- Trong hệ thống NHTM Việt Nam, Vietcombank là ngân hàng mạnh nhất trong TTQT hiện nay Do đó, là chi nhánh của Vietcombank, của Vietcombank Đồng Na
3.2.3.2Giải pháp về quy trình nghiệp vụ
- Tuân thủ theo quy định của HSC về kiểm tra điện chuyển đến (trước 11h30 vào buổi sáng và trước 16h30 vào buổi chiều) để nhanh chóng giải quyết chứng từ cho khách hàng một cách kịp thời.
- Hiện đại hóa quy trình sao cho các giao dịch TTQT có thể được thực hiện trực tiếp trên mạng. Giao dịch qua mạng không chỉ tiết kiệm thời gian công sức cho khách hàng và số món thanh toán của Chi nhánh sẽ tăng lên vì thời gian xử lý được rút ngắn. Nếu xây dựng được hệ thống này chắc chắn rằng VCB Đồng Nai sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng đến giao dịch.
- Hợp lý hóa quy trình thanh toán: Một trong những bất tiện gây ra tình trạng chậm trễ cho khách hàng đó là thời gian xử lý chứng từ. Bởi vì VCB áp dụng cách xử lý chứng từ tập trung hóa. Đó là tất cả các bộ chứng từ mà các Chi nhánh nhận từ khách hàng phải tập trung về hội sở chính rồi mới chuyển đienj ra nước ngoài bằng hệ thống SWIFT, điều này vừa làm tốn thời gian, chi phí cho NH, vừa gây ra phàn nàn đối với khách hàng.
- Trang bị giá để, tủ đựng phân loại hồ sơ thay vì để ngổn ngang, lộn xộn để khi cần có thể dễ dàng tìm kiếm hồ sơ cho khách hàng.
Hiệu quả mang lại nếu áp dụng giải pháp:
VCB Đồng Nai có thể tiến hành giao dịch thông qua thương mại điện tử, thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng, giải quyết được nhiều hồ sơ, nâng cao lợi thế
so sánh và năng lực cạnh tranh của mình. Đồng thời, có thể thu hút được một lượng khách hàng lớn nhờ công nghệ hiện đại và tiết kiệm thời gian.