6. Kết cấu của luận văn
4.2.3Giải pháp về sản phẩm
● Mục đích xây dựng giải pháp
Nhân tố thứ hai về nhận thức lợi ích của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua Voucher khuyến mãi trực tuyến đó chính là sự lựa chọn sản phẩm. Đây cũng chính là cơ sở xây dựng giải pháp chiến lược sản phẩm, sản phẩm càng phong phú, càng đa dạng, có chất lượng phù hợp với nhu cầu thì khả năng lựa chọn của khách hàng càng cao, điều này sẽ thu hút được sự quan tâm chú ý của họ và nếu mọi thứ đều thuận lợi thì sẽ dẫn đến hành vi mua sắm.
● Nội dung xây dựng giải pháp
Với giải pháp về chiến lược sản phẩm, điều đầu tiên thực hiện đó chính là sự đa dạng hóa về sản phẩm để khách hàng có được nhiều lựa chọn. Song song đó cũng phải quản lý, kiểm soát về chất lượng sản phẩm, tăng tính tiện lợi về sản phẩm, cũng như những các dịch vụ hỗ trợ đi kèm như dịch vụ giao hàng, dịch vụ thanh toán, dịch vụ sau bán hàng.
● Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện tốt giải pháp này cần phải phải có nguồn vốn, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất.
● Các bƣớc thực hiện giải pháp
Phải luôn cập nhật mới và đa dạng hóa sản phẩm, nếu doanh nghiệp không có đủ nguồn lực thì các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher có thể tập trung vào một số loại sản phẩm (dịch vụ) mà khách hàng quan tâm nhiều nhất từ đó tạo hướng đi riêng cho bản thân, tạo lợi thế cạnh tranh. Qua kết quả khảo sát ở chương 3 thì loại sản phẩm (dịch vụ) được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Đầu tiên là: nhà hàng, quán ăn, cà phê; thứ hai là: thẩm mỹ, spa, massage; thứ ba là ca nhạc, phim hài kịch. Các doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển các sản phẩm trên. Điển hình như Website Nhommua.com đã đi vào vào một phân khúc thị trường nhỏ đó là du lịch chứ không ôm đồm, dựa trên sự hỗ trợ đắc lực từ công cụ Website diadiem.com, đó là lợi thế không doanh nghiệp nào có.
Bên cạnh đó cũng phải tăng các tiện ích cho việc sử dụng sản phẩm. Hiện nay các Voucher sử dụng đều được in bằng giấy thường nên rất dễ bị làm giả, đã có một số doanh nghiệp gặp phải trường hợp này. Một số ít doanh nghiệp nhằm tăng tính an toàn khi khách hàng nhận được Voucher, trong khoảng thời gian nhất định phải vào Website bán Voucher nhập mã bảo mật thì mới có giá trị sử dụng. Bên cạnh đó nhằm tăng tính tiện ích so với việc sử dụng Voucher giấy bằng cách sau khi khách hàng thanh toán trực tuyến, doanh nghiệp sở hữu Website sẽ gởi một mã dịch vụ vào máy điện thoại của khách hàng và họ chỉ cần tới nơi cung cấp sản phẩm (dịch vụ) đưa chủ nhân xem mã này trên diện thoại là thành công. Đối với mô hình Groupon tại Mỹ, thì khách hàng sau khi thanh toán thì sẽ có thư phản hồi của Groupon, khách hàng chỉ cần in ra và mang tới nơi cung cấp sản phẩm (dịch vụ) là có thể sử dụng được sản phẩm. Các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh ngành dịch vụ này cần bổ sung thực hiện một số giải pháp trên để tăng tính tiện ích trong việc sử dụng sản phẩm.
áp dụng, không chỉ tiện lợi cho khách hàng có thể tìm kiếm và mua các mặt hàng, dịch vụ khuyến mãi ngay trên điện thoại của mình mà thay vì sử dụng phiếu khuyến mãi bình thường, họ có thể sử dụng phiếu khuyến mãi điện tử (digital coupon) được lưu ngay trên điện thoại. Ở thị trường Việt Nam, mảng điện thoại di động đang được các doanh nghiệp viễn thông tập trung phát triển. Từ đó, có thể kỳ vọng rằng nhà cung cấp dịch vụ theo mô hình Groupon nào chiếm lĩnh thị trường di động trước sẽ chiến thắng trong cuộc đua này.
Hơn nữa các doanh nghiệp cần đa dạng hơn nữa các loại hình dịch vụ thanh toán, dịch vụ giao hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng để họ có được nhiều lựa chọn khi sử dụng sản phẩm. Về phương thức thanh toán, các phương thức thanh toán online thực sự chưa thân thuộc với phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam kể cả với những người sử dụng mạng nhiều như giới trẻ và dân văn phòng - đối tượng chính được nhắm đến của hình thức kinh doanh này tại Việt Nam. Do đó phương thức thanh toán phổ biến của hình thức này hiện nay vẫn là nhận tiền mặt khi giao nhận Voucher. Do đó cần có những buổi hội thảo liên kế với các ngân hàng để giúp khách hàng thấy được lợi ích của việc thanh toán trực tuyến (thanh toán qua thẻ hoặc cổng thanh toán trực tuyến) và sử dụng nó trong mua sắm trực tuyến.
Quản lý chất lượng sản phẩm cũng là những bước cần thực hiện trong chiến lược sản phẩm. Hiện nay với loại hình này nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ gặp rất nhiều, khi họ mua Voucher, mang đến nơi cung cấp hàng hóa, dịch vụ thì lại bị đối xử không công bằng đối với các khách hàng không khuyến mãi, hoặc lượng thức ăn bị giảm đi, chất lượng không đạt yêu cầu. Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra: Dịch vụ cung cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén nhiều. Do đó các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher cần có những biện pháp kiểm soát các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) bằng các điều khoản hợp đồng hoặc lập bộ phận chăm sóc khách hàng 24/24 để khi nhận được thông tin khách gặp trường hợp như vậy sẽ có xử lý phù hợp để hỗ trợ khách hàng.
Khi các doanh nghiệp bán Voucher thực hiện tốt về chiến lược sản phẩm, chất lượng sản phẩm sẽ được tăng lên, sản phẩm sẽ phong phú hơn thu hút được thêm nhiều khách hàng, đồng thời sẽ tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Khi đó khách hàng mua lần đầu tiên sẽ tiếp tục mua tiếp hoặc giới thiệu cho các người thân cùng nhau sử dụng Voucher, đây cũng là một kênh quảng cáo rất hiệu quả cho doanh nghiệp.