105000 122410 105682 72800 75870 9 Cty thương mại dịch vụ 425400 467757 463227 470000 49
3.3.6. Tạo lập mối liên kết giữa người sản xuất hàng hoá nhà kinh doanh người tiêu dùng để nâng cao hiệu quả sử dụng bao bì hàng hoá
người tiêu dùng để nâng cao hiệu quả sử dụng bao bì hàng hoá .
Bao bì là tiếng nói chung cho các lĩnh vực sản xuất - kinh doanh- tiêu dùng. Hiệu quả hoạt động của các đơn vị phụ thuộc vào việc sử dụng bao bì có hiệu quả hay không. Để sử dụng có hiệu quả bao bì trong hoạt động kinh doanh thương mại, không phải chỉ là trách nhiệm của các doanh nghiệp thương mại,
mà cần có sự hiệp lực của cả người sản xuất, người tiêu dùng. Mối quan hệ ấy trước hết thể hiện ở việc thực hiện vai trò và trách nhiệm của từng người sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng.
*Các doanh nghiệp thương mại: Đặc trưng cơ bản trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại nói chung và các DNTMNN nói riêng là mua để bán (lưu chuyển hàng hoá). Sẽ dẫn đến tình trạng hàng hoá không bán được, bán chậm nếu hoạt động nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng không cụ thể. Mỗi khách hàng có những yêu cầu riêng phụ thuộc vào thị hiếu, thói quen tiêu dùng. Mỗi khu vực thị trường có những đòi hỏi nhất định về chất lượng tổng hợp/toàn diện của hàng hoá.
Việc khai thác các góc độ của nhu cầu khách hàng là vô cùng quan trọng để có cơ sở đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ. Bao bì hàng hoá là một công cụ của marketing thương mại. Người kinh doanh phải biết nhìn nhận sản phẩm từ quan điểm của người tiêu dùng để tìm loại hàng hoá họ cần thiết. Quy luật khách hàng trong quản trị kinh doanh hiện đại cho thấy: khách hàng chỉ mua, mua nhiều, mua thường xuyên hàng hoá của doanh nghiệp khi doanh nghiệp làm cho hàng hoá của mình phù hợp với ý tưởng của họ, khi doanh nghiệp thoả mãn cả lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần của họ. Rõ ràng là người kinh doanh phải nắm được đâu là lợi ích căn bản vật chất, đâu là lợi ích tinh thần của người tiêu dùng để tìm mua hàng hoá thoả mãn nhu cầu của họ. Bao bì hàng hoá là cái gợi mở những ý tưởng những yêu cầu của khách hàng.
Để sử dụng hợp lý hiệu quả bao bì trong kinh doanh, các doanh nghiệp thương mại phải bắt đầu từ nghiên cứu khách hàng, phải đặt hàng, mua hàng hoá theo yêu cầu của người tiêu dùng, thông qua bao bì hàng hoá mà khai thác tiềm năng nhu cầu của khách hàng.
Có thể khát quát nhiệm vụ của doanh nghiệp thương mại trong mối quan hệ sản xuất - kinh doanh - tiêu dùng để sử dụng hiệu quả của các loại bao bì trong kinh doanh:
-Nghiên cứu cụ thể nhu cầu khách hàng về sản phẩm, đặc biệt là thị hiếu tiêu dùng thông qua các tiêu chuẩn về bao bì mà họ lựa chọn - nhu cầu định chuẩn.
-Đặt kế hoạch mua hàng theo yêu cầu thị trường về sản phẩm, về bao bì, bao gói với các nhà sản xuất hàng hoá (cả thị trường trong và ngoài nước).
-Tư vấn cho các doanh nghiệp sản xuất bao bì về xu hướng phát triển nhu cầu bao bì trong nền kinh tế quốc dân cũng như trong hoạt động xuất khẩu.
-Tư vấn, khai thác nhu cầu tiềm năng của người tiêu dùng thông qua bao bì hàng hoá, thay đổi thị hiếu, thói quen tiêu dùng theo hướng hiện đại, tiện lợi, văn minh, kinh tế, hiệu quả
*Khách hàng/người tiêu dùng: Đây là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp thương mại. Hàng hoá chỉ bán được khi được khách hàng và thị trường chấp nhận. Người tiêu dùng/khách hàng sẽ đánh giá chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp thương mại theo các mức độ thoả mãn nhu cầu chất lượng định chuẩn (lượng hoá được: số lượng-chất lượng hàng hoá, giá cả) và nhu cầu tiềm ẩn khác (mức độ đáp ứng kịp thời, lịch sự, thoả mãn về tinh thần, tâm lý, thị hiếu…)
Hàng hoá mà doanh nghiệp thương mại bán cho khách hàng sẽ bao hàm 2 nhóm nội dung chất lượng đó. Nhưng cái mà họ nhìn thấy trước tiên, cái hấp dẫn lôi cuốn, gợi mở nhu cầu, hành vi mua hàng của họ lại bắt đầu từ bao bì, cái mà họ phát hiện ra sự thoả mãn nhu cầu cũng là bao bì trong và sau quá trình sử dụng. Chính bao bì giúp cho họ nhận thấy sự thoả mãn nhu cầu từ phía các doanh nghiệp thương mại. Thông qua hành vi mua hàng, sử dụng hàng hoá mà khách hàng đồng ý, tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp hoặc chỉ mua một lần, hoặc không mua. Nhưng để thoả mãn và thoả mãn tốt hơn nhu cầu của họ cần phải có những thông tin về hàng hoá cho người sản xuất và người kinh doanh thương mại với tư cách của người quyết định sản xuất kinh doanh.
Như vậy trong mối liên hệ sản xuất-kinh doanh-tiêu dùng, khách hàng: -Giữ vai trò người định hướng, tư vấn cho sản xuất kinh doanh.
-Có trách nhiệm phản ánh nhu cầu (yêu cầu định chuẩn nhu cầu tiềm năng) với người sản xuất kinh doanh vì chính quyền lợi của mình.
Trong kinh doanh thương mại, các hội nghị khách hàng đã giúp cho doanh nghiệp thương mại cải tiến không chỉ về phương thức kinh doanh mà cả
*Các doanh nghiệp sản xuất hàng hoá và sản xuất bao bì: Hai đơn vị này cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn vì chính họ là những người quyết định chất lượng của sản phẩm hiện thực đưa vào lưu thông và tiêu dùng. Sản phẩm vật chất (ý tưởng) là cốt lõi vật chất do các doanh nghiệp sản xuất tạo ra. Nhưng bản thân nó nếu không có bao bì đóng gói không thể đi vào lưu thông được và do đó người sản xuất không tiêu thụ được hàng, mục đích của họ không thực hiện được. Sản phẩm bao bì có chất lượng sẽ phản ánh được, bồi đắp thêm giá trị sử dụng của sản phẩm hàng hoá, làm tăng thêm giá trị của hàng hoá. Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại mua các sản phẩm hiện thực đó (bao gồm sản phẩm vật chất và bao bì) để bán lại cho khách hàng. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp thương mại phải sử dụng bao bì do chính mình đặt mua hoặc tự tạo để thực hiện các dịch vụ liên quan và bắt buộc trong kinh doanh. Xét cả 3 cấp độ sản phẩm hàng hoá kinh doanh trên thị trường (sản phẩm ý tưởng, sản phẩm hiện thực, sản phẩm hoàn thiện của doanh nghiệp thương mại) thì bao bì luôn có vị trí quan trọng. Một mặt vì không có bao bì thì sản phẩm hàng hoá vật chất (giá trị sử dụng cụ thể) không thể đi vào lưu thông được, mặt khác không thể kinh doanh có hiệu quả khi không có bao bì thích hợp với thị trường/khách hàng.
* Trong lĩnh vực sử dụng bao bì các doanh nghiệp sản xuất (hàng hoá-bao bì) cần:
-Nghiên cứu, tổng hợp nhu cầu thị trường (thị trường các doanh nghiệp thương mại và thị trường các “hộ tiêu dùng” cuối cùng về lĩnh vực bao bì đóng gói.
-Tổ chức nghiên cứu thiết kế các loại bao bì thích hợp nhất với từng loại sản phẩm, từng thị trường.
-Đầu tư công nghệ, lựa chọn vật liệu tiên tiến để sản xuất bao bì, sản xuất hàng hoá có chất lượng cao, giá thành hạ, đảm bảo cả hiệu quả kinh tế và hiệu quả sử dụng bao bì với môi trường, với các điều kiện kinh tế hội nhập.
Việc tạo lập mối quan hệ chặt chẽ giữa các doanh nghiệp sản xuất-doanh nghiệp thương mại-khách hàng là điều kiện cơ bản để lưu thông hàng hoá thông suốt, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh nói chung, hiệu quả sử dụng bao bì nói riêng và thoả mãn tối đa các nhu cầu của thị trường, khách hàng.