả cho các mức phí dịch vụ cũng khá cao ở đây. Điều này có thể dễ dàng thấy được qua kết quả điều tra khi mà không có một ai trong số những người được điều tra là người lao động và chỉ có 2 sinh viên. Thường thì nhân viên ở các công ty lớn sẽ có được mức thu nhập cao và ổn định, nhờ đó mà họ không chỉ đủ tiền cho việc chi tiêu cho các chi phí hàng ngày và tích lũy cho tương lai, mà còn đủ tiền chi tiêu cho du lịch nước ngoài, vốn đòi hỏi chi phí khá lớn. Trong số những đối tượng đang là cán bộ hoặc nhân viên này thì họ có độ tuổi từ 26 đến 65 tuổi, đây là những người trong độ tuổi làm việc. Những người từ 45 cho đến 55 tuổi có số lượng trội hơn so với các độ tuổi khách với 21 người chiếm 32,3% những người đang làm việc cho các công ty. Điều này cũng tương tự đối với những người đang thuộc ngành nghề kinh doanh thương mại. Cũng có thể lý giải điều này là vì hầu hết những người ở độ tuổi từ 45 cho đến 55 tuổi, họ đã làm việc được một khoảng thời gian khá dài nên tích lũy được một lượng tài sản nhất định. Ngoài ra, ở độ tuổi này, con cái họ cũng đã đến tuổi trưởng thành và có thể đã có việc làm nên họ không phải dành phần lớn thu nhập để chi trả cho chi phí giáo dục và nuôi dạy con cái. Trong thời gian này, họ cũng không cần phải chi tiêu nhiều cho việc mua sắm nhà cửa, xe ô tô hay các thiết bị đồ dùng trong gia đình. Vì các lý do đó mà những người độ tuổi này có nhiều thuận lợi về mặt tài chính hơn so với những người trẻ hơn. Còn đối với những người từ độ tuổi hơn 65 tuổi là những người đã nghỉ hưu, họ có nhiều thời gian và không phải chi tiêu nhiều cho chi phí hàng ngày nên họ cũng muốn đi du lịch nhiều nơi khác nhau.
Biểu đồ 5: Các nguồn thông tin giúp khách du lịch biết về Huế
Những thông tin mà khách du lịch có được sẽ ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ. Những khách du lịch đến Huế đã có một số thông tin xác định về Huế trước khi họ đến đây. Theo kết quả điều tra của những khách du lịch đang lưu trú tại Huế thì nguồn thông tin chủ yếu mà những người này tiếp cận được là từ Internet (84 người chiếm 33,7%) và qua bạn bè hay người thân (74 người chiếm 29,7%).Tiếp đó là biết về Huế thông qua sách báo và tạp chí mà họ đọc được chiếm 17,3% với 43 người. Số lượng người biết về Huế thông qua các hãng du lịch và TV thì ít hơn, lần lượt là 24 người (9,6%) và 23 người (9,2%). Nguồn thông tin mà khách du lịch ít tiếp cận nhất là đó là các hội chợ giới thiệu về du lịch, chỉ có 1 người chiếm tỷ lệ 0,4%. Qua đó có thể thấy được rằng khách du lịch có được thông tin du lịch tại Huế mà họ có được đến chủ yếu từ những nguồn thông tin mà họ tiếp cận thường xuyên và dễ dàng. Internet đang phổ biến và mọi người có thể dễ dàng tiếp cận mọi thông tin qua Internet vì thế khách du lịch thường ưu tiên tìm kiếm thông tin về Huế trên Internet. Điều này cũng tương tự đối với thông tin họ có được từ bạn bè, sách và tạp chí – những nguồn thông tin mà họ thường xuyên và dễ dàng tiếp cận.
Từ kết quả số liệu điều tra có thể thấy rằng phần lớn đối tượng được phỏng vấn là khách du lịch lưu trú tại Ana Mandara lần đầu tiên đến Huế, tỷ lệ du khách đến Huế lần đầu tiên là 45 người chiếm 44,1%. Tiếp đó là những khách du lịch đã đến Huế 1 lần trước đây, số lượng khách du lịch này chiếm 32,4 % mẫu điều tra. Trong số mẫu điều tra, không có ai đến Huế nhiều hơn 5 lần, chỉ có một khách du lịch đã đến Huế 5 lần. Như vậy, có thể nói rằng trong thời gian tiến hành điều tra, đối với phần lớn khách hàng đang ở Ana Mandara được điều tra thì đây là lần đầu tiên hoặc là lần thứ 2 họ đến Huế. Tỷ lệ người đến Huế từ 1 đến 2 lần chiếm 76,5% tổng thể điều tra.
Biểu đồ 7: Đối tượng cùng đi du lịch
khách du lịch đang cư trú tại Ana Mandara Huế được được điều tra đến đây cùng với gia đình và đoàn du lịch, tỷ lệ này chiếm 50,3% tương ứng với 51 người. Số người đến Huế với đồng nghiệp vì mục đích công việc chiếm 15,8% (tương ứng 16 người). Số người đến Huế cùng với bạn bè cũng tương tự với 15 người chiếm 15,8%. Chiếm tỷ lệ thấp nhất là những khách du lịch đi một mình với 7,9% tương ứng với 8 người.
Biểu đồ 8: Thời gian lưu trú tại Huế
Khách du lịch đến Huế tại Ana Mandara trong cuộc điều tra có khoảng thời gian lưu trú ở Huế phổ biến không quá 4 ngày. Số trường hợp lưu trú tại Huế từ 1 ngày cho đến 4 ngày là 74 chiếm 73,3%. Như vậy, khách du lịch đến Huế chủ yếu cho các chuyến đi ngắn ngày. Tuy nhiên, tỷ lệ khách du lịch còn lại (chiếm 27,7%) ở lại Huế trong thời gian từ 5 đến 7 ngày (gần16%) và ở lâu hơn một tuần (chiếm gần 11%).
mục đích tham quan và du lịch, số lượng khách du lịch này chiến 54,5% mẫu điều tra tương ứng với 55 người. Những đối tượng đi đến Huế với mục đích tham quan là những người muốn lưu trú tại Huế trong một thời gian ngắn, thường thì từ 2 đến 4 ngày. Trong khoảng thời gian này, họ có thể đi thăm thành phố Huế và các địa điểm du lịch tại thành phố Huế. Họ dành nhiều thời gian chủ yếu cho việc đi tham quan khắp nơi và chỉ quay trở về Ana Mandara để nghỉ ngơi vào cuối ngày. Đối với những khách du lịch này, thì họ thường xuyên quan tâm đến các dịch vụ đưa đón vào thành phố cũng như là các tour du lịch mà Ana Mandara cung cấp. Phần lớn khách du lịch đi tham quan Huế cư trú tại Ana Mandara tập trung nhiều ở các đoàn lữ hành. Trong tổng số 55 người người đến Huế để tham quan du lịch thì có đến 25 người (chiếm 45,5% là từ các đoàn lữ hành).
Trong khi đó, những khách du lịch muốn đến Huế để nghĩ ngơi, nghỉ dưỡng thì lại có xu hướng lưu trú tại Ana Mandara Huế trong thời gian lâu hơn. Khách du lịch này chiếm tỷ lệ 28,7% tương ứng với 29 người trong tổng thể mẫu điều tra. Những đối tượng khách du lịch này thỉnh thoảng cũng lên thành phố để tham quan nhưng hầu hết thời gian của họ là ở tại Ana Mandara để nghỉ ngơi. Họ thường muốn ở lại nơi lưu trú vì nơi đây rất phù hợp cho họ có thể nghỉ ngơi thoải mái hơn. Những khách du lịch này chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ ở Ana Mandara như ăn uống, spa … Những khách du lịch thường đi nghỉ dưỡng với chủ yếu với gia đình (46,4%) , vợ hoặc chồng (28,6%) và bạn bè (17,9%).
Trong khi đó, số lượng khách du lịch đến Huế lưu trú tại Ana Mandara Huế thấp hơn so với hai đối tượng khách du lịch đến Huế với mục đích tham quan và nghỉ dưỡng. Theo kết quả điều tra, có 16 người trong tổng thể mẫu điều tra đến Huế vì mục đích công việc chiếm 15,8%. Trong đó, những người đi công tác thường đi với động nghiệp của mình, chiếm 81,3 % trong khi đó, những khách đi công tác còn lại cùng với gia đình chỉ chiếm 12,5% nhóm những khách du lịch đến Huế vì lý do công việc.
Hầu hết khách du lịch trước khi đến lưu trú tại Ana Mandara Huế đều có thông tin về Ana Mandara Huế. Họ đã biết đến Ana Mandara Huế từ bạn bè, Internet và qua các hãng du lịch. Trong đó, khách du lịch biết đến Ana Mandara Huế qua Internet và qua các hãng du lịch chiếm đến 71,8%. Những trường hợp còn lại thì đã biết đến Ana Mandara qua bạn bè và người thân, trường hợp này chiếm 28,1%. Mới đi vào hoạt động gần 2 năm nên Ana Mandara Huế chưa có được nhiều khách du lịch ở các nước khác biết đến. Do đó mà sự giới thiệu Ana Mandara Huế từ những khách du lịch đến lưu trú tại đây là chưa cao. Có thể thấy được rằng những nỗ lực quảng bá thông qua Internet và các hãng du lịch khác đã có những hiệu quả tích cực khi mà khách du lịch tìm được thông tin chủ yếu qua hai nguồn này.
Bảng 4: Mức độ hài lòng về Ana Mandara Huế Resort & Spa
Mức độ hài lòng Tần số (người) Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%)
Rất hài lòng 49 48.0 48.0
Hài lòng 49 48.0 96.1
Không hài lòng 4 3.9 100.0
Tổng 102 100.0
Giá trị trung bình = 1.598
Nhằm đáng giá được mức độ hài lòng của khách du lịch lưu trú tại đây, các đối tượng điều tra cho biết mức độ hài lòng của mình thông qua thang đo Likert 5 mức độ, 1
96,1% tương ứng với 98 người. Tuy nhiên, có 4 khách du lịch (chiếm 3,9%) trả lời rằng họ không hài lòng với sự lưu trú của họ tại Ana Mandara Huế. Giá trị trung bình đánh giá mức độ hài lòng của khách đến đây là 1,6; điều này chứng tỏ rằng chất lượng dịch vụ ở đây là rất tốt. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 5: Dự định quay lại Huế trong tương lai
Khả năng quay lại Huế Tần số
(người) Tỷ lệ (%) Tỷ lệ tích lũy (%) Có khả năng trở lại 66 64.7 64.7
Có khả năng trở lại trong 12 tháng tới 5 4.9 69.6
Có khả năng không trở lại 6 5.9 75.5
Chưa biết 25 24.5 100.0
Tổng 102 100.0
Khi được hỏi về khả năng quay trở lại Huế trong tương lai thì có đến 71 người trả lời là có khả năng họ sẽ qua trở lại Huế trong tương lai, tỷ lệ những khách du lịch này chiếm 69,6%. Trong đó, có 5 người (4,9%) có khả năng trở lại Huế trong 12 tháng tới. Ngoài ra, có 6 người (5,9%) trả lời là có khả năng họ sẽ không trở lại Huế trong tương lai, những người còn lại thì cho biết là họ chưa suy nghĩ về việc sẽ Huế trong thời gian tới.