Cùng với sự phát triển chung của toàn Công ty, nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới ngày càng đợc hoàn thiện. Để tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trờng nhất là thị trờng bảo hiểm đang ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt, tất yếu Công ty phải không ngừng tìm ra các phơng pháp nhằm khắc phục những mặt hạn chế, phát huy những mặt mạnh để thích ứng với với điều kiện thực tế của nền kinh tế thị trờng đang ngày một biến động.
1. Kiến nghị đối với Nhà nớc và các Bộ ngành có liên quan:
Nhà nớc cần hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, để luật bảo hiểm trở thành công cụ chính trong việc quản lý thị trờng bảo hiểm hiện nay. Chúng ta cần phải hỏi ý kiến của các chuyên gia luật trong và ngoài nớc trong lĩnh vực bảo hiểm, đồng thời tham khảo các bộ luật bảo hiểm của các nớc khác nhằm lựa chọn và áp dụng sao cho phù hợp với thị trờng và xã hội Việt Nam. Đây là một vấn đề thiết thực phản ánh tính khoa học biện chứng giữa lý luận và thực tiễn, là sự cần thiết đối với các cơ quan chức năng liên quan, đồng thời với việc ban hành và hoàn thiện luật bảo hiểm thì các văn bản pháp quy của Chính phủ về bảo
hiểm nói chung và bảo hiểm xe cơ giới nói riêng cần tiếp tục hoàn thiện bổ xung cho phù hợp với thực tiễn của sự phát triển thị trờng bảo hiểm Việt Nam trong từng giai đoạn cụ thể.
Bộ Tài chính và các cơ quan chức năng phải có hớng triển khai triệt để ngăn chặn khiếu nại, gian lận bảo hiểm ở nớc ta. Bộ Tài chính cần có một ban thanh tra độc lập trực thuộc Vụ Bảo hiểm phối hợp với các ban ngành khác để ngăn chặn hành vi tiêu cực của các cơ quan thực hiện pháp luật nh: Công an giao thông, viện kiểm soát,… để đảm bảo quyền lợi của các đơn vị cá nhân trong hoạt động bảo hiểm. Ban thanh tra còn có thể hỗ trợ giúp các Công ty Bảo hiểm trong những vụ gian lận, trục lợi có thiệt hại lớn, tính chất mức độ phạm pháp nguy hiểm có tính tổ chức. Tổ chức những lớp tập huấn ngắn hạn, dài hạn, hợp tác cùng các nớc phát triển để nâng cao trình độ, khả năng của thanh tra viên, giám định viên cũng nh truyền đạt các thông tin nhanh chóng trong các Công ty trên phạm vi toàn quốc. Bộ Tài chính cần có các văn bản yêu cầu sự giúp đỡ của các Bộ, các cơ quan ngang Bộ trong việc phối hợp với cơ quan bảo hiểm để hạn chế việc gian lận bảo hiểm, hay cần có biện pháp để kiểm tra xử lý đối với trờng hợp xe tham gia giao thông không mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới.
2. Đối với Công ty Bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh và Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội:
2.1. Với Công ty:
Hàng năm Công ty nên mở các lớp bồi dỡng nâng cao kiến thức cho các cán bộ, công nhân viên trong toàn Công ty về các nghiệp vụ bảo hiểm và về Công tác giám định bồi thờng .
Tổ chức hội nghị tổng kết Công tác giám định bồi thờng trong toàn Công ty và trong từng Chi nhánh nhằm điểm ra những mặt tích cực và những mặt yếu để rút kinh nghiệm cho những năm sau.
Đối với hiện tợng gian lận cần có những quy định về xử phạt. Hàng năm có thể tổ chức hội nghị công tác phòng chống gian lận trên toàn quốc. Yêu cầu các Công ty thành viên cung cấp thông tin về các vụ gian lận điển hình và các hình thức gian lận mới nhằm mục đích đề phòng cho các Công ty khác.
2.2 Với Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội:
- Cần thờng xuyên củng cố và nâng cao kiến thức chuyên môn cho cán bộ giám định, bồi thờng. Tuyên truyền và nâng cao ý thức của ngời làm bảo hiểm tránh những sai sót từ phía cán bộ giám định bồi thờng.
- Phối hợp chặt chẽ với các Công ty Bảo hiểm khác, các cơ quan chức năng đặc biệt là các cơ quan thực hiện pháp luật trong công tác đấu tranh phòng chống trục lợi, gian lận trong bảo hiểm. Yêu cầu cơ quan pháp luật có các biện pháp trừng phạt nghiêm minh với đối tợng gian lận để làm gơng.
- Trang bị thêm các phơng tiện máy ảnh, điện thoại di động, máy vi tính, phơng tiện đi lại nh xe máy, ô tô… phơng tiện phục vụ công tác giám định bồi thờng nhanh chóng chính xác.
- Có chế độ khen thởng, kỷ luật nghiêm minh đối với ngời hoàn thành tốt nhiệm vụ, vi phạm….
- Tăng cờng công tác tuyên truyền, giải thích cho khách hàng về bảo hiểm nói chung và trình tự giám định bồi thờng nói riêng để có thể giải quyết nhanh nhất khi có sự cố xảy ra, tránh trờng hợp vì thiếu hiểu biết dẫn đến sai lầm đáng tiếc./.
Trong một nghiệp vụ bảo hiểm Công tác giám định bồi thờng là công việc cuối cùng. Công tác giám định bồi thờng là một công việc quan trọng trong một nghiệp vụ, có làm tốt công tác giám định bồi thờng Công ty mới giữ đợc chữ tín của mình với khách hàng và có thêm đợc nhiều hơn những khách hàng mới.
Công ty Bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh là một Công ty Bảo hiểm có tên tuổi trên thị trờng bảo hiểm Việt Nam, và đợc coi là một trong số ít các Công ty có chất lợng phục vụ tốt nhất. Trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới Công ty Bảo Minh và Bảo Minh Hà Nội luôn luôn cố gắng phấn đấu nâng cao trình độ nghiệp vụ để ngày càng hoàn thiện hơn sản phẩm của mình.
Tuy nhiên, ngành bảo hiểm vẫn còn là một ngành nghề khá non trẻ trên thị trờng nớc ta hiện nay. Chúng ta vẫn đang liên tục nghiên cứu, học tập và tiếp thu những kinh nghiệm của các nớc trên thế giới trong lĩnh vực này.
Đợc sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các cán bộ Phòng Giám định bồi thờng đặc biệt là trởng phòng Lê Đức Thuận cùng sự giúp đỡ tận tình của cô giáo: TS.Phạm Thị Định, Với đề tài: “ Công tác giám định bồi thờng trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hà Nội (Bảo Minh Hà Nội)” em hy vọng góp một phần nào vào việc nâng cao hiệu quả việc thực hiện Công tác giám định bồi thờng .
Do thời gian có hạn, trình độ và kiến thức còn hạn chế nên trong bài không thể không tránh khỏi những sai sót, vì vậy em rất mong ý kiến đóng góp giúp cho khoá luận đợc hoàn thiện hơn.
Mục lục
Lời mở đầu... 1
Chơng I: Lý luận chung về nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới và Công tác giám định bồi thờng ... 3
I. Khái quát chung về bảo hiểm vật chất xe cơ giới ... 3
1. Đặc điểm về giao thông vận tải đờng bộ ở Việt Nam... 3
2. Vai trò của bảo hiểm vật chất xe cơ giới... 5
3. Tác dụng của bảo hiểm vật chất xe cơ giới ... 7
4. Đối tợng và phạm vi bảo hiểm vật chất xe cơ giới ... 8
4.1. Đối tợng bảo hiểm vật chất xe cơ giới ... 8
4.2. Phạm vi bảo hiểm vật chất xe cơ giới ………... 9 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5. Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm……… 11
6. Phí bảo hiểm ……… 11
7. Hợp đồng bảo hiểm……….. 13
II. Công tác giám định bồi thờng trong bảo hiểm vật chất xe cơ giới .... 15
1.Vai trò của Công tác giám định bồi thờng ... 15
2. Nội dung của Công tác giám định bồi thờng ... 15
2.1. Nguyên tắc giám định bồi thờng:... 16
2.2. Giám định viên:... 19
2.3. Quy trình giám định bồi thờng... 21
2.4. Hồ sơ khiếu nại bảo hiểm:... 30
chơng ii:thực trạng Công tác giám định bồi thờng trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Chi nhánh bảo minh hà nội ... 31
I.Vài nét về Công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh và Chi nhánh
Bảo Minh Hà Nội... 31
1. Quá trình hình thành và phát triển:... 31
2. Mục tiêu và phơng hớng phát triển trong thời gian tới... 41
ii.Thực trạng Công tác giám định bồi thờng trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Bảo Minh Hà Nội... 41
1. Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới... 41
1.1.Tình hình chung các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới:... 41
1.2.Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới... 45
2. Thực trạng công tác giám định bồi thờng... 46
2.1.Phòng giám định và bồi thờng... 46
2.2.Tình hình thực hiện công tác giám định... 48
2.3.Tình hình thực hiện công tác bồi thờng... 54
2.4.Công tác giám định bồi thờng với việc ngăn chặn trục lợi trong bảo hiểm ... 60
Chơng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Công tác giám định bồi thờng trong bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội... 68
I.Các giải pháp chung ... 68
1. Về mặt nghiệp vụ... 68
1.1.Công tác khai thác và dịch vụ chăm sóc khách hàng... 68
1.2.Công tác giám định và bồi thờng... 70
1.3.Củng cố và phát triển hệ thống đại lý, cộng tác viên... 70 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.4.Chơng trình tái bảo hiểm ... 71
2. Về mặt quản lý... 71
2.1.Công tác cổ phần hoá và đổi mới doanh nghiệp... 71
2.3.Công tác tài chính kế toán... 72
2.4.Phát triển bộ máy tổ chức nhân sự... 72
II. Các giải pháp đối với Công tác giám định bồi thờng ... 74
1. Các giải pháp đối với công tác giám định... 74
1.1.Biện pháp giúp cho quá trình giám định nhanh chóng hiệu quả ... 74
1.2.Biện pháp nhằm giảm hiện tợng trục lợi bảo hiểm ... 76
2. Các giải pháp đối với công tác bồi thờng... 78
2.1.Biện pháp tránh tồn đọng hồ sơ... 78
2.2.Biện pháp tránh trục lợi bảo hiểm ... 79
2.3.Biện pháp ổn định chi trả một cách hợp lý... 79
III. Một số kiến nghị... 80
1.Kiến nghị đối với Nhà nớc và các Bộ ngành liên quan... 80
2.Kiến nghị đối với Công ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh và Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội ... 81
2.1.Với Công ty... 81
2.2.Với Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội... 82
Kết luận... 83
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình kinh tế bảo hiểm - Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2. Giáo trình kinh tế bảo hiểm - Đại học Tài chính Kế Toán
3. Giáo trình Quản trị Kinh Doanh Bảo hiểm - Đại học Kinh Tế Quốc Dân 4. Quy tắc Bảo hiểm vật chất xe cơ giới – Công ty Bảo Minh
5. Quy tắc giám định bồi thờng trong Bảo hiểm xe cơ giới – Công ty Bảo Minh
6. Bảo hiểm nguyên tắc và thực hành – Học Viện Hoàng gia Anh 7. Báo Cáo Kết quả kinh doanh của Công ty Bảo Minh
8. Luật Kinh Doanh bảo hiểm- Nhà Xuất Bản Chính Trị Quốc Gia 9. Số liệu từ các Phòng trong Chi nhánh Bảo Minh Hà Nội