- Chấp nhận một sai số cho phép.
2.2.3. Đo lường kết quả đạt được
Các phương pháp đo lường kết quả họat động:
a. Đánh giá theo các chỉ tiêu marketing
Có năm chỉ tiêu marketingchính cần đánh giá và phân tích: - Phân tích doanh số bán hàng.
- Phân tích thị phần.
-Tỷ lệ chi phí marekting trên doanh số bán ra : Tỷ lệ chi phí cho lực lượng bán hàng/doanh số bán, quảng cáo/doanh số bán, nghiên cứu marketing/doanh số bán, chi phí quản lý hành chính/ doanh số bán.
- Tìm hiểu thái độ của khách hàng qua đó thu được các chỉ số quan trọng về chất, phản ánh sựphát triển khách hàng (Sửdụng một hệ thống cho khách hàng khiếu nại và góp ý, ghi chép sơ phát triển khách hàng (Sửdụng một hệ thống cho khách hàng khiếu nại và góp ý, ghi chép sơ bộ về khách hàng, tiến hành khảo sát khách mua hàng…).
- Phân tích hiệu qủa : trước hết nhằm kiểm tra hiệu quả của các lực lượng bán hàng, công tácquảng cáo, khuyến mãi, phân phối hàng. quảng cáo, khuyến mãi, phân phối hàng.
Chỉ số hiệu quả của lực lượng bán hàng bao gồm: số lần bán hàng trung bình trong một ngày, thời gian trung bình mỗi lần bán hàng, doanh số trung bình của mỗi lần bán, chi phí bình quân của mỗi lần bán hàng.
Chỉ số hiệu quả của công tác quảng cáo bao gồm: chi phí bình quân tính trên 1000 khách hàng, chỉ tiêu về thái độ của khách hàng trướ và sau khi tiến hành quảng cáo, số đơn hàng nhận được sau mỗi lần quảngcáo.
Chỉ số hiệu quả khuyến mãi bao gồm : tỷ lệ % giá trị của các phiếu trúng thưởng và chi phí phát sinh so với doanh số bán ra.
Chỉ số hiệu quả của công tác phân phối hàng hóa bao gồm : chi phí cho mỗi lần giao hàng cho khách hàng và số lần giao hàng trung bình trong một ngày.
b. Các chỉ tiêu về nguồn nhân lực
Phương pháp đánh giá:
- Chỉ tiêu sản xuất nhằm đánh giá số lượng hoặc chấtlượngcủa sản lượng hoặc kết quả sảnxuất (Ví dụ : số máy điện thoại sản xuất hoặc bán được). xuất (Ví dụ : số máy điện thoại sản xuất hoặc bán được).
- Đánh giá về con người : số lần nghỉ việc, đi muộn, số lầnđể xảy ra sự cố, mức độ tăng lương - Đánh giá quan điểm nhận thức của công nhân viên.
c. Các chỉ tiêu đánh giá về kết quả sản xuất
- Kiểm tra trước khi sản xuất : nhằm xác định trước các tiêu chuẩn và chỉ tiêu về số lượng vànguồn lực đưa vào sản xuất. nguồn lực đưa vào sản xuất.
- Kiểm tra trong quá trình sản xuất : là kiểm tra số lượng và thời hạn hoàn thành sản xuất sảnphẩm, thường được thể hiện bằng tiến đọ sản xuất. phẩm, thường được thể hiện bằng tiến đọ sản xuất.
- Kiểm tra sau quá trình sản xuất : nhằm phân tích đầu ra của quá trình sản xuất,bao gồm :phân tích giá thành, iểm tra định lượngtheo phương pháp thống kê nhằm phát hiện các sản phân tích giá thành, iểm tra định lượngtheo phương pháp thống kê nhằm phát hiện các sản phẩm khuyết tật hoặc có chất lượng thấp.
d. Thanh tra
Công tác kiểm tra còn bao gồm việc đánh giá và thanh tra định kỳ ở cấp bộ phận chức năng. Thanh tra là kiểm tra một cách có hệ thống các bộ phận câu sthành của bộ phận chức năng.Nhiệm vụ của việc thanh tra là làm rõ mặt yếu kém, các vấn đề vướng mắc tồn tại và các cơ hội tiềm năng.
2.2.4. So sánh với kết quả đạt được với tiêu chuẩn đề ra
Nếu không có việc so sánh thì việc kiểm trãe mang nặng tính chủ quan, hình thức không đem lại kết quả mong muốn. Việc so sánh kết quả đạt được với tiêu chuẩn đề ra còn giúp nâng cao chất lượng của khâu xác định mục tiêu, chỉ tiêu, đề ra tiêu chuẩn, và là cơ sở cho việc đề ra chỉ tiêu cho giai đoạn phát triển tiếp theo.
Cần xác định mức sai lệch cho phép khi so sánh kết quả với tiêu chuẩn đề ra.Nếu kết quả thực tế đạt được nằm giữa các đường giới hạn trên và giới hạn dưới, và nếu thấy không có xu hướng xấu thì ban lãnh đạo có thể yên tâm. Nếu kết quả đạt được nằm ngoài hai đường giới hạn và có xuất hiện xu hướng xấu thì ban lãnh đạo cần phải có biện pháp khắc phục kịp thời.
2.2.5. Tìm nguyên nhân dẫn đến sự sai lệch
Để tìm nguyên nhân cần trả lời các câu hỏi sau
- Những tiêu chuẩn có phù hợp với những mục tiêu và chiến lược đề ra không?
- Những mục tiêu và những tiêu chuẩn tương ứng còn phù hợp với tình hình hiện thờikhông ? không ?
- Những chiến lược để hoàn thành mục tiêu có còn thích hợp với tình hình hiện nay không? - Cơ cấu tổ chức, hệ thống (ví dụ thông tin) và sự hỗ trợ tài nguyên của hãng có đủ thực hiện thành công những chiến lược và nhờ đó hoàn thành mục tiêu.
- Những biện pháp đang thực hiện có thích hợp để đạt tiêu chuẩn đề ra hay không?
2.2.6. Tìm các biện pháp khắc phục
Theo bảng câu hỏi vừa nêu trên, cần xem xét lạinăm nhóm vấn đề cơ bản cần chấn chỉnh như sau:
a. Xét lại những tiêu chuẩn
Mặc dù đây không phải là sự kiện thông thường nhưng hoàn toàn có thể là những tiêu chuẩn không cùng hướng với những mục tiêu và chiến lược chọn lựa.
b. Xem xét lại mục tiêu
c. Xét lại những chiến lược
Nếu những mục tiêu và những tiêu chuẩn là thích hợp, sự lệch hướng trong thực hiện có thể gây ra bởi một quản trị tìm ra chiến lược gốc liên quan tới thị trường không có kết quả trong một thời kỳ bởi vì sự chuyển đổi hoàn cảnh.
d. Xét lại cấu trúc hệ thống, sự trợ lực
Sự thực hiện không đầy đủ đôi khi có thể bắt nguồn từ một cấu trúc hệ thống hay sự trợ lực tài nguyên. Quản lý muốn xét lại cấu trúc tổ chức bằng cách gia tăng thêm những quản đốc bán hàng vùng hay khu vực khi sự bành trướng địa lý không mang lại khối lượng bán hàng không mong đợi. Sự hỗ trợ tài nguyên như trên, có thể cần tới sự thực hiện thành công một chiến lược như là một sự hội nhập về sau hoặc tới trước.
e. Xét lại những biện pháp thực hiện
Sự điều chỉnh thông thường, nhất là khi tiến hành thiết kế chiến lược đã tương đối thành công là những hoạt động. Nhiều khi sự điều chỉnh là một hay nhiều thể thức thực hiện chi li. Phần lớn điều chỉnh này được quản đốc chức năng thiết kế và thực thi.
f. Sự tương quan
Quản trị phải nhớ rằng những điều kiện trong bất cứ lãnh vực nào ở trên cần tới một trong những yếu tố khác. Điều chỉnh mục tiêu có thể cần tới tiêu chuẩn chiến lược khác nhau, tiêu chuẩn tài nguyên hoạt động và có thể cơ cấu tổ chức khác nhau.
g. Kiểm soát tiến trình thiết kế chiến lược
Một trong những dạng kiểm soát quan trọng nhất là theo dõi tiến trình thiết kế chiến lược để được chắc chắn rằng nó hoạt động đúng và đóng góp vào thành tích chung của doanh nghiệp. Việc thiết kế chiến lược đã giữ nhiều triển vọng nhất cho những hãng nào có thể dùng nó một cách hữu hiệu và có hiệu quả.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Sự cần thiết của thực hiện chiến lược?
2. Hãy cho biết những nội dung cơ bản của quá trình thực hiện chiến lược. 3. Cách thiết lập mục tiêu hàng năm?
4. Chính sách là gì? Vai trò của chính sách đối với quá trình thực hiện chiến lược? 5. Kế hoạch kinh doanh là gì? Vai trò và nội dung của kế hoạch kinh doanh? 6. Quá trình hoạch định và phân bổ các nguồn lực?
7. Hãy cho biếtbản chất và vai trò của việc kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện chiến lược. 8. Trình bày hiểu biết của anh/chị về quá trình kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện chiến lược.