Phòng du lịch sinh thái và giáo dục môi trƣờng đảm nhận nhiệm vụ đón tiếp và phục vụ khách du lịch tại VQG, với đội ngũ chƣa đƣợc đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ du lịch (không có ai tốt nghiệp chuyên ngành du lịch) chủ yếu các cán bộ đều tốt nghiệp các trƣờng lâm nghiệp đƣợc giao kiêm nghiệm luôn lĩnh vực du lịch. Cán bộ hƣớng dẫn, thuyết minh còn thiếu, đặc biệt là hƣớng dẫn cho khách quốc tế. Phòng có 9 cán bộ đƣợc chia ra 2 mảng chính là giáo
dục môi trƣờng, bảo tồn VQG và hoạt động du lịch, bao gồm quản lý nhà nghỉ, dịch vụ ăn uống và hƣớng dẫn.
Đánh giá thực trạng cơ sở hạ tầng và các dịch vụ có liên quan đến hoạt động du lịch tại VQG Pù Mát cho thấy Vƣờn vẫn chƣa đáp ứng đƣợc các nhu cầu của khách. Chỉ có dịch vụ lƣu trú và ăn uống là tạm thời có thể đáp ứng đƣợc trong khi lƣợng khách chƣa đông. Các dịch vụ khác nhƣ vui chơi giải trí, bán hàng lƣu niệm, đặc biệt là các sản phẩm thủ công truyền thống của các dân tộc thiểu số là hoàn toàn chƣa đáp ứng đƣợc.
Các phƣơng tiện hỗ trợ công tác chuyên môn nghiệp vụ nhƣ các trang thiết bị dành cho hƣớng dẫn viên, các phƣơng tiện vận chuyển (xe chuyên dụng, thuyền, bè...) chƣa có nên hạn chế hoạt động du lịch, nhất là du lịch mạo hiểm.
Theo điều tra mức độ hài lòng của du khách đối với các dịch vụ du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch tại VQG chƣa cao (bảng 3.4).
Bảng 3.4 Mức độ hài lòng của khách du lịch đến VQG Pù Mát
Nhóm khách Khách quốc tế Khách trong nƣớc
Mức độ (%)
Hài lòng 8,3 11,6
Tƣơng đối hài lòng 46,3 58,3
Bình thƣờng 31,6 39,9
Thất vọng 13,8 0,8
Hoàn toàn thất vọng 0 0
Nguồn: kết quả điều tra xã hội học