- Quản lớ chất lượng là thuật ngữ được sử dụng để Quản lớ chất lượng là thuật ngữ được sử dụng để
3.2. Mụ hỡnh TQM Mụ hỡnh TQM
3.2. Mụ hỡnh TQM
-TQM là sự phỏt triển của QA, giống QA ở chỗ đảm TQM là sự phỏt triển của QA, giống QA ở chỗ đảm bảo đưa ra cỏc sản phẩm đạt cỏc tiờu chuẩn đó cụng bảo đưa ra cỏc sản phẩm đạt cỏc tiờu chuẩn đó cụng
bố. bố.
-Khỏc hơn so với QA, TQM quan tõm đến việc thu Khỏc hơn so với QA, TQM quan tõm đến việc thu thập cỏc thụng tin về thị hiếu, nhu cầu của khỏch thập cỏc thụng tin về thị hiếu, nhu cầu của khỏch
hàng trước khi thiết kế cỏc chuẩn chất lượng cho sản hàng trước khi thiết kế cỏc chuẩn chất lượng cho sản
phẩm, trước khi xỏc định quy mụ sản xuất. phẩm, trước khi xỏc định quy mụ sản xuất.
-Khỏc hơn so với ISO (chỉ cú một mức độ), TQM cú Khỏc hơn so với ISO (chỉ cú một mức độ), TQM cú thể cú nhiều mức độ.
thể cú nhiều mức độ.
-TQM quan tõm đến việc điều tra sự thoả món nhu TQM quan tõm đến việc điều tra sự thoả món nhu cầu của khỏch hàng đó sử dụng sản phẩm của mỡnh, cầu của khỏch hàng đó sử dụng sản phẩm của mỡnh, ghi nhận mọi mong muốn, nhận xột của khỏch hàng ghi nhận mọi mong muốn, nhận xột của khỏch hàng để cải tiến từng bước, cải tiến liờn tục nhằm đỏp ứng để cải tiến từng bước, cải tiến liờn tục nhằm đỏp ứng
nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
-TQM đũi hỏi xõy dựng kế hoạch rừ ràng: làm TQM đũi hỏi xõy dựng kế hoạch rừ ràng: làm gỡ, ai làm, làm thế nào, cỏc điều kiện thực gỡ, ai làm, làm thế nào, cỏc điều kiện thực
hiện, cỏc tiờu chuẩn cần đạt được… hiện, cỏc tiờu chuẩn cần đạt được…
-TQM đũi hỏi phõn cụng giao nhiệm vụ, điều TQM đũi hỏi phõn cụng giao nhiệm vụ, điều kiện cụ thể, quyền hạn cho từng đơn vị, kiện cụ thể, quyền hạn cho từng đơn vị, nhúm, tổ, cỏ nhõn để mỗi đơn vị, cỏ nhõn nhúm, tổ, cỏ nhõn để mỗi đơn vị, cỏ nhõn dựa vào hoàn cảnh, điều kiện, nhiệm vụ của dựa vào hoàn cảnh, điều kiện, nhiệm vụ của mỡnh mà xõy dựng kế hoạch hành động hợp lớ mỡnh mà xõy dựng kế hoạch hành động hợp lớ
nhất. nhất.
-TQM đũi hỏi mỗi người trở thành người tự TQM đũi hỏi mỗi người trở thành người tự quản lớ việc thực hiện nhiệm vụ của mỡnh đến quản lớ việc thực hiện nhiệm vụ của mỡnh đến
kết quả cuối cựng… kết quả cuối cựng…
-Sự đồng thuận đến mức cao nhất của mọi Sự đồng thuận đến mức cao nhất của mọi thành viờn trong tổ chức.
∗ Một số lưu ý khi vận dụng TQMMột số lưu ý khi vận dụng TQM
- Cho TQM là hoàn hảo, khụng cần kiểm tra, Cho TQM là hoàn hảo, khụng cần kiểm tra, giỏm sỏt.
giỏm sỏt.
- Chỉ thực hiện TQM khi cú nhu cầu của khỏch Chỉ thực hiện TQM khi cú nhu cầu của khỏch hàng.
hàng.
- TQM là cụng việc đặc thự của người quản lớ.TQM là cụng việc đặc thự của người quản lớ.
- TQM là cuộc cải cỏch trong quản lớ, khụng TQM là cuộc cải cỏch trong quản lớ, khụng mang tớnh kế thừa.
mang tớnh kế thừa.
- Khú khăn lớn nhất đối với mụ hỡnh Quản lớ Khú khăn lớn nhất đối với mụ hỡnh Quản lớ chất lượng tổng thể là xõy dựng được văn chất lượng tổng thể là xõy dựng được văn
hoỏ chất lượng – một văn hoỏ đũi hỏi tất cả hoỏ chất lượng – một văn hoỏ đũi hỏi tất cả
mọi người tham gia quy trỡnh đều nhận thức mọi người tham gia quy trỡnh đều nhận thức
sõu sắc được trỏch nhiệm của mỡnh sõu sắc được trỏch nhiệm của mỡnh
3.3. TQM trong giỏo dục 3.3. TQM trong giỏo dục
- Khỏi niệm “khụng mắc lỗi” trong quỏ trỡnh Khỏi niệm “khụng mắc lỗi” trong quỏ trỡnh “sản xuất” ra sinh viờn tốt nghiệp.
“sản xuất” ra sinh viờn tốt nghiệp.
- Khỏi niệm “chuẩn mực trần” (ceiling Khỏi niệm “chuẩn mực trần” (ceiling standard) và “chuẩn mực sàn” (floor standard) và “chuẩn mực sàn” (floor
standard) standard)
Cán bộ quản lý cấp khoa