cầu hay mong muốn nào đó. Sản ph)m là một phương tiện để thoả mãn nhu cầu.
Sản ph)m gồm sản ph)m hữu hình và dịch vụ Sản ph)m gồm có 3 cấp: Bao bì Nhãn hiệu Thuộc tính Sản phẩm cụ thể Sản phẩm cốt lõi Lợi ích cơ bản Giao hàng Lắp đặt Thanh toán, tư vấn
Bảo hành, sửa chữa
Sản phẩm đầy đủ
Kiểu dáng Chất
19/11/2009 gô Trần Ánh- ĐHBK H 115 ội dung của chính sách sản ph)m (các quyết định về sản ph)m): 1. Chính sách chủng loại sản ph)m 2. Chính sách chất lượng sản ph)m 3. Chính sách thương hiệu 4. Chính sách bao bì và nhãn hàng hóa 5. Chính sách về các dịch vụ hỗ trợ 7.2 Phân loại sản phẩm:
Theo tính hữu hình: có sản phẩm (hữu hình) và dịch vụ
(mang tính vô hình)
Theo tính lâu bền: hàng lâu bền, hàng không lâu bền
Theo đối tượng và mục đích sử dụng:
Sản phẩm tiêu dùng
Sản phẩm công nghiệp
Theo mức độ cạnh tranh: sản phẩm cạnh tranh, sản phẩm
độc quyền
Theo tần số mua: mua thường xuyên, đôi khi mua, rất ít mua
Theo mức độ thiết yếu: sản phẩm thiết yếu và không thiết
yếu
Theo mức độ đặc biệt: sản phẩm thông thường, sản phẩm
19/11/2009 gô Trần Ánh- ĐHBK H 117
7.3 Các quyết định về hỗn hợp sản ph,m (chính sách chủng loại sản ph,m)
Hỗn hợp sản ph,m (product-mix) là toàn bộ các sản ph,m mà một công ty cung cấp ra thị trường
Dòng sản ph,m (product line) là một nhóm sản ph,m có quan hệ chặt chẽ với nhau do chúng thực hiện các chức năng tương tự, được bán cho cùng những nhóm khách hàng như nhau, và được đưa ra thị trường qua cùng các kênh phân phối, hoặc cùng khoảng giá bán.
Chiều rộng của hỗn hợp sản ph,m thể hiện số dòng sản ph,m trong hỗn hợp sản ph,m.
Chiều dài của dòng là số các nhãn hiệu trong một dòng.
Chiều sâu của dòng là số các phương án khác nhau về kích thước, màu sắc, kiểu dáng … của một nhãn hiệu trong dòng sản ph,m.
Các quyết định về hỗn hợp sản ph,m:
Quyết định về chiều rộng của hỗn hợp sản ph,m
Quyết định về chiều dài của dòng
Các quyết định về chiều sâu của dòng
7.4 Quyết định về thương hiệu và nhãn hiệu sản phnm
Thương hiệu (Brand) là tên gọi, thuật ngữ, kiểu dáng, biểu tượng, âm thanh, màu sắc hay bất cứ điểm đặc trưng nào có thể chỉ ra sự khác biệt của một sản ph,m hay dịch vụ của một người bán nào đó so với các sản ph,m của những người bán khác.
Tên thương hiệu (Brand name) là phần đọc lên được của thương hiệu.
Dấu hiệu của thương hiệu (Brand mark) là bộ phận của
thương hiệu mà ta có thể nhận biết được, nhưng không thể đọc được (biểu tượng, màu sắc đặc trưng của thương hiệu, kiểu dáng sản ph,m …).
Thương hiệu còn thể hiện sự uy tín, tín nhiệm, niềm tin của khách hàng.
19/11/2009 gô Trần Ánh- ĐHBK H 119