Biểu đồ 3:Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa xã hội
( Nguồn: số liệu điều tra)
Ý kiến gia đình, ý kiến bạn bè và hành vi sử dụng dịch vụ của những người xung quanh
Trong 106 mẫu điều tra đã có 33 người tương ứng 31,1% đồng ý cho rằng ý kiến của gia đình là quan trọng, 42 khách hàng tương ứng 39,6% đồng ý tham khảo bạn bè và 34 người tương ứng 32.1% bị ảnh hưởng bởi hành vi tiêu dùng của những người xung quanh khi ra quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ATM. Văn hóa nước ta là văn hóa làng xã. Con cái sống chung với ông bà cha mẹ nên khi người tiêu dùng có quyết định tiêu dùng họ thường có xu hướng lựa chọn sử dụng những sản phẩm, dịch vụ dựa trên kinh nghiệm của bạn bè, người thân. Vì vậy văn hóa gia đình thường ảnh hưởng đến tập quán tiêu dùng. Nhưng thông qua số liệu điều tra thì thói quen tiêu dùng của giới trẻ đang dần thay đổi. Yếu tố đạt giá trị trung bình kiểm định cao nhất là ý kiến bạn bè tương ứng 3.32, ý kiến gia đình là 3.27, hành vi của những người xung quanh là 3.18. Chứng tỏ khách hàng ý chưa hoàn toàn bị ảnh hưởng bởi các tác nhân này. Nguyên nhân có thể là do giới trẻ ngày nay thường có xu hướng tự khẳng định mình. Họ mong muốn tự quyết định những vấn đề của bản thân.
Môi trường văn hóa mà khách hàng chịu ảnh hưởng, tầng lớp xã hội của khách hàng
Môi trường văn hóa khác nhau mà khách hàng sinh sống trong đó tạo nên những ảnh hưởng tâm lý làm thay đổi hành vi tiêu dùng của con người. Cũng như vậy khách hàng điều chỉnh hành vi tiêu dùng của mình sao cho phù hợp với tầng lớp mà xã hội nhìn nhận họ. Trong 106 khách hàng có 31 khách hàng tương ứng 29.2% và 47 khách hàng tương ứng 44.3% đồng ý rằng họ bị ảnh hưởng bởi môi trường văn hóa và tầng lớp xã hội của mình khi thực hiện hành vi tiêu dùng. Và giá trị trung bình kiểm định lần lượt là 3.21 và 3.45 đều nhỏ hơn giá trị kiểm định. Chứng tỏ khách hàng không đồng ý rằng mình bị ảnh hưởng bởi hai nhân tố trên. Đây có thể là hệ quả thực tế vài năm trở lại đây, khi đất nước Việt Nam bước vào thời kỳ hội nhập với các nước trên thế giới thì cánh cửa du học càng trở nên dễ dàng và rộng mở đối với các gia đình có khả năng về tài chính. Chính vì vậy,giới trẻ Việt Nam đang có xu hướng thích được va chạm, cọ xát với thế giới bên ngoài hơn. Đây cũng là cơ hội để giới trẻ tiếp nhận những nền văn hóa, văn minh hiện đại.Xã hội đang trên đà thay đổi, phát triển, hội nhập với thế giới và giới trẻ hiện nay đã và đang tạo nên một làn sống mới, một phong cách mới. Văn hóa hội nhập với nhau làm cho yếu tố văn hóa, tầng lớp không hoàn toàn ảnh hưởng đến người tiêu dùng trẻ cụ thể là tầng lớp sinh viên.
Nhìn chung các yếu tố trên có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thẻ ATM Vietcombank của khách hàng sinh viên.
Khi được điều tra về các yếu tố văn hóa xã hội trên có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank, có tới 45 khách hàng tương ứng 42.5% và 11 khách hàng tương ứng 10.4% đồng ý và rất đồng ý chịu cảnh hưởng của các nhân tố trên. Nhưng cũng có tới 44 người tương ứng 41.5% trung lập với yếu tố trên. Số người trung lập cao làm cho giá trị trung bình kiểm định là 3.57 chứng tỏ khách hàng chưa hoàn toàn đồng ý rằng bị chịu ảnh hưởng với các yếu tố cá nhân khi thực hiện hành vi tiêu dùng thẻ ATM Vietcombank.
Bảng 11:Kết quả kiểm định One Sample T-Test
Chỉ tiêu Giá trị trung bình(Mean) Giá trị kiểm định(Test value) Mức ý nghĩa quan sát (Sig 2-tailed)
Ý kiến gia đình 3.27 4.00 .000
Ý kiến bạn bè 3.32 4.00 .000
Hành vi của những
người xung quanh 3.18 4.00 .000
Môi trường văn hóa 3.21 4.00 .000
Tầng lớp xã hội 3.45 4.00 .000
Nhìn chung 3.57 4.00 .000
Nguồn: Số liệu điều tra
Giả thiết Ho: µ = 4 (test value) H1: µ≠ 4 (test value)
Ta thấy tất các sig (2 tailed) đều có giá trị nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0,05 (vì độ tin cậy là 95%), nghĩa là có đầy đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho, đồng thời các giá trị trung bình đều nhỏ hơn 4. Cũng đồng nghĩa với việc chưa có cơ sở để kết luận khách hàng đồng ý rằng mình chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa xã hội trên đây.
2.2.2.2. Nhân tố cá nhân
Qua điều tra khảo sát trực tiếp khách hàng, thu được kết quả về hành vi của khách hành bị ảnh hưởng với các nhân tố cá nhân được tập hợp ở bảng dưới đây:
Bảng 12: Ảnh hưởng của các nhân tố cá nhân
Yếu tố ảnh hưởng Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
f % F % f % F % F %
Thể hiện lối sống
hiện đại 1 0.9 3 2.8 39 36.8 45 42.5 28 17.0
Chi phí làm thẻ thấp 0 0 8 7.5 16 15.1 44 41.5 38 35.8
Thủ tục thuận lợi 1 0.9 10 9.4 36 34.0 37 34.9 22 20.8
Đòi hỏi thông tin cá
nhân 0 0 12 11.3 44 41.5 32 30.2 18 17.0
Nhân viên nhiệt tình 2 1.9 4 3.8 36 34.0 47 44.3 17 16.0
Số lượng điểm giao
dịch 2 1.9 5 4.7 31 29.2 44 41.5 24 22.6
Thời gian giao dịch 0 0 4 3.8 31 29.2 50 47.2 21 19.8
Sự bảo mật thông tin 0 0 4 3.8 39 36.8 38 35.8 25 23.6
Số tiền giới hạn
được rút một lần 0 0 4 3.8 28 26.4 43 40.6 31 29.2
Nhìn chung 0 0 8 7.5 24 22.6 47 44.3 27 25.5
Từ kết quả điều tra ta có biểu đồ về yếu tố liên quan đến nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi khách hàng được phỏng vấn như sau:
Biểu đồ 4:Ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân