Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng ho
3.3.2Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng về an toàn siêu thị.
Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu được đảm bảo an toàn của khách hàng ngày càng cao. Thời gian gần đây đã xảy ra nhiều tình trạng mất cắp tại siêu thị. Do vậy, hệ thống siêu thị bán lẻ phải kêu gọi đội ngũ bảo về tăng cường thắt chặt các công tác quản lý siêu thị để đảm bảo an toàn nhất cho khách hàng. Đồng thời, siêu thị phải đặt thêm những cảnh báo chống trộm ở càng nhiều vị trí càng tốt để khách hàng có ý thức tự cảnh giác trước tiên.
• Định kỳ tổ chức diễn tập phòng cháy chữa cháy cho toàn bộ nhân viên tại siêu thị. Với các tình huống giả định có sự cố cháy nổ trong siêu thị, các nhân viên bảo vệ thực hiện công việc hướng dẫn khách hàng ra cầu thang thoát hiển để đến khu vực an toàn, đồng thời sử dụng các phương tiện chữa cháy tại chỗ để dập tắt đám cháy, sơ cấp cứu người bị nạn và chuyển tải sản ra khỏi khu vực nguy hiểm.
• Kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của các thiết bị phòng cháy, chữa cháy và bố trí các phương tiện chữa cháy thuận tiện, hợp lý.
Lối thoát hiểm cần rõ ràng và tự động: Hiện nay các siêu thị của hệ thống đều sử dụng cửa có móc khóa bên ngoài cho lối thoát hiểm. Như vậy khi có sự cố bất ngờ xảy ra, với tâm lý sợ hãi, hoang mang việc mở khóa sẽ chậm trễ, gây hậu quả nghiêm trọng hơn. Nhưng khi sử dụng lối thoát hiểm tự động thì khách hàng, nhân viên sẽ nhanh chóng thoát ra ngoài và sẽ làm giảm bớt thiệt hại do sự cố gây ra.
- Bố trí lực lượng bảo vệ hợp lý: Mặc dù các siêu thị thường đặt hệ thống Camera quan sát để phát hiện trộm nhưng kẻ trộm cũng biết dùng người che ống kính. Vì vậy, chống trộm ở siêu thị chủ yếu nhờ tinh mắt, thính tai của nhân viên bảo về và cười phụ trách quầy
• Tại siêu thị, ngoài nhân viên an ninh mặc đồng phục còn có an ninh mặc thường phục trà trộn trong khách hàng để theo dõi và phát hiện hành vi trộm cắp.
• Đội an ninh chỉ chú trọng bảo vệ cho nơi mình làm việc, an ninh siêu thị chưa phối hợp với nhau trong công việc. Bảo vệ vòng ngoài phát hiện và báo cho nhân viên bảo vệ biết khi các đối tượng nghi vấn xuất hiện. Cần thông tin cho nhau về hình ảnh, đặc điểm nhận dạng và thủ đoạn mới của kẻ trộm để công việc hiệu quả hơn.