ph)m; thiết kế hỗn hợp marketing; phân tích môi trường; phát triển các nghiên cứu thị trường
Phát triển các chính sách công cộng phù hợp và có hiệu quả hơn, xây dựng các chương trình marketing xã hội có hiệu quả hơn
Làm tăng giá trị của mỗi cá nhân, giúp làm marketing cho cá nhân có hiệu quả hơn.
3 trường hợp quyết định mua:
1. Quyết định mua một cách lý trí, có suy nghĩ và cân nhắc nghĩ và cân nhắc
2. Mua sắm vì muốn trải qua những cảm xúc đặc biệt, muốn có được sự trải xúc đặc biệt, muốn có được sự trải nghiệm
3. Mua sắm do những áp lực của môi trường trường
19/11/2009 gô Trần Ánh- ĐHBK H 85
5.2 Quá trình ra quyết định mua
Các yếu tố văn hóa
Nền văn hóa Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội
Quá trình ra quyết định mua
Xuất hiện nhu cầu Lựa chọn mức độ quan tâm
Tìm kiếm thông tin Lựa chọn phương án
Ra quyết định mua Hành vi sau mua
Các yếu tố hoàn cảnh
Mua khi nào Mua ở đâu Tại sao mua Mua trong điều
kiện nào Các yếu tố xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Các yếu tố cá nhân
Tuổi và vòng đời gia đình Hoàn cảnh kinh tế Nghề nghiệp Cá tính và quan niệm bản thân Phong cách sống Các yếu tố tâm lý Đông cơ Niềm tin Thái độ Thông tin Bản thân Quan hệ cá nhân
Phương tiện đại chúng Thương mại
'hu cầu sinh học (ăn uống, ngủ, nghỉ, đi lại ...)
'hu cầu an toàn (được che chở, được bảo vệ)
'hu cầu hoà nhập, chia sẻ, yêu thương
'hu cầu được tôn trọng (địa vị, lòng tự trọng) 'hu cầu tự khẳng định: 'ghiên cứu, sáng tạo, thnm mỹ,
nhu cầu hiểu biết
Tháp nhu cầu của Maslow: Maslow cho rằng con người có xu hướng ưu tiên thoả mãn những nhu cầu quan trọng nhất trước (tức là những nhu cầu ở cấp thấp hơn trong tháp nhu cầu). Sau khi những nhu cầu cấp thấp hơn đã được thoả mãn, con người sẽ muốn có được sự thoả mãn đối với những nhu cầu ở cấp cao hơn.
19/11/2009 gô Trần Ánh- ĐHBK H 87
Kích thích nội tại gồm có:
Do nhu cầu sinh lý của bản thân cơ thể con người như đói, khát, mệt... đòi hỏi phải ăn, uống, nghỉ ngơi...
Do không thỏa mãn với những sản ph)m hiện có: sản ph)m cũ lạc hậu về kỹ thuật, kiểu dáng xấu, tiêu hao nhiều nhiên liệu và năng lượng, tính năng tác dụng kém...
Bản thân người tiêu dùng mong ước có được sản ph)m từ lâu
Kích thích từ bên ngoài gồm có:
Do quảng cáo hấp dẫn, kích thích người tiêu dùng mua sản ph)m
Do khuyến mãi: có nhiều phần thưởng hoặc quà tặng hấp dẫn
Do sản ph)m được trưng bày đẹp, hấp dẫn người mua
Do phong trào tiêu dùng sản ph)m , hoặc do mốt thời trang
Do hoàn cảnh ép buộc phải mua hàng
Do thời tiết, khí hậu...
Do nghề nghiệp đòi hỏi
Do bạn bè giới thiệu về một loại sản ph)m mà mình chưa rõ
Do mời chào nhiệt tình hoặc giới thiệu về hàng hóa của nhân viên bán hàng...