Nội dung của một hợp đồng điện tử bao gồm cỏc điều khoản thoả thuận giữa cỏc chủ thể. Đối với hợp đồng điện tử, cỏc điều khoản này mang tớnh kỹ thuật điện tử rất cao và thường do người bỏn (hoặc người cung ứng dịch vụ) làm sẵn và hiển thị trờn web của mỡnh.
Vỡ vậy, khi núi đến nội dung của hợp đồng điện tử, khỏc với hợp đồng truyền thống- hợp đồng mà khi đàm phỏn để tiến tới giao kết, cỏc bờn thường chỉ chỳ ý đến cỏc điều khoản chủ yếu làm thành nội dung của hợp đồng như đối tượng của hợp đồng, giỏ cả, điều kiện thanh toỏn, điều kiện cơ sở giao hàng v.v…Ở hợp đồng điện tử, cỏc bờn giao kết hợp đồng bắt buộc và trước hết phải chỳ ý đến những quy định cú tớnh kỹ thuật của cụng nghệ tin học. Đú là cỏch hiển thị nội dung của hợp đồng điện tử. Nếu khụng thao tỏc tốt, chớnh xỏc quy trỡnh kỹ thuật này thỡ việc giao kết hợp đồng điện tử về mặt nội dung cũng khụng thể đạt được. Vỡ vậy, khớa cạnh phỏp lý của quy trỡnh giao kết liờn quan đến nội dung của hợp đồng điện tử. Từ đú, cú thể khẳng định, cỏc yờu cầu về mặt kỹ thuật của cỏch hiển thị nội dung của hợp đồng điện tử cũng chớnh là cơ sở phỏp lý mà cỏc bờn phải tuõn thủ khi giao kết hợp đồng điện tử, đặc biệt là hợp đồng TMĐT.
1.6.5.1. Cỏch hiển thị nội dung của hợp đồng điện tử
Để những nội dung này cú hiệu lực thỡ trước hết phải thu hỳt được sự chỳ ý của người truy cập. Cỏc cỏch hiển thị hiện nay là:
- Hiển thị khụng cú đƣờng dẫn “without hyperlink”:
Theo cỏch này, người bỏn thường ghi chỳ ở cuối mỗi đơn hàng rằng: “Hợp đồng này tuõn theo cỏc điều khoản tiờu chuẩn của cụng ty”. Tuy nhiờn, cỏch thức này cú nhược điểm là chưa đủ mạnh để thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng và nếu khỏch hàng cú để ý tới đi nữa thỡ họ cũng khụng biết tỡm cỏc điều khoản tiờu chuẩn của cụng ty ở đõu.
- Hiển thị cú đƣờng dẫn “with hyperlink”:
Ở trường hợp này, cũng cú sự ghi chỳ giống như trường hợp trờn nhưng cú đường dẫn đến trang web chứa cỏc điều khoản tiờu chuẩn của cụng ty. Cỏch thức này được phần lớn người bỏn trực tiếp sử dụng.
Nhược điểm của phương phỏp này là chưa chắc khỏch hàng đó vào trang web để đọc cỏc điều khoản chủ yếu núi trờn.
- Hiển thị điều khoản ở cuối trang web:
Theo cỏch hiển thị này, thay vỡ đường dẫn tới một trang web khỏc thỡ người bỏn trực tuyến để toàn bộ điều khoản ở cuối trang. Khỏch hàng muốn xem hết trang web thỡ buộc phải thực hiện thao tỏc cuộn trang và buộc phải đi qua cỏc điều khoản. Tất nhiờn, việc đọc hay khụng tuỳ thuộc vào chớnh bản thõn khỏch hàng nhưng nú cũng thể hiện rừ thiện chớ của người bỏn trong việc muốn cung cấp, chuyển tải nội dung hợp đồng đến tay khỏch hàng.
- Hiển thị điều khoản ở dạng hộp thoại (Dialogue Box):
Khỏch hàng muốn tham gia giao kết hợp đồng phải kộo chuột qua tất cả cỏc điều khoản ở cuối trang rồi mới tới được hộp thoại “tụi đồng ý” hoặc “tụi đó xem cỏc điều khoản hợp đồng”. Khi click chuột vào hộp thoại này thỡ coi như hợp đồng đó được giao kết. Phương phỏp này khắc phục những nhược điểm của hai phương phỏp trờn ở chỗ: khi khỏch hàng click chuột vào hộp thoại cú nội dung như trờn, họ sẽ tự cú nhu cầu và phải đọc những điều khoản mà họ đồng ý ràng buộc bản thõn. Tuy nhiờn, cỏch thể hiện nội dung này khụng phải là khụng cú nhược điểm. Nhược điểm đú là người truy cập sẽ cảm thấy nản khi phải đọc những điều khoản dài ở cuối trang. Họ cú thể bỏ cuộc giữa chừng, đặc biệt là khi mua bỏn những mặt hàng hoặc dịch vụ cú giỏ trị thấp.
1.6.5.2. Những điều khoản liờn quan đến cỏc điều kiện mà hai bờn đó đưa vào hợp đồng điện tử
Bờn cạnh những nội dung được diễn đạt rừ ràng trờn web, cỏc bờn giao kết hợp đồng điện tử cũn bị ràng buộc bởi những điều khoản ngầm định tức là những điều khoản khụng cú trong hợp đồng điện tử nhưng mặc nhiờn được phỏp luật và thực tiễn thừa nhận. Vớ dụ như hàng hoỏ phải thuộc quyền sở hữu hợp phỏp của người bỏn; hàng hoỏ phải là là hàng hoỏ khụng trong tỡnh trạng bị tranh chấp; hoặc hàng hoỏ phải cú chất lượng phự hợp với mục đớch sử dụng v.v…Tuỳ theo từng loại hợp đồng điện tử là loại hợp đồng cú tớnh dõn sự hay tớnh thương mại mà những điều khoản này cú thể được ngầm định trong hợp đồng. Đối với hợp đồng điện tử, cỏc điều khoản liờn quan đến hàng hoỏ, dịch vụ cú thể sẽ được giao kết theo những điều khoản riờng. Vớ dụ, đối với sản phẩm hay dịch vụ số hoỏ, người mua thụng thường phải trả tiền xong rồi mới được tải sản phẩm. Trong trường hợp này, mặc nhiờn ngầm hiểu rằng chương trỡnh tải về phải phự hợp với mục đớch sử dụng của nú và phải hoạt động được. Ngoài ra, chương trỡnh cũn phải được tải về trong một thời gian hợp lý, nếu khụng, người bỏn sẽ hoàn trả lại tiền cho người mua.
1.6.5.3. Một số điều khoản đặc biệt cần lưu ý khi giao kết hợp đồng điện tử
Trong hợp đồng điện tử, cú một số điều khoản được coi là cỏc điều khoản đặc biệt quan trọng liờn quan tới tớnh hiệu lực của hợp đồng điện tử. Đú là:
- Điều khoản hỡnh thành hợp đồng (Contract Formation Terms – cũn gọi là điều kiện để hợp đồng điện tử cú hiệu lực). Trong hợp đồng truyền thống, vấn đề khi nào hợp đồng cú hiệu lực đó được quy định bởi rất nhiều quy tắc và thực tiễn thương mại, qua lịch sử phỏt triển của thương mại. Tuy nhiờn, đối với lĩnh vực giao kết trực tuyến, vấn đề này trở nờn phức tạp hơn. Thuyết tống phỏt hay thuyết tiếp thu cú cũn ý nghĩa nữa khụng? Chấp nhận chào hàng như thế nào sẽ cú hiệu lực và hợp đồng hỡnh thành? Đối với hợp đồng điện tử, một điều dễ nhận thấy là người soạn sẵn hợp đồng luụn muốn dành cho mỡnh nhiều lợi thế.
Do đú, họ luụn quy định sẵn thời điểm phỏt sinh hiệu lực của hợp đồng bằng cỏch sử dụng điều khoản hỡnh thành hợp đồng . Điều khoản hỡnh thành hợp đồng thường được quy định như sau:
Hỡnh thành hợp đồng
Cỏc giao dịch của cụng ty hiện chỉ là cỏc chào hàng tự do. Giỏ cả và hàng hoỏ cú thể thay đổi. Cỏc Quý khỏch hàng đồng ý khụng thay đổi những điều khoản và những điều kiện đó được cụng ty quy định ở mẫu này. Thoả thuận này chỉ là lời chào hàng từ phớa Quý khỏch hàng mà khụng ràng buộc cho cụng ty cho đến khi cụng ty gửi thư điện tử chấp nhận và quý khỏch hàng đó nhận được thư điện tử đú. Cụng ty bảo lưu quyền từ chối lời chào hàng của Quý khỏch hàng vỡ bất kỳ lý do gỡ.
Một điều khoản được soạn sẵn như vậy rừ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của người bỏn trực tuyến. Vỡ người mua, khi giao kết hợp đồng điện tử kiểu như thế này sẽ phải đọc kỹ để hiểu rằng nếu mỡnh click vào hộp thoại thỡ người mua đó tự ràng buộc mỡnh với những điều kiện mà người bỏn đưa ra và sẽ khú thay đổi theo ý mỡnh. Trong trường hợp này, rừ ràng thuyết tống phỏt hay tiếp thu sẽ khụng cũn cú ý nghĩa nữa.
- Điều khoản miễn, giảm trỏch nhiệm (Linitation and Exclusion of Liability): Người bỏn trực tuyến luụn sử dụng loại điều khoản này để chối bỏ hoặc cố ý giảm thiểu trỏch nhiệm của mỡnh càng nhiều càng tốt.
- Điều khoản thanh toỏn và giao hàng (Payment and Delivery terms): Trong cỏc hợp đồng điện tử, điều khoản này được quy định rất chi tiết. Phương thức thanh toỏn chủ yếu là phương thức điện tử, theo đú người mua cung cấp số thẻ tớn dụng cho người bỏn. Phần lớn rủi ro thuộc về người mua. Việc thanh toỏn chỉ coi như hoàn tất khi người bỏn nhận được tiền chứ khụng phải vào thời điểm người mua nhập số thẻ tớn dụng. Ngoại trừ những cụng ty làm ăn chõn chớnh, cỏc cụng ty “ma” thường xuyờn phủ nhận việc tiền đó đến tay họ.
Tuy nhiờn, trong thực tiễn giải quyết tranh chấp phỏt sinh từ giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử, để bảo vệ người mua trực tuyến, một số ớt toà ỏn cho rằng, nếu người bỏn mụ tả quy trỡnh thanh toỏn và người mua đó thực hiện đỳng chỉ dẫn đú thỡ coi như người mua đó hoàn thành nghĩa vụ thanh toỏn của mỡnh.
1.6.5.4. Vấn đề về lỗi kỹ thuật trong nội dung hợp đồng điện tử
Khi giao kết hợp đồng điện tử qua trang web, người mua dường như phải tự mỡnh làm mọi việc, tự chọn hàng, số lượng, phương thức thanh toỏn đến việc giao hàng v.v.v nờn dễ phạm phải cỏc lỗi về thao tỏc kỹ thuật. Những lỗi này mang tớnh khỏch quan, thể hiện sự khụng thống nhất giữa thao tỏc bờn ngoài với ý chớ bờn trong của người mua, do bị ảnh hưởng bởi yếu tố kỹ thuật của cụng nghệ tin học. Trong trường hợp này, khụng thể ràng buộc người mua vỡ cỏc lỗi kỹ thuật đú. Trong thực tiễn, một số nước cho phộp người mua khụng bị ràng buộc bởi hiệu lực của hợp đồng bằng cỏch thụng bỏo ngay cho người bỏn về lỗi kỹ thuật này. Tuy nhiờn, trường hợp này hiếm khi được toà ỏn chấp nhận vỡ theo quan điểm của toà ỏn, người bỏn được coi là phải cú sự thuần phục, nhuần nhuyễn trong kỹ thuật mua bỏn trực tuyến.
Chương 2. MỘT SỐ TèNH HUỐNG TRONG THỎA THUẬN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ
2.1. MỘT SỐ RỦI RO TRONG THỎA THUẬN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ
Khi ỏp dụng một phương thức hiện đại như cỏc phương tiện điện tử trong giao kết hợp đồng thỡ cỏc bờn cạnh cỏc tiện ớch mà giao kết hợp đồng điện tử mang lại, cỏc bờn phải đối mặt với một số rủi ro nhất định, cả về mặt kỹ thuật, về mặt thương mại cũng như về mặt phỏp lý.
Khỏi niệm rủi ro trong giao kết hợp đồng điện tử (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Rủi ro trong giao kết hợp đồng điện tử là những tổn thất, mất mỏt xảy ra trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc giao dịch điện tử của những người sử dụng, nú cú tỏc động xấu đến sự tồn tại và phỏt triển của doanh nghiệp, cũng như lợi ớch của người sử dụng.
2.1.1. Rủi ro từ vấn đề phỏp lý
Rủi ro liờn quan đến vấn đề phỏp lý thường đưa đến tranh chấp kiện tụng kộo dài cú thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Rủi ro phỏp lý cú nguồn gốc từ:
- Hệ thống phỏp luật về hợp đồng điện tử chưa đầy đủ. Cỏc quy định hướng dẫn giao kết hợp đồng điện tử chưa rừ ràng.
- Sự thiếu kiến thức về phỏp lý của cỏc chủ thể tham gia giao kết hợp đồng điện tử - Sự thiếu chặt chẽ trong những hợp đồng được ký kết theo phương thức TMĐT - Cú sự vi phạm luật quốc gia như luật chống độc quyền, chống phõn biệt chủng tộc - Để phũng trỏnh được những rủi ro liờn quan đến vấn đề phỏp lý doanh nghiệp cần chủ động cú cố vấn về luật phỏp cú đủ năng lực để đảm bảo cỏc hoạt động của doanh nghiệp là hợp phỏp cũng như cú thể giải quyết cỏc vấn đề phỏp lý khi xảy ra.
2.1.2. Rủi ro về thiếu thụng tin
Sự bựng nổ thụng tin hiện nay với sự hỗ trợ của mạng Internet đó gúp phần khụng nhỏ vào sự thành cụng của cỏc doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nhưng cũng là sự mở đầu cho những thất bại của những doanh nghiệp chậm đổi mới và thiếu thụng tin trong kinh doanh. Rủi ro về thụng tin thể hiện như sau:
- Thiếu thụng tin về phớa đối tỏc dẫn đến bị phớa đối tỏc lừa khụng thanh toỏn hoặc khụng thực hiện hợp đồng.
- Thiếu thụng tin về sự thay đổi giỏ cả của sản phẩm trờn thị trường
- Thiếu thụng tin hoặc thụng tin bất đối xứng về những thay đổi cụng nghệ sản xuất sản phẩm trờn thị trường.
- Thiếu hiểu biết về thị trường mục tiờu mà doanh nghiệp thõm nhập.
Để khắc phục được rủi ro về mặt thụng tin điều quan trọng là doanh nghiệp, người sử dụng phải điều tra cỏc khỏch hàng tiềm năng, thẩm định năng lực tài chớnh của cỏc đối tỏc để đảm bảo họ cú đủ khả năng thanh toỏn và thực hiện đơn hàng cũng như khụng cú yếu tố lừa đảo.
Ngoài ra, TMĐT và cỏc giao dịch điện tử qua mạng đang ngày càng trở thành nhu cầu cấp thiết. Cỏc thụng tin được truyền đi trong TMĐT và cỏc giao dịch đều là những thụng tin rất quan trọng như đơn đặt hàng, số tài khoản, thụng tin về sản phẩm, khuyến mại, giảm giỏ, hợp đồng và cỏc điều khoản giao dịch…Tuy nhiờn, với cỏc thủ đoạn tinh vi, nguy cơ bị ăn cắp thụng tin qua mạng ngày càng gia tăng. Hiện nay, giao dịch qua Internet chủ yếu sử dụng phương thức TCP/IP. Đõy là giao thức cho phộp cỏc thụng tin được gửi từ mỏy tớnh này tới mỏy tớnh khỏc qua một loạt cỏc mỏy trung gian hoặc mạng riờng biệt. Chớnh điều này đó tạo cơ hội cho những kẻ trộm cụng nghệ cao và cỏc hacker cú thể thực hiện cỏc hoạt động phi phỏp. Cỏc thụng tin được truyền trờn mạng đều cú thể gặp một số rủi ro sau:
- Bị nghe trộm, xem trộm: thụng tin vẫn khụng bị thay đổi nhưng tớnh bớ mật của nú khụng cũn.
- Bị giả mạo (Tampering): Cỏc thụng tin trong khi truyền đi bị thay đổi hoặc thay thế khi đến tay người nhận.
- Bị mạo danh: (Impersonation): Thụng tin được gửi tới cỏ nhõn mạo nhận là người nhận hợp phỏp theo 2 hỡnh thức. Hỡnh thức thứ nhất là bắt chước, tức là một cỏ nhõn cú thể giả vờ như người khỏc bằng cỏch sử dụng địa chỉ email của một người khỏc hoặc giả mạo một tờn miền của một trang web. Hỡnh thức thứ 2 là xuyờn tạc, tức là một cỏ nhõn hay một tổ chức cú thể đưa những thụng tin khụng đỳng sự thật về họ như một trang web mạo nhận ăn cắp tớn dụng và khụng bao giờ gửi hàng cho khỏch hàng
2.1.3. Rủi ro từ khớa cạnh kỹ thuật và an ninh mạng
Trong lĩnh vực này, cú 3 bộ phận rất dễ bị tấn cụng và tổn thương khi thực hiện cỏc giao dịch TMĐT đú là: Hệ thống khỏch hàng, mỏy chủ của doanh nghiệp và đường dẫn thụng tin. Cú bẩy dạng rủi ro nguy hiểm nhất đối với an ninh của cỏc website và cỏc giao dịch giao kết hợp đồng điện tử.
- Cỏc đoạn mó nguy hiểm: Bao gồm nhiều mối đe dọa mang tớnh rủi ro khỏc nhau như virus, worm. Đõy là cỏc chương trỡnh mỏy tớnh cú khả năng nhõn bản hoặc tự tạo cỏc bản sao của chớnh mỡnh và lõy lan ra cỏc chương trỡnh, cỏc tệp dữ liệu khỏc trờn mỏy tớnh.
- Tin tặc và cỏc chương trỡnh phỏ hoại: Tin tặc là thuật ngữ chỉ những người truy cập trỏi phộp vào một website hay một hệ thống mỏy tớnh. Lợi dụng cỏc điểm yếu ( hay cũn gọi là cỏc lỗ hổng ) trong hệ thống bảo vệ của website và lợi dụng ưu điểm của internet là một hệ thống mở để tấn cụng nhằm phỏ hỏng những hệ thống bảo vệ của website hay hệ thống mỏy tớnh của một tổ chức.
- Gian lận thẻ tớn dụng: trong thương mại truyền thống, gian lận thẻ tớn dụng cú thể xảy ra trong trường hợp thẻ tớn dụng bị mất, bị đỏnh cắp, cỏc thụng tin về số thẻ, mó PIN, cỏc thụng tin về khỏch hàng bị tiết lộ và sử dụng bất hợp phỏp, hoặc trong trường hợp xảy ra cỏc rủi ro khỏc. Trong TMĐT, cỏc hành vi gian lận xảy ra đa dạng và phức tạp hơn. Nếu như trong thương mại truyền thống, việc mất thẻ hoặc bị đỏnh cắp thẻ là mối đe dọa lớn nhất đối với khỏch hàng, thỡ trong TMĐT mối đe dọa lớn