Phương trình hồi quy mới:
2.5.Tổng hợp các kết quả phân tích sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị
đánh giá ở mức trên yếu (Mean > 3). Trong đó, siêu thị Metro nhận được sự đánh giá tốt nhất về giá trị cảm nhận của khách hàng (giá trị Mean = 3.85 > 3.7 ). Tiếp đến là siêu thị Big C có giá trị trung bình là 3.55; nhóm 3 siêu thị Hapromart, Fivimart, Coopmart có giá trị trung bình tương đối đồng đều và siêu thị Intimex có giá trị trung bình cũng như đánh giá thấp nhất về giá trị cảm nhận của người tiêu dùng ( mean = 3.0111). Điều này hoàn toàn phù hợp với quy mô của các siêu thị được đưa vào nghiên cứu và đưa ra thực tế các siêu thị có quy mô nhỏ hơn như Hapromart, Fivimart, Coopmart và Intimex cần có những giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng trong tương lai để tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng cũng như thu hút được nhiều người tiêu dùng.
Bảng 2.29-Phân tích mô tả sự khác nhau về giá trị cảm nhận của khách hàng giữa các siêu thị
Nguồn: Kết quả nghiên cứu
2.5. Tổng hợp các kết quả phân tích sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị thị
Từ bảng dữ liệu trên ta có thể thấy tất cả các yếu tố đều được đánh giá chưa tốt (Mean < 3.7). Điều này chỉ ra rằng các siêu thị cần tiếp tục nâng cao hơn nữa các yếu tố về chất lượng dịch vụ, hình ảnh cửa hàng, sự thuận tiện, giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng nhằm đáp ứng với yêu cầu ngày càng khắt khe của các khách hàng hiện nay.
Qua phân tích, theo số liệu phân tích mô tả tại bảng B5, B6, B7, B8, B9, B10, B11, B12, B13, B14, B1, hiện đại đa số khách hàng đến mua sắm tại các siêu thị đều đánh giá cao về chất lượng sản phẩm. Tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất trong thành phần chất lượng hàng hóa đó là tiêu chí đa dạng chủng loại hàng hóa. Bên cạnh đó, yếu tố các sản phẩm nguồn gốc xuất xứ, nhãn mác rõ ràng được đánh rất cao. Điều này chứng tỏ các siêu thị đều rất chú trọng đến việc đa dạng hóa các sản phẩm và qua tâm đến nguồn gốc xuất xứ hàng hóa bày bán trong siêu thị của mình. Việc này có ý nghĩa rất lớn trong việc thu hút khách
hàng khi tạo ra sự tin tưởng đối với chất lượng hàng hóa cho khách hàng trong bối cảnh hiện nay trên thị trường hiện đang có nhiều nơi bày bán hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, ẩn chứa nhiều chất gây hại cho cơ thể người tiêu dùng. Các siêu thị cần tiếp tục duy trì được điểm mạnh này của mình..
Cũng như các thành phần trên các yếu tố của thành phần trưng bày sản phẩm và yếu tố về mặt bằng, an ninh và thuận tiện cũng được khách hàng đánh giá khá cao. Tuy nhiên tiêu chí Khu vực nhà vệ sinh sạch sẽ, bố trí hợp lý, dễ tìm có số điểm khá thấp so với các tiêu chí còn lại. Điều này chứng tỏ yếu tố khu vực nhà vệ sinh ở các siêu thị có sự chênh lệch về chất lượng. Các tiêu chí còn lại có số điểm tương đương nhau và ở mứccao, như vậy các tiêu chí ấy được các siêu thị thực hiện tốt và có những điểm tương đồng nhau.
Một trong những yếu tố thu hút khách hàng đến với các siêu thị là các chương tình khuyến mãi, giảm giá. Về sự đánh giá của khách hàng đối với các siêu thị tại Hà Nội là khá, chứng tỏ các siêu thị ở đây cũng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá thu hút khách hàng đến với siêu thị của mình.
Như vậy, các siêu thị nên tiếp tục phát huy điểm mạnh của mình về yếu tố chất lượng hàng hóa và các chương trình khuyến mãi, giảm giá, cũng như các yếu tố về trưng bày sản phẩm và yếu tố về mặt bằng, an ninh và thuận tiện để đạt được sự đánh giá tốt từ phía khách hàng.
Các nhân tố chất lượng hàng hoá-phục vụ và sự thuận tiện có ảnh hưởng rất mạnh đến sự hài lòng của khách hang khi mua sắm tại siêu thị. Để nâng cao mức độ thoả mãn của khách hàng, các siêu thị cần ưu tiên chú trọng và cải thiện các khía cạnh hoạt động thuộc về chất lượng hàng hoá-phục vụ và sự thuận tiện. Tuy nhiên, các siêu thị cũng cần có sự quan tâm đúng mức và cần có những biện pháp phù hợp để thoả mãn mong đợi của khách hàng hơn nữa về những cạnh của giá trị cảm nhận và hình ảnh cửa hàng.