6. Kết cấu của luận văn
4.2.2 Giải pháp về giá
● Mục đích xây dựng giải pháp
Thông qua kết quả nghiên cứu ở chương 3, nhân tố nhận thức lợi ích về sự giảm giá là điều khách hàng quan tâm nhiều nhất khi mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến. Mặt khác người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm tới giá gắn liền với tâm lý thích khuyến mãi, vì vậy rất nhiều người mua khi có khuyến mãi ngay cả khi họ không có nhu cầu, nhất là phụ nữ. Hơn nữa tâm lý đám đông cũng ảnh hưởng mạnh đến người Việt bởi vì họ sẽ cảm thấy yên tâm khi có nhiều người cùng mua một lúc. Vì vậy việc đưa ra giải pháp về giá đối với mô hình này là quan trọng nhất để thu hút được nhiều khách hàng.
● Nội dung xây dựng giải pháp
Sự giảm giá đối với mô hình mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến là yếu tố tác động rất lớn đến nhận thức lợi ích của khách hàng để từ đó dẫn đến hành vi mua sắm. Muốn có được sự giảm giá thu hút khách hàng thì đòi hỏi phải có sự hợp tác giữa doanh nghiệp có Website bán Voucher và doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) qua Voucher.
Đối với các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher khuyến mãi trực tuyến phải có những chiến lược đàm phán với các nhà cung cấp sản phẩm (dịch vụ). Thuyết phục họ nếu bán hàng theo nhóm thành công, doanh nghiệp sẽ có thể kéo thêm nhiều khách hàng mới và tạo cơ hội cho họ tiếp xúc với dịch vụ mới này. Có rất nhiều cơ hội bán hàng một khi khách hàng đã ở trong cửa hàng của mình. Hơn thế, sẽ có hàng nghìn khách hàng biết đến khi nhà cung cấp dịch vụ thực hiện marketing. Bên cạnh đó bản thân doanh nghiệp cũng phải có những chính sách về chi phí và lợi nhuận để cùng hỗ trợ với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) nhằm đưa ra một mức giảm giá thật hấp dẫn.
Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) phải thấy được tầm quan trọng, lợi ích thu được từ dịch vụ này qua đó tính toán hợp lý các chi phí, lợi nhuận,
vốn đầu tư nhằm đưa ra mức giảm giá thu hút được nhiều khách hàng nhất mà vẫn bảo đảm việc kinh doanh vẫn có hiệu quả.
● Điều kiện thực hiện giải pháp
Để thực hiện tốt giải pháp này cần phải có: vốn, nguồn nhân lực, tầm nhìn chiến lược.
● Các bƣớc thực hiện giải pháp
Các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher phải có chiến lược phát triển thương hiệu cho chính bản thân mình, giống như mô hình Groupon hầu như các khách hàng đều muốn tìm đến Website này để hợp tác, vì họ thấy được hiệu quả quả của mô hình dịch vụ này. Việc phát triển thương hiệu thông qua các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm, Website, tạo hình đẹp qua cộng đồng. Khi đã có thương hiệu thì đây sẽ là thế mạnh trong đàm phán, hoặc thu hút các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa/dịch vụ hợp tác với mình. Tìm và thuyết phục nhà cung cấp sản phẩm (dịch vụ) đồng ý đưa ra mức giảm giá thật cao nhằm thu hút được nhiều người mua. Cần phải có 2 điều kiện để hỗ trợ cho nhau: tìm được những khuyến mãi có mức giảm giá cao thì sẽ dễ dàng thu hút nhiều người mua, và có nhiều người mua thì sẽ dễ đi đàm phán thương lượng để các nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao
Về vấn đề phát triển thương hiệu để tạo thế mạnh trong đàm phán với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ), thông qua kết quả khảo sát các khách hàng biết được các loại hình dịch vụ này chủ yếu qua quảng cáo trên các Website khác, quảng cáo từ thư điện tử, quảng cáo từ bạn bè người thân. Vì vậy các các doanh nghiệp cần tận dụng ở hướng quảng cáo trên các Website lớn hay các trang mạng cộng đồng để cho nhiều khách hàng biết đến mình, khi ấy sẽ có thế mạnh thuyết phục các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) đưa ra mức giảm giá hấp dẫn nhất.
Các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher phải có những chính sách hợp lý về nhân sự, về chi phí. Tính toán hợp lý các chi phí như chi phí chuyển phát nhanh, chi phí in phiếu khuyến mãi, chi phí vận hành Website, chi phí lương cho nhân viên ở các bộ phận, chi phí quảng cáo tuyên truyền và các chi phí khác liên quan. Trong
nhiều trường hợp, bán hàng theo nhóm không đem lại lợi nhuận ngay lập tức và thậm chí có thể tạo ra chi phí phụ trội đối với doanh nghiệp. Nhưng bên cạnh những lợi ích tức thời thì mua theo nhóm cũng có nhiều lợi ích khác. Nếu bán hàng theo nhóm thành công, doanh nghiệp có thể kéo thêm nhiều khách hàng mới và tạo cơ hội cho họ tiếp xúc với dịch vụ của mình. Có rất nhiều cơ hội bán hàng một khi khách hàng đã ở trong cửa hàng của mình. Hơn thế, sẽ có hàng nghìn khách hàng biết đến thương hiệu doanh nghiệp khi nhà cung cấp dịch vụ thực hiện marketing.
● Lợi ích dự kiến và khó khăn gặp phải khi thực hiện giải pháp
Mô hình Groupon tuy mới nhưng đã khá nổi tiếng trên thế giới, vì vậy các giải pháp về công nghệ hay mô hình mà các Website ở Việt Nam sử dụng là không mới. Cho nên để có thể vượt qua được một số nhược điểm của thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu khách hàng. Việc thực hiện các giải pháp về giá dựa trên sự khảo sát các khách hàng thông qua dịch vụ này. Nếu thực hiện tốt sẽ thu hút một lượng lớn khách hàng trong tương lai, tăng hiệu quả kinh doanh cũng như tạo lợi thế cạnh tranh trong ngành dịch vụ mới này.