Thể hiện lối sống hiện đại
Người trẻ chính là đối tượng tạo ra và định hướng xu thế tiêu dùng tại Việt Nam. Đó là một trong những kết luận mà Euromonitor International vừa đưa ra trong bản điều tra về xu hướng tiêu dùng của người Việt. Họ muốn thử những cái mới, và luôn mong muốn bắt theo xu hướng thế giới. Vì vậy khi truyền hình trong nước chiếu nhiều phim Hàn Quốc, thế hệ trẻ lập tức quan tâm đến kỹ thuật trang điểm Hàn Quốc, tác động ngay đến nhu cầu và việc bán mỹ phẩm. Ngoài các thương hiệu nổi tiếng của Revlon, L’Oréal và Shiseido, thị trường đã đón nhận các sản phẩm mỹ phẩm của Hàn Quốc như OHUI, Missa, Etude...Cũng tương tự, dịch vụ ATM đã là thói quen tiêu dùng của các nước hiện đại. Nên khi du nhập vào nước ta ATM được giới trẻ coi là một điều mới mẽ, thể hiện phong cách hiện đại. Nhưng ngày nay ATM trở nên phổ biến với mọi người mọi tầng lớp nhân dân nên cách nhìn nhận của sinh viên có phần thay đổi. Trong 106 khách hàng điều tra có 45 khách hàng tương ứng 42.5% khách hàng đồng ý và 28 người tương ứng 17.0% rất đồng ý rằng họ muốn sử dụng ATM của Vietcombank vì nó thể hiện lối sống hiện đại.
Chi phí làm thẻ thấp
Một vấn đề thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp hiện nay là cách người tiêu dùng phản ứng với khủng hoảng. Đặc biệt là sinh viên rất nhạy cảm và phản ứng nhanh nhạy với những biến động của thị trường. Để chống lại cơn bão suy thoái kinh tế thì tiết kiệm và cắt giảm chi tiêu cho các vật dụng hay dịch vụ đắt tiền như giải trí, ẩm thực, các sản phẩm chăm sóc cá nhân, quần áo, điện tử gia dụng... là biện pháp đầu tiên mà người tiêu dùng nghĩ đến. Chính vì vậy các chi phí bao gồm cả chi phí làm thẻ càng trở nên quan trọng. Theo số liệu điều tra trên có tới 44 người tương ứng 50.0% và 38 người tương ứng 12.3% đồng ý và rất đồng ý với nhận định chi phí làm thẻ có ảnh hưởng tới hành vi dùng của họ khi sử dụng thẻ ATM của Vietcombank. Giá trị trung bình kiểm định là 4.06 chứng tỏ đối tượng sinh viên rất quan tâm đến chi phí làm thẻ.
Thủ tục thuận lợi, đòi hỏi thông tin cá nhân, nhân viên nhiệt tình, số lượng điểm giao dịch, thời gian giao dịch, sự bảo mật thông tin, tiền giới hạn rút trong một lần giao dịch
Thủ tục thuận lợi, đòi hỏi thông tin cá nhân, nhân viên nhiệt tình, số lượng điểm giao dịch, thời gian giao dịch, sự bảo mật thông tin cũng như số tiền giới hạn rút trong một lần giao dịch là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tính tiện dụng trong qua trình dùng thẻ. Giới trẻ và đặc biệt là sinh viên là những người nhanh nhẹn, có nhiều thời gian và dễ tính. Chính vì vậy tính tiện dụng không quá ảnh hưởng đến họ. Giá trị trung bình các yếu tố này lần lượt là 3.53, 3.69, 3.78, 3.83. 3.79, 3.95 . Đặc điểm chung của các con số này đều nhỏ hơn 4 là giá trị kiểm định. Chứng tỏ đối tượng sinh viên được điều tra chưa hoàn toàn đồng ý rằng các yếu tố trên làm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của họ.
Nhìn chung các nhân tố trên có ảnh hưởng đến hành vi dùng thẻ ATM của bạn
Khi được điều tra về các yếu tố cá nhân trên có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank, có tới 44 khách hàng tương ứng 41.5% và 28 khách hàng tương ứng 24.5% đồng ý và rất đồng ý chịu cảnh hưởng của các nhân tố trên. Giá trị trung bình là 3.88 chứng tỏ rằng nhìn chung thì các yếu tố liên quan đến cá nhân trên chưa hoàn toàn ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thẻ ATM Vietcombank của đối tượng sinh viên được điều tra.
Kết quả kiểm định One Sample T-Test
Bảng 1 3 :Kết quả kiểm định One Sample T-Test
Chỉ tiêu Giá trị trung bình
(Mean) Giá trị kiểm định (Test value) Mức ý nghĩa quan sát (Sig 2-tailed) Thể hiện lối sống hiện đại 3.72 4.00 .001 Chi phí làm thẻ thấp 4.06 4.00 .000 Thủ tục thuận lợi 3.65 4.00 .000
Đòi hỏi thông tin cá
Nhân viên nhiệt tình 3.69 4.00 .000 Số lượng điểm giao
dịch 3.78 4.00 .016
Thời gian giao dịch 3.83 4.00 .028
Sự bảo mật thông tin 3.79 4.00 .013
Số tiền giới hạn được
rút một lần 3.95 4.00 .566
Nhìn chung 3.88 4.00 .155
Nguồn:Số liệu điều tra
Giả thiết Ho: µ = 4 (test value) H1: µ≠ 4 (test value)
Với các mức sig 2-tailed < 0.05 có đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho cho các yếu tố thể hiện lối sống hiện đại, chi phí làm thẻ thấp, thủ tục thuận lợi, đòi hỏi thông tin cá nhân, nhân viên nhiệt tình, số lượng điểm giao dịch, thời gian giao dịch, sự bảo mật thông tin. Tức khách hàng không đồng ý các yếu tố này đã làm ảnh hưởng đến hành vi dùng thẻ của họ.
Riêng, với yếu tố số tiền giới hạn được rút một lần và đánh giá chung của khách hàng về các yếu tố cá nhân, sig 2-tailet > 0.05 nên ta không đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho, nghĩa là khách hàng có thể đồng ý rằng mình chịu ảnh hưởng của 2 nhân tố trên
2.2.2.3 Nhân tố tâm lý
Bảng 1 4 : Ảnh hưởng của các nhân tố tâm lý
Yếu tố ảnh hưởng Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
F % F % f % f % f %
Ngân hàng danh
tiếng 3 2.8 5 4.7 43 40.6 35 33.0 20 18.9
Ngân hàng được
quảng cáo nhiều 2 1.9 8 7.5 33 31.1 52 49.1 11 10.4
Ngân hàng có nhiều
Chủ ngân hàng có
uy tín 7 6.6 6 5.7 52 49.1 32 30.2 9 8.5
Ngân hàng lâu đời 1 0.9 7 6.6 32 30.2 52 49.1 14 13.2
Quan tâm trong
ngày đặc biệt 3 2.8 5 4.7 26 24.5 50 47.2 22 20.8
Tôn trọng khách
hàng 0 0 2 1.9 28 26.4 41 38.7 35 33.0
Đối xử giữa công
bằng 1 0.9 2 1.9 22 20.8 44 41.5 37 34.9
Nhìn chung 0 0 3 2.8 31 29.2 44 41.5 28 24.5