Khỏch hàng của Ngõn hàng rất đa dạng, thuộc nhiều tầng lớp, ngành nghề khỏc nhau. Yờu cầu của họ với những dịch vụ được Ngõn hàng cung cấp
cũng cú điểm khỏc biệt. Để thu hỳt vốn từ khỏch hàng, Ngõn hàng cần nắm bắt và đỏp ứng được nhu cầu, mong muốn của họ.
Những người gửi tiền tiết kiệm đều hướng tới mục tiờu bảo toàn và sinh lời khoản tiền họ sở hữu. Tuy vậy, số tiền và thời gian cần gửi của mỗi người khụng giống nhau. Khỏch hàng gửi số tiền lớn hy vọng được hưởng một mức lói suất cao hơn so với lói suất ỏp dụng cho khoản tiền nhỏ hơn cú cựng kỳ hạn. Tương tự như vậy, khỏch hàng thường xuyờn giao dịch với Ngõn hàng mong muốn nhận được một sự đối xử ưu đói hơn so với khỏch vóng lai. Trong khi đú, doanh nghiệp gửi tiền lại chỳ trọng đến cỏc tiện ớch thanh toỏn họ được hưởng. Việc đa dạng hoỏ hỡnh thức huy động giỳp Ngõn hàng đỏp ứng được nhiều hơn nhu cầu của khỏch hàng đồng thời cú thể gia tăng thờm những lợi ớch khỏch hàng được hưởng.
Đối với NHTM, người gửi tiền cũng cú thể trở thành khỏch hàng để Ngõn hàng cấp tớn dụng và thực hiện thanh toỏn hộ. Khi nhận tiền gửi, Ngõn hàng huy động được vốn nhàn rỗi. Trong khi thực hiện cho vay và thanh toỏn, họ cú được thu nhập. Đối với khỏch hàng, sự kết hợp cỏc dịch vụ mang lại cho họ nhiều lợi ớch, thoả món được cỏc nhu cầu thay đổi giữa những thời điểm khỏc nhau. Khi cỏc hỡnh thức huy động vốn của NHTM đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng, họ sẽ chủ động giao dịch với Ngõn hàng. Những tiện ớch kốm theo cỏc hỡnh thức huy động đú là sự hấp dẫn cỏc Ngõn hàng tạo ra để duy trỡ và mở rộng hệ thống khỏch hàng. Đõy là cơ sở để Ngõn hàng tăng cường huy động vốn từ dõn cư cũng như từ cỏc tổ chức.