Vth = Vcd + Vtt + Vpc( nếu cú)
3.2.1.2 Nội dung của biện phỏp
Thứ nhất: Xõy dựng bỏo cỏo về đối thủ cạnh tranh mỗi năm
Đõy là một việc khụng hề đơn giản. Nú đũi hỏi phải tốn nhiều cụng sức, tiền của và trớ lực nờn việc thực hiện bỏo cỏo này chỉ thực hiện khi thực sự cần thiết. Đú là khi thị phần của Cụng ty cú xu hƣớng giảm do sự cạnh tranh gay gắt từ cỏc đối thủ cạnh tranh hay Cụng ty cần phải mở rộng thị trƣờng.
Việc nghiờn cứu thị trƣờng cần phải đƣợc hoạch định cụ thể, kỹ càng, chuẩn xỏc vỡ cỏc quyết định từ kết quả nghiờn cứu đú cú tỏc động đến toàn bộ quỏ trỡnh
mụn chịu trỏch nhiệm dự bỏo và đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thị trƣờng của mỡnh. Cú nhƣ vậy việc kinh doanh của Cụng ty mới thu đƣợc kết quả tốt hơn.
Cỏc bỏo cỏo về đối thủ cạnh tranh phải đầy đủ nội dung và đảm bảo tớnh chớnh xỏc và kịp thời. Bản bỏo cỏo cú nội dung nhƣ sau:
Stt Tờn đối thủ cạnh tranh Khỏch hàng chủ yếu Cỏc sản phẩm dịch vụ Giỏ bỏn sản phẩm dịch vụ Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Cỏc hỡnh thức khuyến mại đi kốm
Phƣơng thức thu thập thụng tin: Cú 3 cỏch
Cỏch thứ nhất: Thuờ một trung gian thứ ba thu thập thụng tin. Trung gian thứ ba này thƣờng là một cụng ty chuyờn làm dịch vụ điều tra thị trƣờng. Cỏch này mất ớt cụng sức nhƣng chi phớ cao và chƣa đảm bảo đƣợc độ tin cậy.
Cỏch thứ hai: Mua thụng tin từ hiệp hội cỏc Cụng ty vận tải biển, Sở kế hoạch đầu tƣ... Cỏch này thời gian nhanh, độ chớnh xỏc của thụng tin là rất cao nhƣng chi phớ cũng lớn.
Cỏch thứ ba: Cụng ty tự thu thập thụng tin. Cỏch này chi phớ thấp, đảm bảo độ tin cậy nhƣng tốn nhiều cụng sức.
Chi phớ:
Chi phớ bỏ ra cho việc thu thập thụng tin khụng thể xỏc định một cỏch chớnh xỏc đƣợc bởi nếu sử dụng bất kỳ phƣơng phỏp thu thập nào cũng đều phải cú sự thoả thuận bờn mua thụng tin và bờn bỏn thụng tin.
Đỏnh giỏ thụng tin và lợi ớch của thu thập thụng tin:
Từ những thụng tin thu thập đƣợc, Cụng ty sẽ đƣa ra những nhận xột về khả năng của đối thủ, thị trƣờng chủ yếu của họ, thị phần của từng đối thủ. Đƣa ra điểm mạnh và điểm yếu của họ để so sỏnh với Cụng ty của mỡnh nhƣ sau:
- Mạng lƣới kinh doanh rộng lớn - Am hiểu về mụi trƣờng kinh
doanh
- Cú nhiều khỏch hàng truyền thống
- Phƣơng thức kinh doanh lạc hậu - Cỏc chớnh sỏch chƣa sỏt với thực tế - Chất lƣợng phục vụ khỏch hàng yếu kộm - Hoạt động Marketing cũn ở trỡnh độ sơ khai
- Cụng nghệ, trang thiết bị mỏy múc cũn lạc hậu - Bộ mỏy tổ chức cồng kềnh, nguồn nhõn lực cú trỡnh độ thấp, quản lý yếu kộm - Sản phẩm chỉ duy nhất là dịch vụ vận tải
Cơ hội (O)
- Dịch vụ vận tải biển ngày càng phỏt triển, cầu của thị trƣờng về cỏc sản phẩm dịch vụ của Cụng ty tƣơng đối lớn
Thỏch thức (T)
- Cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, cỏc đối thủ cạnh tranh cú nhiều kinh nghiệm, cú đội ngũ tàu lớn - Cỏc chớnh sỏch của Nhà nƣớc khụng
nhất quỏn, cũn nhiều bất cập
- Nền kinh tế cũn nhiều biến động
Thứ hai: Khảo sỏt và nghiờn cứu thị trƣờng thụng qua khỏch hàng
Cụng ty tiến hành điều tra khỏch hàng của mỡnh để tỡm hiểu về nhu cầu về mặt hàng sản phẩm dịch vụ vận tải, đúng tàu, sửa chữa tàu, đỏnh giỏ của họ về sản phẩm đú, giỏ cả và những yờu cầu, kiến nghị.
Phƣơng thức nghiờn cứu:
Cụng ty tiến hành lập cỏc phiếu điều tra dựa trờn bảng cõu hỏi thăm dũ ý kiến khỏch hàng.
Đõy là cụng cụ nghiờn cứu phổ biến nhất cú tớnh linh hoạt bởi nội dung của phiếu điều tra là do Cụng ty soạn ra, cú thể thay đổi theo yờu cầu của từng giai đoạn mà cú thể chứa đựng rất nhiều thụng tin
Cỏc bƣớc tiến hành cụ thể nhƣ sau:
- Thời gian thực hiện: Khoảng cuối thỏng 11 hàng năm
- Cụng ty lập phiếu cõu hỏi, lập danh sỏch khỏch hàng cần điều tra - Giao cho nhõn viờn đƣa đến cỏc khỏch hàng
- Tổng hợp thu thập thụng tin từ cỏc phiếu đú
Nội dung của bảng cõu hỏi thăm dũ ý kiến khỏch hàng: