Chương 2: Phân tích sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng khi tham
2.1.2. Mô tả mẫu khảo sát
2.1.2.1. Độ tuổi
Đối với tiêu thức độ tuổi của khách hàng, nhóm nghiên cứu đã phân tổ tuổi của khách hàng siêu thị theo 4 nhóm sau:
Số lượng ( người) Tỉ lệ( %) 16-25 128 64 26-35 43 21.5 36-50 19 9.5 Trên 50 10 5.0 Tổng 200 100.0
Biểu đồ 2.1 – Tỉ lệ độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát
Nguồn: Kết quả điều tra của nhóm nghiên cứu
Trong tổng số 200 khách hàng được điều tra thì khách hàng nằm trong độ tuổi 16-25 tuổi có 128 khách hàng (chiếm 64%) và 43 khách hàng trong độ tuổi từ 25-
Bảng 2.1 - Thống kê độ tuổi khách hàng tham gia khảo sát
36 tuổi (chiếm 21.5%). Điều này cũng dễ hiểu vì đây là những khách đã bắt đầu có thu nhập ổn định, và đặc biệt là giới trẻ nên có nhu cầu mua sắm cao. Trong khi đó, chiếm 9.5% với 19 người là những khách hàng độ tuổi từ 36 đến 50 và 10 người trên 50 với tỉ lệ phần trăm bằng 5%..
2.1.2.2. Giới tính
Như ta thường thấy, trong cuộc sống hằng ngày với vai trò người nội trợ trong gia đình thì việc mua sắm đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng thường được phái nữ đảm nhiệm nhiều hơn là nam giới. Với nghiên cứu này cũng vậy, trong 200 phiếu trả lời cung cấp thông tin cá nhân về giới tính sau khi được thống kê đâ cho thấy: có tới 77.5 % tỉ lệ nữ đến mua hàng tại siêu thị (chiếm 155 người) và số còn lại là phái nam với 45 người (chiếm 22.5%). Qua đó, cho thấy mẫu được chọn thì tỉ lệ nữ đến với các siêu thị ở Hà Nội nhiều hơn số nam đến tham gia mua sắm. Điều này là phù hợp với quan sát thực tiễn.