- Cĩ một số khách hàng Cơng ty sẽ giao trực tiếp qua cho họ, cịn một số khách hàng phải thơng qua mơi giới khách hàng trong và ngồi nước.
d) Chính sách hổ trợ khách hàng
Sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đã và đang đặt ra cho doanh nghiệp nhiều thách thức. Khách hàng ngày càng khĩ tính và thơng minh hơn, họ cĩ nhiều sự lựa chọn đối với cùng một loại hàng hố hay dịch vụ. Thực tế đã chứng minh rằng các doanh nghiệp cĩ chiến lược và kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thị thường là các doanh nghiệp dành được thị phần lớn trong thương trường. Để đạt được yêu cầu này, doanh nghiệp cần :
+ Xây dựng một chiến lược định hướng khách hàng tối ưu xuyên suốt tồn bộ các hoạt động trong doanh nghiệp.
+ Theo dõi khách hàng và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng.
+ Hằng năm cơng ty nên xây dựng các trương trình quà biếu, quà tặng trong các dịp lễ.. … cho các khách hàng lớn thường xuyên và khách hàng tiềm năng ở những thị trường cĩ nhiều cơ hội để mở rộng và phát triển thị trường. Việc gây thiện cảm
với khách hàng ở mọi lúc mọi nơi sẽ tạo cơ hội tốt cho Cơng ty hiện tại và cả tương lai.
+ Sáng tạo ra những dịch vụ chăm sĩc khách hàng để thu hút khách hàng .
Hỗ trợ khách hàng cần phải được xem xét như một lĩnh vực trách nhiệm trong cơng tác phát triển thị trường sản phẩm của Cơng ty vì nĩ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng với sản phẩm mà họ mua. Mặc dù những hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đưa ra những lợi ích bổ sung cho khách hàng nhưng chúng cũng tạo ra chi phí cho Cơng ty. Sử dụng chúng phải dựa trên cơ sở là sản lượng bán ra và lợi nhuận bổ sung sẽ bù đắp được các chi phí bổ sung và đạt được mục tiêu mở rộng phát triển thị trường sản phẩm của Cơng ty.