II. Đánh giá, phân tích thực trạng thanh toán tại website của công ty cổ phần bảo
2.2.4. Phân tích và đánh giá thực trạng thanh toán của công ty cổ phần bảo hiểm
Cầu
a. Phân tích thực trạng thanh toán trực tuyến của công ty cổ phần bảo hiểm Toàn
Cầu
TTTT đã và đang đặt ra nhiều thách thức, song cũng không thể phủ nhận sự phát triển mạnh mẽ và ngày càng trở nên phổ biến của loại hình thanh toán này ở Viêt Nam. Nó được xem là chìa khóa cho sự phát triển của TMĐT.
Ảnh hưởng của một số yếu tố môi trường bên trong và ngoài doanh nghiệp đến hoạt động thanh toán trực tuyến của GIC:
o Khách hàng:
Họ ngày càng thông minh hơn trong lựa chọn của mình. Họ luôn mong muốn được cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất trong toàn bộ quá trình giao dịch. Đối với thanh toán, bảo mật là vấn đề mà khách hàng luôn quan tâm. Bên cạnh đó, sự thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng cũng là nhân tố khiến họ quyết định lựa chọn TTTT.
30 o Đối thủ cạnh tranh:
Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của nền kinh tế thị trường.Để có thể có được vị trí tốt trong ngành đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Tại Việt Nam, có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến nhưng GIC vẫn chưa áp dụng hình thức thanh toán này cho các giao dịch của mình. Thay vào đó, họ vẫn sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt. Với các đối thủ cạnh tranh đã áp dụng TTTT như Prudential, Bảo Việt, AIA,… doanh nghiệp chắc chắn gặp nhiều khó khăn, muốn phát triển một cách bền vững, công ty cần đánh giá thị trường cụ thể, định hướng phát triển rõ ràng, chiến lược đúng đắn. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần có những đổi mới khác biệt so với đối thủ.
o Nhân sự:
Đội ngũ nhân sự của GIC nói chung, www.gic.com.vn nói riêng trẻ, năng động, nhiệt huyết, có năng lực, trình độ và hầu hết có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên. Với nhiều chương trình đào tạo và chế độ đãi ngộ hợp lý, số lượng nhân viên của công ty tăng lên đáng kể cả về số lượng và chất lượng. Hiện tại công ty chưa có nhân viên phụ trách mảng thanh toán và chăm sóc khách hàng trực tuyến nên đôi khi khách hàng có nhu cầu phải gặp trực tiếp nhân viên hoặc gọi điện gây tốn thời gian. Vì vậy, trong tương lai, công ty nên có những chính sách hợp lý để hoàn thiện đội ngũ nhân sự cho www.gic.com.vn.
o Hạ tầng công nghệ:
Do hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, nên GIC chú trọng đầu tư cho hạ tầng công nghệ với hệ thống máy chủ và server ổn định, bảo mật khắt khe và thường xuyên bảo trì, nâng cấp hệ thống, nhằm đáp ứng tốt hơn nữa lượng giao dịch cũng như chống lại các rủi ro trong TMĐT.
Qua việc sử dụng phiếu điều tra để tìm hiểu về thực trạng thanh toán trực tuyến của công ty, và quá trình xử lý, phân tích, tổng hợp thông tin thu được từ phiếu điều tra. Điều tra được thực hiện với sự đóng góp ý kiến của 20 người trong đó có 10 nhân viên trong công ty, 10 khách hàng và đối tác của công ty. Kết quả thu được cụ thể như sau:
1. Doanh nghiệp bạn đã và đang sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến nào?(phát 10 phiếu cho 10 nhân viên trong công ty)
31
Câu trả lời Số lƣợng ngƣời chọn
TTTT qua hệ thống thẻ 0
TTTT bằng tiền điện tử 0
TTTT bằng séc điện tử hay EFT 0
Chưa sử dụng hình thức TTTT nào 10
Bảng 2.7 Hình thức thanh toán trực tuyến của GIC:
Công ty chưa áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến nào hỗ trợ cho chức năng thanh toán của mình.
2. Nếu phải TTTT khi tiến hành giao dịch điện tử thì khách hàng sẽ sử dụng phương thức
nào?
Phƣơng án trả lời Số ngƣời chọn
TTTT qua hệ thống thẻ 8
TTTT qua tiền điện tử 5
Thanh toán bằng séc điện tử hay EFT 1
Phương thức TTTT khác 6
Bảng 2.8 Bảng số liệu các phương thức TTTT mà khách hàng sử dụng
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện cơ cấu các phương thức TTTT mà khách hàng sử dụng
40%
25% 5%
30% TTTT qua hệ thống thẻ
TTTT qua tiền điện tử Thanh toán bằng séc điện tử hay EFT
32
Khi được hỏi nếu phải TTTT khi tiến hành giao dịch điện tử thì khách hàng sẽ sử dụng phương thức nào, có 40% khách hàng lựa chọn TTTT qua hệ thống thẻ, 25% TTTT qua tiền điện tử (hay ví điện tử), chỉ có 2,5% thanh toán bằng séc điện tử hay chuyển tiền điện tử (EFT) còn lại 32,5% lựa chọn phương thức TTTT khác.
3. Yếu tố giúp khách hàng lựa chọn TTTT?
Phƣơng án trả lời Số ngƣời chọn
Mức độ bảo mật 3
Uy tín của nhà nhà cung cấp dịch vụ TTTT 5
Mức độ thuận tiện, nhanh gọn 11
Khác 1
Bảng 2.9 Số liệu về các yếu tố quyết định để khách hàng lựa chọn TTTT
Biểu đồ 2.3 Các yếu tố quyết định để khách hàng lựa chọn TTTT
Có 55% khách hàng cho rằng đó là mức độ thuận tiện, nhanh gọn, 25% quyết định vì tin tưởng vào mức độ uy tín của nhà cung cấp dịch vụ TTTT, chỉ có 15% quyết định dựa vào mức độ bảo mật và 5% cho rằng ý kiến khác. Điều đó cho thấy, khách hàng lựa chọn TTTT chủ yếu quyết định vì mức độ thuận tiện, nhanh gọn hoặc uy tín của các nhà cung cấp dịch vụ TTTT. Rất ít khách hàng tin tưởng vào mức độ bảo mật bởi tại Việt Nam vấn đề này vẫn còn nhiều bất cập, khiến khách hàng chưa tin tưởng để lựa chọn TTTT.
15% 25% 55% 5% Mức độ bảo mật Uy tín của nhà nhà cung cấp dịch vụ TTTT Mức độ thuận tiện, nhanh gọn Khác
33
4. Các giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng TTTT trên website?
Phƣơng án trả lời Số ngƣời chọn
Cải thiện cơ sở hạ tầng 2
Chú trọng vấn đề bảo mật 5
Có các chương trình e – marketing hiệu quả, thu hút người dùng 10
Khác 3
Bảng 2.10 Số liệu về các giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng TTTT trên website
Biểu đồ 2.4 Đánh giá các giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng TTTT trên website
Tóm lại, là một doanh nghiệp hoạt động về lĩnh vực dịch vụ nhưng GIC vẫn chưa tận dụng triệt để sự phát triển của thương mại điện tử, công ty vẫn sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt thay cho hình thức thanh toán trực tuyến nhanh gọn, dễ dàng mà nhiều doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực đang áp dụng thành công.
b. Đánh giá thực trạng thanh toán trực tuyến của công ty cổ phần bảo hiểm Toàn
Cầu
Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu đã bước đầu ứng dụng thương mại điện tử thông qua việc tạo lập và đưa vào hoạt động website www.gic.com.vn, phù hợp với xu thế chung cũng như chủ trương phát triển thương mại điện tử của Đảng và Nhà nước. Với định hướng cụ thể, chiến lược đúng đắn, website đã tạo lập được một nền tảng căn bản và cần thết để có thể phát triển và hoạt động một cách bài bản, chuyên nghiệp hơn.
Có sự đầu tư về trang thiết bị công nghệ. Nhân viên công ty được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động. 100% nhân viên làm việc bằng máy tính và mỗi bộ
10%
25%
50% 15%
Cải thiện cơ sở hạ tầng
Chú trọng vấn đề bảo mật
Có các chương trình e – marketing hiệu quả, thu hút người dùng
34
phận được trang bị một đường truyền mạng riêng, đảm bảo cho sự truy cập Internet thường xuyên, tốc độ cao, không bị gián đoạn, nâng cao hiệu quả công việc, tiết kiệm thời gian.
Về TTTT, website chưa cho phép khách hàng TTTT bằng bất kỳ hình thức nào. Tuy nhiên TTTT là một hình thức thanh toán được ưa chuộng hiện nay. Có rất nhiều hình thức TTTT phổ biến hiện nay mà website có thể áp dụng như thanh toán trực tuyến bằng cách chuyển khoản thông qua dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng cung cấp dịch vụ, thanh toán qua thẻ tín dụng, thanh toán bằng tiền điện tử,… Điều này khiến cho www.gic.com.vn thiếu sự thuận tiện trong phương thức thanh toán, gây trở ngại cho khách hàng khi tiến hành giao dịch, không mở rộng được tập đối tượng khách hàng.
35
PHẦN 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHỨC NĂNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU