6. Kết cấu của luận văn
4.3 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
Đề tài tập trung đánh giá, nghiên cứu các nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh. Nhận thức rủi ro cũng như việc nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến có ảnh hưởng rất lớn trong ngành dịch vụ mới này. Do đó, đây được xem là một hướng mở nghiên cứu. Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo sẽ đánh giá toàn diện hơn, chi tiết hơn về nhận thức rủi ro hay chất lượng dịch vụ, sự hài lòng đến quyết định mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến. Có như vậy, mới bao quát được nhiều vấn đề đối với ngành dịch vụ đầy triển vọng này.
Bên cạnh đó, nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha và EFA, kiểm định mô hình lý thuyết bằng phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính. Để đo lường thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết cao hơn thì các nghiên cứu tiếp theo nên sử dụng những phương pháp phân tích hiện đại hơn như ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.
và tốc độ pháp triển Internet tại Việt Nam, 31/05/2011, <http://cimigo.vn/en-US/ReportDetail.aspx?ProductId=235>
2. Bộ công thương, Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2010), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2010, 31/05/2011,
<http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=document&do=detail&category_id= 218&doc_id=1129>
3. Bộ môn QTTN thương mại điện tử, khoa thương mại điện tử (2006), Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Trường đại học thương mại.
4. T.S Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
5. GS. TS. Nguyễn Ngọc Long - GS. TS. Nguyễn Hữu Vui (2006), Giáo trình triết học Mác - Lênin, Nhà xuất bản chính trị quốc gia.
6. Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình marekting căn bản, Nhà xuất bản Hà Nội.
7. ThS. Tạ Thị Hồng Hạnh (2009), Tài liệu hướng dẫn học tập hành vi khách hàng, Trường đại học mở TP Hồ Chí Minh.
8. An OFT market study (2007), Internet Shopping, Office of fair Trading.
9. Anjali Dabhade (2008), Antecedents Of Older Consumers' Internet Shopping For Apparel Products: Perceived Risk And Benefits And Shopping Orientation, A Thesis Submitted to the Graduate Faculty of Auburn University in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Science, Alabama.
10. Bhatnagar A, Misra S, Rao H R. ( 2000), On Risk, Convenience and Internet Shopping Behavior, Association for Computing Machinery, Communications of the ACM, 47, 4, 62-66.
1360.
12. Burke, R. R. (2002), Technology and the customer interface: What consumers want in the physical and virtual store, Journal of Academy of Marketing Science, 30(4), 411-432.
13. David King, Jae Lee, Merrill Warkentin, H.Michael Chung (2002), Electric Commerce - A Managerial Prespective, Prentice Hall Upper Saddle River New Jersey 07458.
14. Davis, F D. (1986), A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. MIT Sloan School of Management, MA.
15. Hofacker, C. F. (2001). Internet marketing (3 ed.). New York: John Wiley and Sons, Inc.
16. Hair Joseph F. (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice Hall Publisher, ISBN10: 0138948585.
17. Kaufman-Scarborough, C. & Lindquist, J. D. (2002). E-shopping in a multiple channel Environment, The Journal of Consumer Marketing, 19(4/5), 333-350. 18. Mitchell V W.(1999), Consumer perceived risk: conceptualizations and models.
Eur J Mark, 33(1/2), 163-196.
19. Muylle, S., Moenaert, R., & Despontin, M. (1999), Measuring web site success: An introduction to web site user satisfaction, Marketing Theory and Applications, 10, 176-177.
20. Novak, T. P., Hoffman, D. L., & Yung, Y.-F. (2000). Measuring the customer experience in online environments: A structural modeling approach. Marketing Science, 19(1), 22-30.
21. Nunnally, Jum C. (1978), Psychometric theory, McGraw-Hill Publishers, New York, ISBN 0070474656.
23. Philip Kotler (2003), Marketing Management, Prentice-Hall Inc, Pearson Custom Publishing.
24. Ruiping Du (2009), Consumer Trade-Offs between Benefits and Risk of Online Shopping: The Moderating Effect of Information Source, The Moderating Effect of Information Source .
25. Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, David Shannon and Liu Chun Gardner, 2006,
Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping, Journal of Interactive marketing volume 20/Number 2/ Spring 2006
26. Shahriar Azizi & Masoud Javidani (2010), Measuring e shoppingintention: An Iranian perspective, African Journal of BusinessManagement Vol. 4(13), pp. 2668-2675.
27. Tabachnick Barbara G & Fidell Linda S. (1996), Using Multivariate Statistics, HarperCollins College Publishers, New York, ISBN 0673994147.
28. Wolfinbarger, M. F., & Gilly, M., C. (2001), Shopping online for freedom, control and fun, California Management Review 43(2), 34-55.
29. Xiang Yan and Shiliang Dai (2009), Consumer’s online shopping influence factors and Decision marking model, AMCIS 2009 Procedings, Paper 360. 30. Xia Liu, Mengqiao He, Fang Gao and Peihong Xie (2008), An empirical study
of online shopping customer satisfaction in China: a holistic perspective, International Journal of Retail &Distribution ManagementVol. 36 No. 11, 2008, 919-94.
31. Zeithaml V A.(1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.
PHỤ LỤC 1:
QUI TRÌNH TIẾN HÀNH MUA VOUCHER TRÊN WEBSITE
- Bƣớc 1: Khách hàng truy cập vào các website bán voucher, xem xét chi tiết các thông tin liên quan, nếu quyết định mua thì sẽ nhập chuột vào “MUA”.
- Bƣớc 2: Sau đó chọn số lượng voucher cần mua, thông thường số lượng Voucher sẽ được giới hạn cho mỗi khách hàng đăng ký chọn mua, nếu khách hàng muốn mua nhiều hơn số lượng quy định thì họ phải đăng nhập bằng account khác để được mua tiếp.
+ Bƣớc 3: Khi đã chọn được số lượng mua, nếu khách hàng đã có tài khoản tại Website bán Voucher thì khách hàng sẽ đăng nhập vào bằng account và password mình đã đăng ký. Trường hợp chưa có account thì khách hàng phải đăng ký thì mới có thể tiến hành được bước tiếp theo. Quá trình đăng ký thành viên thì rất dễ dàng và đơn giản.
- Bƣớc 4: Khách hàng chọn phương thức thanh toán và giao hàng cho Voucher mình cần mua. Phương thức thanh toán rất đa dạng: thu tiền mặt, chuyển khoản, hoặc thanh toán qua Website trung gian. Phương thức thanh toán được chọn nhiều nhất là hình thức giao thẻ rồi thanh toán. Khách hàng sẽ thanh toán khi nhân viên giao Voucher tại địa điểm khách hàng đăng ký, phương thức này tương đối an toàn cho khách hàng. Tuy nhiên có một số Vebsite sẽ cộng thêm phí giao hàng cho mỗi Voucher được giao đến, phí này thường từ 5000 đồng đến 15000 đồng tùy theo quãng đường.
Một hình thức thanh toán nữa, cũng được nhiều khách hàng lựa chọn, đó là thanh toán bằng chuyển khoản. Sau khi nhận được thanh toán của khách hàng, doanh nghiệp bán Voucher sẽ nhắn tin vào điện thoại của khách hàng một mã sử dụng Voucher, khi đó khách hàng sử đến nơi cung cấp hàng hóa/dịch vụ và đưa họ xem mã này là giao dịch được thực hiện.
- Bƣớc 5: Đối với phương thức thanh toán giao thẻ tận nhà và thu tiền thì khách hàng sẽ điền thông tin địa chỉ nơi giao hàng và quan trọng nhất là số điện thoại của khách hàng. Các doanh nghiệp bán Voucher sẽ căn cứ vào số điện thoại này để kiểm tra lại thông tin đơn hàng khi khách hàng liên hệ. Sau khi điền xong thông tin, khách hàng sẽ nhấp chuột vào “MUA”.
- Bƣớc 6: Sau khi chọn phương thức thanh toán và hình thức giao hàng, khách hàng chọn mua và giao dịch thành công. Khách hàng nhận được số đơn hàng, đây cũng là cơ sở để khách khiếu nại khi Voucher chưa được giao đến.
PHỤ LỤC 2: DANH MỤC MỘT SỐ WEBSITE BÁN VOUCHER TRỰC TUYẾN
STT TÊN WEBSITE
BÁN VOUCHER
TÊN CÔNG TY SỞ HỮU WEBSITE XẾP HẠNG ALEXA Ở VN 1 www.zingdeal.vn Vng Corporation 4 2 www.nhommua.vn
Công ty cổ phần Địa Điểm
75
3
www.muachung.vn
Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam – VC Corp
126
4
www.cucre.vn
Công ty cổ phần vật giá Việt Nam
191 5 www.hotdeal.vn Công ty CP TMDV MeKongCom 251 6 www.cungmua.vn Công ty cổ phần Giải Trí Nét 331
7 www.vndoan.com Công ty TNHH công nghệ mạng Thiên Hy Long
368
8 www.khuyenmaivang.vn
Công ty TNHH Truyền Thông Số
505
9 www.51deal.vn
Công ty cổ phần truyền thông Hoàng Kim Long
10 www.runhau.vn
Công ty Cartel Viet Nam
886
11 www.phagia.com.vn
Công ty TNHH thương mại xã hội Việt Nam
976
12 www.muale.vn Công ty quảng cáo Artnology. 3612
13 www.gooddeal.vn
Công ty cổ phần đầu tư G&B
4084
14
www.tackebong.com Công ty TNHH Sao Bạc ViNa (SBV) 4261 15 CTY TNHH MTV TM DV XNK THỊNH AN 5171 16
www.hatde.com.vn Cty Cổ Phần Giải Pháp Phần Mềm và Dịch Vụ Trực Tuyến TTM
6446
17
www.von.vn Công ty Cổ phần Nhạc Của Tui 7576
18
www.giarequa.vn Công ty cổ phần truyền thông HBA 11704
19
www.muagihomnay.com
Công ty TNHH một thành viên Hàn Việt Tín
13141
20 www.doimua.vn Công ty cổ phần đầu tư phát triển Việt Net
31045
PHỤ LỤC 3:
ĐỀ CƢƠNG TỔNG QUÁT THẢO LUẬN NHÓM
Xin chào các Anh/Chị. Tôi Đinh Xuân Hùng là thành viên nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Chúng tôi đang thực hiện một nghiên cứu các nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến việc mua Voucher khuyến mãi trực tuyến của các khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh với mục đích là phục vụ cho nghiên cứu khoa học. Rất mong Anh/Chị dành chút ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau và xin lưu ý là không có quan điểm nào đúng hay sai cả, tất cả quan điểm của Anh/Chị đều giúp ích cho nghiên cứu của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn.
Phần 1
Theo quan điểm của Anh/Chị khi nói đến những lợi ích khi mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến gồm những lợi ích nào? Vì sao Anh/Chị nghĩ đến nó. (Không gợi ý).
Phần 2
Xin Anh/Chị cho biết ý kiến, những điểm cần bổ sung/chỉnh sửa/loại bỏ đối với gợi ý dưới đây của chúng tôi về những yếu tố về nhận thức lợi ích của khách hàng khi mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến.
- Các yếu tố có gợi ý
1. Sự tiện lợi trong mua sắm
- Có thể mua sắm riêng tại nhà.
- Tôi không phải ra khỏi nhà để mua sắm. - Có thể mua sắm bất cứ khi nào tôi muốn.
2. Sự lựa chọn sản phẩm
- Các mặt hàng ở khắp nơi đều có sẵn.
- Có thể tìm các thông tin sản phẩm trên Internet. - Việc tìm sản phẩm trên phạm vi rộng hơn.
- Có thể kết nối với nhiều chi nhánh và nhà bán lẻ.
3. Thoải mái mua sắm
- Không phải đợi đến lượt để phục vụ. - Không phải tranh giành với ai.
- Không phải ngại khi bạn không mua gì. - Không có những bảng báo bận.
4. Thích thú mua sắm
- Thử trải nghiệm mới.
- Thích thú khi nhận được một món đồ.
- Có thể mua sắm tùy hứng theo các mẫu quảng cáo. - Có thể đặt làm thiết kế những sản phẩm mình thích.
5. Thông tin phong phú
- Tôi tin rằng trang web cung cấp những thông tin chính xác cho những khách hàng hiếm như tôi.
- Trang web cung cấp thông tin về hàng hóa cho tôi trung thực, chính xác. - Trang web cung cấp thông tin rõ ràng đối với tôi.
- Trang web cung cấp thông tin dễ hiểu.
- Trang web cung cấp nội dung thông tin hàng hóa đầy đủ để tôi có thể quyết định mua hàng.
- Tôi có thể tìm thấy tất cả những thông tin chi tiết về hàng hóa mà tôi cần. - Trang web cung cấp thông tin phù hợp.
Các yếu tố không có gợi ý
6. Theo Anh/Chị những yếu tố lợi ích nào về đặc tính sản phẩm khi mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến mà Anh/Chị quan tâm đến.
7. Theo Anh/Chị những yếu tố lợi ích nào về sự giảm giá khi mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến mà Anh/Chị quan tâm đến.
Phần 3:Khẳng định lại các yếu tố .
Anh/Chị tất cả đều nhất trí những yếu tố sau đây là điều Anh/Chị quan tâm đến khi mua Voucher khuyến mãi trực tuyến.
- Tiện lợi trong mua sắm. - Sự lựa chọn sản phẩm. - Thoải mái mua sắm - Thích thú mua sắm - Thông tin phong phú. - Sự giảm giá .
- Đặc tính sản phẩm.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của các Anh/Chị.
PHỤ LỤC 4:
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào anh, chị!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện chúng tôi đang tiến hành một chương trình nghiên cứu khoa học về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua Voucher khuyến mãi trực tuyến của các khách hàng tại TPHCM. Anh, chị vui lòng dành chút ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau. Chúng tôi xin lưu ý anh, chị rằng không có quan điểm nào là đúng hay sai cả, tất cả các quan điểm của anh, chị đều giúp ích cho chương trình nghiên cứu của chúng tôi.. Chúng tôi mong nhận được sự cộng tác nhiệt tình của anh, chị.
1. Trong vòng 6 tháng vừa qua, Anh/Chị có mua voucher khuyến mãi trực tuyến hay không?
Đã mua.
Chưa từng mua (kết thúc). Không có ý định mua (kết thúc).
2. Mục đích Anh/Chị mua voucher khuyến mãi trực tuyến
Mua để sử dụng
Mua dùm người khác (kết thúc).
3. Anh/Chị thích mua các loại hàng hóa/dịch vụ nào mà voucher khuyến mãi trực tuyến bán :
Nha khoa, dịch vụ sức khỏe . Nhà hàng, quán ăn, cà phê. Khóa học ngoại ngữ. Thời trang, mỹ phẩm, salon. Dụng cụ, hàng điện tử . Khách sạn, resort.
Ca nhạc, phim, kịch . Karaoke. Thẩm mỹ,spa, massage . Tour du lịch.
4. Anh/Chị biết đƣợc webste bán voucher khuyến mãi trực tuyến bạn mua từ các nguồn nào:
Bạn bè, người thân giới thiệu. Thư điện tử.
Quảng cáo trên các website khác. Tờ rơi, áp phích quảng cáo. Quảng cáo trên báo chí, truyền hình. Khác (vui lòng ghi rõ).
5. Anh/Chị thƣờng mua voucher ở các website nào:
zingdeal.com. cungmua.vn nhommua.vn. vndoan.com muachung.vn. khuyenmaivang.vn cucre.vn. 51deal.vn
Anh/Chị đánh dấu (x) vào ô thích hợp cho những thông số được qui định như sau: 1. Rất không đồng ý 4. Đồng ý
2. Không đồng ý 5. Rất đồng ý 3. Bình thường.
STT CÂU HỎI 1 2 3 4 5
1 Bạn có thể mua sắm Voucher tại nhà
2 Bạn có thể mua sắm Voucher bất cứ khi nào bạn muốn.
3 Bạn có thể tiết kiệm công sức đi nhiều cửa hàng mua sắm
4 Bạn không mất nhiều thời gian khi mua sắm
5 Thật dễ dàng để hoàn thành một giao dịch mua Voucher
II Sự lựa chọn sản phẩm 1 2 3 4 5
6 Các hàng hóa/dịch vụ bạn có nhu cầu đều có sẵn.
7 Việc tìm sản phẩm trên phạm vi rộng hơn.
8 Các Voucher được bán cung cấp hàng hóa/dịch vụ phong phú đa dạng.
9 Có rất nhiều Website bán Voucher cho bạn lựa chọn.
10 Bạn có thể lựa chọn được sản phẩm mình thích
III Thoải maí khi mua sắm 1 2 3 4 5
11 Không phải lo lắng mất thời gian xếp hàng
12 Không phải tranh giành với ai khi mua sắm
13 Không phải ngại khi mình không mua gì
14 Không hạn chế thời gian mua sắm
IV Thích thú khi mua sắm 1 2 3 4 5
15 Bạn có cơ hội thử được trải nghiệm mới
16 Bạn thích thú khi nhận được một món đồ
17 Bạn có thể mua sắm tùy hứng theo các mẫu quảng cáo
18 Bạn có cơ hội khám phá ra một dịch vụ hay một sản phẩm mới
19 Nhiều người mua Voucher thì bạn càng muốn mua Voucher đó.
V Thông tin phong phú 1 2 3 4 5
20 Thông tin trên Website rõ ràng, dễ hiểu.
21 Thông tin trên Website luôn được cập nhật thường xuyên.
22 Website có hiệu ứng hình ảnh đẹp, truy cập nhanh chóng.
23 Website cung cấp thông tin phù hợp
24 Bạn luôn biết được thông tin chi tiết về đơn hàng của mình trên Website.
VI Sự giảm giá 1 2 3 4 5
25 Bạn cảm thấy có nhiều lợi ích với chi phí mình bỏ ra mua Voucher.
26 Bạn cảm thấy mình tiết kiệm được nhiều tiền khi mua Voucher.