Về thời gian quan hệ: Trao đổi có quan hệ diễn ra lâu dài, phản ánh một quá trình đang tiến triển.
Về các ràng buộc trong quan hệ: Các ràng buộc điều chỉnh các quan hệ, được lập ra cụ thể và chi tiết. Có thể có các lời cam kết, các quy định, các điều khoản thực hiện.
Có những dự tính về mối quan hệ: Các xung đột được dự tính trước, nhưng chúng được phòng tránh bằng sự tin cậy và bằng những nỗ lực của các bên để tạo ra các mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp.
Phần thưởng: Phần thưởng có được theo cả nghĩa kinh tế và phi kinh tế, hoặc qui định rõ những lợi ích của các bên.
Trao đổi thông tin: Trao đổi thông tin được hiểu theo cả nghĩa chính thức và không chính thức.
Hợp tác: Để giữ được sự trao đổi, cần có sự hợp tác rất lớn của các bên.
ăng lực: ăng lực, khả năng của mỗi bên được nâng cao trong quá trình trao đổi.
Lập kế hoạch: Quá trình trao đổi trong tương lai đòi hỏi việc lập kế hoạch chi tiết
19/11/2009 gô Trần Ánh- ĐHBK H 97
5.5 Chất lượng mối quan hệ
Chất lượng mối quan hệ được định nghĩa là phạm vi người tiêu dùng tin cậy người bán và có sự thoả mãn với hành động của người bán trong quá khứ.
NGƯỜI BÁN CÓNHỮNG ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG VỚI NGƯỜI TƯƠNG ĐỒNG VỚI NGƯỜI
TIÊU DÙNG
SỰ THÀNH THẠO VỀ QUẢN LÝ
TÀI CHÍNH CỦA NGƯỜI BÁN CÁC HÀNH VI BÁN HÀNG CÓ LIÊN QUAN
CHẤT LƯỢNG CỦA MỐI QUAN HỆNIỀM TIN VÀO NGƯỜI BÁN NIỀM TIN VÀO NGƯỜI BÁN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG
TRƯỚC ĐÂY CỦA NGƯỜI BÁN
HIỆU QUẢ BÁN HÀNGKHẢ NĂNG THỰC HIỆN VIỆC KHẢ NĂNG THỰC HIỆN VIỆC
MUA BÁNTỔNG DOANH THU TỔNG DOANH THU
DỰ TÍNH TRƯỚC CÁC GIAO DỊCH TRONG TƯƠNG LAI VỚI DỊCH TRONG TƯƠNG LAI VỚI
NGƯỜI BÁNLỢI ÍCH THU ĐƯỢC LỢI ÍCH THU ĐƯỢC
TRONG QUAN HỆ
5.6 Vấn đề đạo đức trong trao đổi: